王静:《客户需求与精准调研 》

关键词:[沟通技巧] 浏览:1613 发布日期:2017-08-21 网页收藏

  • 课程对象

    【课程对象】产品经理/产品主管、产品研发人员
  • 课程目的

    【课程收益】 1. 学习先进企业在调研管理和产品规划方面的经验 2. 学习如何实现市场调研与产品立项与产品开发流程的整合 3. 掌握市场调研与产品立项流程和一套系统化方法 4. 掌握企业实现市场导向的运作模式和要点 5. 掌握制定、优化和监控市场调研与产品立项的流程、方法和工具
  • 课程内容






     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     









    客户需求与精准调研  课程



    讲师:王





    课 程 纲 要

    【课程名称】《客户需求与精准调研》

    【课程收益】

    1.     学习先进企业在调研管理和产品规划方面的经验

    2.     学习如何实现市场调研与产品立项与产品开发流程的整合

    3.     掌握市场调研与产品立项流程和一套系统化方法

    4.     掌握企业实现市场导向的运作模式和要点

    5.     掌握制定、优化和监控市场调研与产品立项的流程、方法和工具

    【课程对象】产品经理/产品主管、产品研发人员

    【授课方式】理论讲解+案例剖析+现场互动

    【课程时长】6小时(1天)


    【课程大纲】


    第一讲: 客户需求管理概论

    1.     产品需求管理概论

    1)     “悬空”需求与情景需求

    2)     为什么要进行需求管理?

    3)     需求工程模型

    4)     需求管理的三个层级

    2.     客户需求与产品需求

    1)    

    需求层级特性:马斯洛模型

    2)    

    需求分类KANO模型

    3)    

    客户需要、需求与欲望

    4)    

    隐性需求与痛点需求

    5)    

    需求管理与研发体系关系

    6)    

    产品开发过程中主要需求活动


    第二讲:如何有效获取高价值客户需求

    1.    

    需求的来源:一手信息与二手信息

    2.    

    需求获取常用方法及其优劣点

    3.    

    同理心挖掘客户核心需求

    4.    

    高价值客户需求的特点

    5.    

    获取高价值需求方法:一对一深度访谈

    1)    

    什么是一对一深度访谈

    2)    

    一对一深度访谈一般步骤

    3)    

    一对一深度访谈方法与技巧

    4)    

    一对一深度访谈的提问技巧

    5)    

    开放式提问与封闭式提问及其应用

    6)    

    如何追问,达到深挖客户需求目的

    7)    

    一对一深度访谈注意事项

    6.    

    获取高价值需求方法:焦点小组访谈

    1)    

    什么是焦点小组访谈法

    2)    

    焦点小组访谈实施方式

    3)    

    焦点小组访谈主持人应具备的素质

    4)    

    焦点小组访谈实施一般步骤

    5)    

    焦点小组访谈注意事项

    7.    

    获取高价值需求方法:问卷调研

    1)    

    什么是问卷调研

    2)    

    问卷调研适用范围

    3)    

    制定问卷调研实施方案

    4)    

    确定问卷调研对象及抽样方式

    5)    

    撰写调研问卷


    第三讲:需求整理、分析

    1.  

    如何整理、分析客户需求

    1)    

    筛选出真实、可用的客户需求

    2)    

    进行客户需求分类排序

    3)    

    构建系统的、规范的需求管理工具--需求库

    2.   如何对客户原始需求进行分析

    1)    

    5W1H分析客户原始需求

    2)    

    情景法分析客户原始需求


    第四讲:需求定义

    1.    

    需求转化为设计特性方法:QFD

    1)    

    QFD方法起源与应用流程

    2)    

    利用QFD方法对产品定义的概要流程

    3)    

    QFD产品定义的步骤过程

    4)    

    产品定义的输出:PRD文档

    第五讲:需求验证与跟踪

    1.    需求验证

    1)    

    需求验证全过程介绍

    2)    

    需求验证过程中关键评审点

    3)    

    常见需求验证方法介绍

    2.  

    需求跟踪

    1)    

    一般需求跟踪方法

    2)    

    需求跟踪矩阵介绍

     

    第六讲 需求变更管理

    1.    

    需求变更管理

    2.    

    需求变更缺乏管理导致结果

    3.    

    需求变更原因

    4.    

    需求变更管理组织

    5.    

    需求变更管理流程



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