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杨大维
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杨大维:《[客户]思维:沟通工具训练》©
客户思维
2020-06-04
1866
对象
销售、后台人员、客服、全员
目的
准确把握顾客期望、完整满足顾客期望的行为模式,构建双赢的方案,既满足客户需要,又为公司争取利益。
内容
销售抱怨:竞争越来越激烈,再没有绝对优势,客户比以前更专业,人情牌越来越难打,与客户建立高质量的关系越来越难,拿订单越来越难!
售后抱怨:客户要求越来越苛刻,要响应的运营太多,如何提升客户满意度?
客服抱怨:销售推客户催,自己资源又不够,夹在中间两头受气!
员工抱怨:团队彼此不信任,互相扯后腿,如何建立愉快的工作关系,快速推进各项工作?
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