刘先明:高端访谈_刘先明:医院精细化管理 缔造高品质 实现高创收

关键词:[精细化管理] 浏览:3281 发布日期:2016-01-20 网页收藏

  • 高端访谈_刘先明:医院精细化管理 缔造高品质 实现高创收

    医界网编辑:秦晓 时间:2015-08-21  文章来源:华夏医界网

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    本期我们邀请到精细管理工程创始人、“红色咨询师”刘先明先生做客华夏医界网高端访谈。在访谈中,刘先明提到:管理是医院永恒不变的主题,精细化管理的创新与实践--精细管理工程,并和广大网友分享了医院精细化管理工程的概念、精髓、精细管理工程的内涵--“六精五细”以及实施医院精细管理工程的程序和方法。
     


     

      【华夏医界网】:刘老师,您好!欢迎您做客华夏医界网高端访谈栏目,首先请您和华夏医界网的朋友打个招呼吧!

     

      刘先明:华夏医界网的朋友们大家好,我是刘先明,非常高兴能够接受华夏医界网的采访,也非常高兴能在华夏医界网这个高端平台与大家交流医院管理心得。

     

      【华夏医界网】:您此次前来福州为华夏医界网广大学员上了一堂生动的精细管理课程,学员也收获颇丰,能否谈一下您对福州的感受,有没有哪些事情给您留下比较深刻的印象呢?

     

      刘先明:这次来福州讲课,真可谓是“有福之行”,有两件事给本人留下了非常深刻的印象:

     

      一、在福州讲课的前一天,也就是8月7日,本人去瞻仰了本人多年来一直想去瞻仰的“古田会议会址”。本人过去已游览、参观过韶山、井冈山、瑞金、延安、西柏坡等与毛主席的一生有密切关联的红色景区,一直也想去古田看看。距福州不远的古田,是我们党确立思想建党、政治建军原则的地方,是我军政治工作奠基的地方,是新型人民军队定型的地方,“古田会议”是我党我军建设史上的重要里程碑,具有深远的历史意义和重要的现实意义;结合本人研创的“精细管理工程”及其精髓,我认为,“古田会议”就是一项 “精细管理工程”。这次的古田成行,丰富了本人的履历和见识,丰富了本人今后讲授《精细化管理》的案例。

     

      二、在福州讲课的期间,正好遇上了台风“苏迪罗”登陆福州,本人亲身感受了台风“苏迪罗”所带来的狂风暴雨,亲眼看到了福州人民在台风“苏迪罗”面前所表现出来的镇定、自强、纯朴、友善、互助,亲眼看到了福州市供电、市政、环卫等部门应对台风“苏迪罗”时所表现出来的精细化管理,亲眼看到了73126部队70分队参与抢险的动人场景,并跟拍、抢拍、记录下了人民子弟兵抢险的雄美照片。

     

      【华夏医界网】:您享有“红色咨询师”的雅称,是因为您非常敬佩毛主席吗?毛主席有哪些理念或者精神值得医院管理者借鉴和学习的呢?

     

      刘先明:本人能享有“红色咨询师”的雅称,这要感谢毛主席、感谢共产党、感谢所有信任本人并与本人建立过咨询、培训合作关系的单位或个人。

     

      能享有“红色咨询师”的雅称,一是因为本人在崇拜、敬仰毛主席的前提下,在十五年的讲授《精细化管理》、《管理创新》、《企业文化》等课程中,在传授正确的理念、理论、方法的同时,常会旗帜鲜明地宣传、歌颂毛主席、共产党,传播正能量和正气;在为一些单位提供咨询、策划服务的时候,常立足于这些单位的历史、实际和发展,融会贯通地运用和彰显毛泽东思想和共产党的主张,既促进这些单位的发展,又弘扬和辉映时代主旋律。

     

      二是因为本人曾被某部队聘为文化顾问,近二十年来,全国找不出第二位自由职业咨询师、培训师,也被部队聘为文化顾问的,与此同时,本人曾多次在中国人民革命军事博物馆、多处部队、中国人民解放军总装备部直属工厂、中国兵器工业集团等军事、国防战线的单位里讲过课,本人提炼的一些文化理念也还在多处军营里传播,这些与军队、国防建设有关的咨询、培训经历,让本人的咨询、培训生涯,深深地烙上了红色的特征。

     

      三是因为本人曾多次运用“精细管理工程”的精髓,对一些事关国家形象和尊严的事情,及时精准地提出了公益质疑或建议,直接或间接地促进了这些事情朝着积极正确方面的转化,较好地维护了国家的形象和尊严。

     

      2013年12月26日,在纪念毛泽东同志诞辰120周年座谈会上,习近平指出,新形势下,我们要坚持和运用好毛泽东思想活的灵魂。

     

      对于医院以及医院的人员来讲,我认为,毛主席曾题词的“救死扶伤,实行革命的人道主义”,值得新时代医院的人员去铭记。

     

      结合本人多次活学活用毛泽东思想的成功案例,我认为,毛主席说的“实事求是”、“好好学习,天天向上”、“没有调查,就没有发言权”、“一个人做点好事并不难,难的是一辈子做好事,不做坏事”、“下定决心,不怕牺牲,排除万难,去争取胜利”等,都是与精细化管理相通的,也值得我们医院管理者去学习、借鉴、活学活用。同时,毛主席的《愚公移山》、《纪念白求恩》、《为人民服务》、《矛盾论》、《实践论》、《论持久战》等光辉着作,也是值得我们在新时代去学习、借鉴,活学活用的。

     

      【华夏医界网】:您是精细管理工程创始人,精细管理适用于诸多方面,医院也不例外,能否阐述下医院精细化管理的内涵和本质?

     

      刘先明:精细化管理是一种管理理念,是一种管理理论和方法,也是一种管理过程,还是一种管理境界。它是一个组织或企业在具有了一定水准的规范化管理的基础上和框架下,通过对原有的规范化管理的细化、深化、优化,系统地运用程序化、标准化、数据化、信息化等手段,使组成一个组织或企业的管理的各系统、环节得到精确、协同、高效的运行,以促进和保证这个组织或企业的稳定发展,并在稳定的发展中持续改良、提升。

     

      医院精细化管理的内涵,我们可以理解为是:医院借鉴精细化管理的理念,创新性地运用一些体现精细化管理理念的方法和手段,将医院及医院科室管理工作的每一个执行环节都做到规范化、信息化、提升化,以达到规范管理与医院综合效益优化提升的境界。

     

      医院精细化管理的本质,在于它是一种对医院的发展愿景、发展战略和目标进行优化、细化、执行、落实的过程,让医院的发展愿景、战略规划和目标能有效贯彻到医院的每个环节中、落实到每位员工的岗位行为中,力促医院的管理与发展、员工的发展、为病患者提供的服务、为社会的贡献等都呈现出最佳状态。

     

      【华夏医界网】:您大力推广医院精细化管理,许多医院也成功运用精细化管理理论提升医院的管理效益,那么精细化管理对于医院有什么具体的作用呢?

     

      刘先明:精细化管理对于医院的具体作用,主要有:

     

      一、优化各项规范、制度、流程,保证各项规范、制度、流程的有效性,保持其具有较高水准的实施率,堵住管理上的“跑冒滴漏”。

     

      二、优化临床路径,在保证治疗质量的基础上,为不同的病患者提供可优选、愿接受的最适合自己病况和经济能力的治疗服务。

     

      三、优化药占比,在保证治疗质量的基础上,让病患者付出的医疗费用日趋合理。

     

      四、优化建设和保持医院稳定的就医环境和就医氛围,促进病患者的治疗康复。

     

      五、促进医院全体人员以病患者为中心,以岗位主人翁的心态,养成精细化管理的思维习惯和行为习惯。

     

      六、促进医院的经济效益和社会效益的同步提升,实现健康、良性循环的发展。

     

      【华夏医界网】:上次谈起,您很喜欢部队文化。其实精细化管理也提到医院需要建设自己的文化,那么建设医院文化时应把握哪些关系?医院该如何有效创建自己的文化

     

      刘先明:创新建设医院文化时,应把握好以下几大关系:

     

      1、社会文化、社会主义核心价值观与医院文化的关系;

     

      2、医院文化、科室文化、个人工作态度三者之间的互动关系;

     

      3、医院发展战略规划、医院文化建设规划、个人职业生涯发展规划的关系;

     

      4、医院文化建设与医院管理、医院经营的关系;

     

      5、组成医院文化的四大要素--文化理念、制度、环境、形象等之间的互动关系。

     

      医院该如何有效创建自己的文化?这是一个方法论的问题,可以参考和借鉴本人研创并多次成功实践的《企业文化建设“正步走”论》:

     

      一化: 潜移默化。

     

      二划:1、规划;2、策划

     

      三画:1、企业标识;2、企业环境;3、员工之画。

     

      四话:1、企业文化概念;2、企业文化理念;3、规范性的企业语言;4、凝结医院传统的故事、 大事、誓词、院歌、文化手册,网站、报刊、电台、文章;等等。

     

      作为新时代的医院,要有效创建具有本医院特色的文化,有三点要做到:

     

      1、把为人民服务、同圆“中国梦”,作为指导医院创新建设医院文化的指导思想。

     

      2、在现有医院文化建设的基础上,继承性、发挥性、创新性的有效建设。

     

      3、注意分析并结合当地的公共卫生环境,人们的生活水准,当地人发病率的特点,当地人的生活习性,本医院的发展历史、文化底蕴和现有的专长服务、优势等。

     

      【华夏医界网】:适合自己的才是最好的,实施医院精细化管理不能一概而论,必须根据自身医院的问题对症下药,所以医院在实施精细化管理过程中,需要防止哪些误区?

     

      刘先明:实施医院精细化管理过程中,需要防止以下六大误区:

     

      一、不注重精细化管理理念的培养;

     

      二、不注重与医院价值观的融合;

     

      三、不注重管理基础工作;

     

      四、机械性的“制度化”;

     

      五、把精细化搞成了琐屑、繁杂化;

     

      六、落入停留于表面的“数字陷阱”。

     

      【华夏医界网】:精细化管理,离不开创新,但是创新并不代表真理,您认为创新都有哪些方法呢?医院该如何有效创新,提升医院竞争力?

     

      刘先明:关于创新方法和有效创新的问题,中国共产党新闻网2009年8月3日曾发表过本人撰写的《通过培训提高广大党员的创新能力》的一文,我认为,常用的创新方法有五种,分别是:

     

      1、综合法,是将两种以上不同的事物加合到一块。

     

      2、嫁接法,是在一个事物的本体上,附加新的功能、赋予新的表现形式、形成新的产物。

     

      3、类比法,是在两种以上不同的事物之间,找出相同点,或者在看似相同的事物之间找出不同点。

     

      4、延伸法或类推法,是顺着事物的发展方向和轨迹不断延伸、不断提高,形成新的认识、新的探索,获得新的成果。

     

      5、逆向思维法,就是别人往东走,我就往西走,与常人和传统的做法,反其道而行之。

     

      有效创新应遵循的五大原则,分别是:

     

      1、超过同行业的社会平均水平;

     

      2、超过企业自身过去的水平;

     

      3、解决实际所面临的某个、某类问题或难题,促进企业综合管理能力与管理效率的提升,助推企业经营行为能力的增强和企业经济效益的提升;

     

      4、能在一定范围内形成新的规范,使企业上升到一个新的创新基础;

     

      5、丰富管理科学或社会科学,为社会公众带来有益的启发和信息,为消费者和客户带来新的享受。

     

      【华夏医界网】:此外,精细化管理,离不开团队,医院如何打造高绩效团队

     

      刘先明:医院应围绕或朝着“八个一”的特征去打造高绩效团队,“八个一”的特征是指:

     

      1、具有一项明确而被认同的共同目标。

     

      2、具有一致的信念、理念。

     

      3、具有一位高瞻远瞩和务实高效的领导。

     

      4、具有一种“团队利益高于个人一切利益”的高度责任。

     

      5、具有一些不同角色、技能匹配的成员。

     

      6、具有一个和谐的人文环境。

     

      7、具有一类能融合和服务于团队各项工作的沟通。

     

      8、具有一套适应的规范性与创新性的管理制度。

     

      【华夏医界网】:您研创的“精细管理工程”的内涵是“六精五细”,能否简单叙述下何为“六精五细”?医院如何运用 “六精五细”进行管理?

     

      刘先明:“六精”指的是:

     

      1、运用管理精髓;

     

      2、掌握技术精华;

     

      3、追求质量精品;

     

      4、精通营销之道;

     

      5、保持精密关系;

     

      6、精于财务核(预)算。

     

      “五细”指的是:

     

      1、细分市场和客户,全面准确把握市场变化和客户需求,企业发展战略和产品定位准。

     

      2、细分企业组织机构中的职能和岗位,企业管理体系健全,责权利明确、到位。

     

      3、细化分解每一个战略、决策、目标、任务、计划、指令,使之落实到人。

     

      4、细化企业管理制度的编制、实施、控制、检查、激励等程序、环节,做到制度到位。

     

      5、细控成本。

     

      医院可以在理解和把握了“精细管理工程”的精髓的基础上,借鉴这“六精五细”,对应找到医院的“六精五细”或“N精N细”,比如,本人曾施训过的首都国际机场医院,就借鉴了本人提出的“六精五细”,并结合本医院的特点,创新性地实践了“六精六细”。

     

      【华夏医界网】:最后,请您给华夏医界网一些寄语或者建议吧!

     

      刘先明:华夏医界网从2008年1月创立,到现在,走过了七个年头,很不简单!为我国民营医院的发展发挥了积极的作用,也为我国医疗卫生事业做出了积极贡献。

     

      在新的时代,祝愿并相信华夏医界网百尺竿头、更进一步!在同圆“中国梦”的征程中,再谱新篇章。

     

      【嘉宾简介】

     

      刘先明,精细管理工程创始人,享有“红色咨询师”的雅称。曾被中国企业评价协会(隶属国务院发展研究中心)聘为第二届中国人力资源管理大奖活动的评审工作专家;2004年被评为中国十大培训师;2006年被评为中国十大企业管理咨询大师;2015年2月荣获凤凰网2014年度华人讲坛影响力人物--“精细管理工程导师”荣誉称号。


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