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纪梅
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纪梅

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北京 30 ~ 40 岁
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[纪梅]服务礼仪
培训方式：案例分析、情景模拟、小组讨论、讲师讲述、互动问答、游戏反思等。 适用对象 各类企业的服务管理人员、一线服务人员、销售与接待人员； 课程大纲： 第一部分 一 从满意到忠诚的“服务意识” 1 什么是服务？怎样的服务才是“优质服务”？ 2从服务工作中的常见问题入手，看待服务 3 实施优质服务的三个阶梯：理念—态度—行为 4 为什么“满足要求”后客户还是不满意？客户不满分析 5
2017-07-29
[纪梅]公务礼仪-形象塑造
课程目的: 1、本课程涉及公务交往、服务等多个领域综合的礼仪知识，结合公务员的工作实际，使学员在面对不同层次不同领域人士时灵活应对；由面及点，由点及面，由内而外，再由外而内，从礼仪的多个不同层面进行分析与探讨，使学员从人际沟通学、心理学、美学的不同角度深刻理解礼仪的含义与规范。 2、精彩的案例、现场点评、示范、训练、角色模拟、讨论有机结合，方便学员迅速掌握知识要领。 课程收益: 1、懂得真正的“
2017-07-29
[纪梅]优雅西餐礼仪
一、课程收益： 对西餐礼仪知识和文化的了解，掌握从预约、点餐到用餐的整体西餐流程，学习西餐用具的使用方法，提升个人素养。 二、课程大纲： （一）西餐概述与西餐文化 1、宴请的艺术 *吃饱 *吃特色 *吃环境 *吃文化 2、西餐文化6个M * “Menu”菜谱 * “Music”音乐 * “Mood”气氛 * “Meeting”会面 * “Manner”礼节 * “Meal”食品 （二）西餐入座、
2017-07-29
[纪梅]商务礼仪与职业素养
【课程背景】 在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场合应该如何包装自己等等。通过学习，你将了解到： 1、了解怎样通过简单的仪容仪表修饰给人留下良好的印象； 2
2017-07-29
[纪梅]国际礼仪
这是一个以客户为导向的时代，甚至让客户满意都不再是其一唯一的目标和追求，很多的企业不断的推出一个有一个服务产品，是为了超越客户的满意度，让客户101%的满意。 根据美国营销策略的研究结果：91%的客户会避开服务质量低的公司，80%的客户会另找其他方面差不多但服务更好的企业，20%的人宁愿为此多花钱。 美国哈佛商业杂志1991年发表的一份研究报告显示，再次光临的客户可为企业带来25~85%的利润，而
2017-07-29
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