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王致诚 2019年度中国100强讲师
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王致诚:企业行政实战应用--接待礼仪与会务
2019-01-28 2773
对象
行政办公,总部部门,管理人员
目的
1.传播行政管理新知,提升办公实践水平;  2.突破“只可意会”的障碍,让“更可言传”为行政事务注入活力;  3.让有经验的行政管理者涉猎面得到拓展,认识得到加深,水平得到提升;  4.让行政岗位新手从零起步,快速适应,学以致用,尽快成为熟手;  5.帮助行政从业者从听话照做到独当一面再到运筹帷幄的全方位提升。
内容

《成就行政管理高手2:会务、接待与行政礼仪》

课程大纲


课程背景:

1.老板希望用最少的行政人员管最多的事儿,行政人员渴望尽快成长为行政总监,行政总监希望更快成为公司级高管。加速成长,成为“多面手”、“操盘手”、“大统领”,是他们的需要,也是本课程的市场所在。

2.如何最快捷策划和组织完美会议?如何高效率现代行政接待事务?如何在礼仪往来中展示企业人员优异形象?会议研讨与礼尚往来,是现代管理最最重要的基本功,是管理者的必备技能。

3.行政办公人员,直面人情世态,翻转腾挪、呼风唤雨的背后,有什么规律、技巧和诀窍?直面管理创新大趋势,如何通过“看人脸色”的礼节性工作,体现个人能力、魄力和魅力?直面“互联网+”时代,如何让传统岗位焕发新的风采?


致诚观点:

1.出色的会议、接待和礼仪规范是管理者长袖善舞的表现,也是管理者才能和魅力展现的最佳机会,更能体现外界对一个企业或组织的第一印象。

2.会议、接待和礼仪可以用现代语言来诠释,绝非“只可意会,不可言传”;看似杂乱,其实有章可循,更可系统化、流程化、信息化、现代化。

3.行政管理的价值在于:

① 配合决策和管理层日程-支持和辅助作用

② 沟通协调部门与基层-枢纽作用

③ 信息集散与事件处理-参谋和协调作用

④ 营造最佳环境与条件-管理作用

⑤ 树立品牌形象-窗口和辐射作用


课程对象:1.行政总监、副总监(行政部经理、副经理\办公室主任、副主任),综合主管、会务主管、文秘管理师、机关事务人员或接待、机要、内勤等相关总部(机关、部门)工作人员;

         2.各级管理者(管理基础技能)。

课程时间:1天(6-8小时)

课程目标:

1.传播行政管理新知,提升办公实践水平;

2.突破“只可意会”的障碍,让“更可言传”为行政事务注入活力;

3.让有经验的行政管理者涉猎面得到拓展,认识得到加深,水平得到提升;

4.让行政岗位新手从零起步,快速适应,学以致用,尽快成为熟手;

5.帮助行政从业者从听话照做到独当一面再到运筹帷幄的全方位提升。

授课方式:面授、案例分析、视频启发、课堂测验、现身说法、分组互动、学员演示与点评


课程大纲:

第一讲  行政接待管理(100分钟)

行政接待工作的意义

接待工作的基本原则

接待工作的程序和内容

前台、入口接待务实

接待要点:用车安排

接待要点:用餐安排

接待要点:住宿安排

会见会晤管理务实

信访接待务实

外事接待务实

课堂测验01-04

经验分享:

座次细节—要命环节

外事担当—专业担当

会见、会晤、会谈、拜见、接见

行政接待经验原则


第二讲  行政会务管理(140分钟)

会议的基本概念

会议的要件

会议的分类

会务工作特点

会务工作内容

大中型会议组织

课堂测验01-05

经验分享:

实用性会议流程

会议组织要件

单位年会组织分工

大会筹备专业技巧

“互联网+”时代的会议模式


第三讲  行政礼仪管理(110分钟)

行政礼仪的概念

打招呼的礼仪

电话约见礼仪

介绍的礼仪

致意的礼仪

拜访的礼仪

宴请的礼仪

涉外礼仪

课堂测验01-04

经验分享:

迎来送往的技巧

握手(致意)的技巧

并行(参观)的技巧

名片使用的技巧

乘车的技巧

品茶的技巧



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