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杨大维 2019年度中国100强讲师
中层领导培养专家,引导工作坊带领专家
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杨大维:《[客户]思维：沟通工具训练》©
2020-06-04 1866
对象
销售、后台人员、客服、全员
目的
准确把握顾客期望、完整满足顾客期望的行为模式，构建双赢的方案，既满足客户需要，又为公司争取利益。
内容
  1. 销售抱怨：竞争越来越激烈，再没有绝对优势，客户比以前更专业，人情牌越来越难打，与客户建立高质量的关系越来越难，拿订单越来越难！
  2. 售后抱怨：客户要求越来越苛刻，要响应的运营太多，如何提升客户满意度？
  3. 客服抱怨：销售推客户催，自己资源又不够，夹在中间两头受气！
  4. 员工抱怨：团队彼此不信任，互相扯后腿，如何建立愉快的工作关系，快速推进各项工作？
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