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客户服务,服务营销
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程家龙:“服务”活动其实就是单相思
2019-04-23 2138
对象
服务中高层管理者
目的
服务是企业最好的名片 服务是处理冲突的润滑剂 服务是危机产生时最佳的辩词
内容

字面意思,而且我觉得这问题也没必要问你,因为根本不关你事。

回复:


那是一个人的事

回复:


就是喜欢一个妹子,但是那个妹子却不喜欢你

回复:


谁愿意思就思呗,别妨碍你正常生活就行了

回复:


你自己 偷偷的喜欢 他不知道。。。而且很可能是 人家都不喜欢你 甚至不认识你~~~!!

回复:


单相思啊

淡淡的味道

不苦不甜

睡觉的时候是开心的

可是醒来了

眼角还是留下泪痕


服务活动就像“单相思”

中国人对服务理解的误区



服务活动就像“单相思”

男人对得到手的女人会觉得不在乎;

女人对得到手的爱情会觉得不值钱;

商家对得到手的顾客会觉得不在乎;

顾客对得到手的商品会觉得不值钱;



服务活动就像“单相思”

其实女人是很在乎男人

商家也很在乎顾客

而在乎你的关心

不在乎你的伤心



服务活动就像“单相思”

女人选择男人中的男人

顾客选择品牌中的品牌



服务活动就像“单相思”

你可以与你最爱的人无话不谈———除了谈钱

你可以与你最好的顾客彼此忠诚———除了利润



服务活动就像“单相思”

爱一个人可以有很多理由

恨一个人一个理由就足够

选择一个品牌可以有很多理由

放弃一个品牌一个理由就足够



服务活动就像“单相思”

在家里女人把男人骂的像冒牌货

在外面女人把男人吹得像品牌

名牌产品被顾客挑剔得像冒牌货

冒牌产品被顾客炫耀的像名牌



服务活动就像“单相思”

男人的命运掌握在女人手中

商品的命运掌握在顾客手中

不要试图让顾客认错

就像不要试图让女人认错一样



文化的差异带来服务的差异

日本---服务是一种荣耀

美国---服务是一种荣幸

中国---服务是一种奴役



服务的”蝴蝶效应“

服务差

客户差评差

企业口碑差

销售业绩差

企业效益差

员工待遇差

服务态度更差



服务的重要性

服务是最人性化的营销

服务是企业利润的前提

服务是打败竞争最对手的公平手段

服务是弥补工作缺陷最高明的方法

服务是企业最好的名片

服务是处理冲突的润滑剂

服务是危机产生时最佳的辩词



服务的境界

态度服务

便利服务

专业服务

超值服务

用心服务



什么是用心服务

对客户表示热情,尊重和关注

帮助顾客解决问题

迅速响应客户需求

始终以客户为中心

持续提供优质服务

设身处地的为客户着想

提供个性化服务


其实哪来的服务,服务就是做人。


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