刘先明:由襄阳市“双创”工作推进会,想到刘先明智助珠海

关键词:[战略管理] 浏览:1533 发布日期:2016-01-20 网页收藏

  • 由襄阳市“双创”工作推进会,想到刘先明智助珠海

    2015年11月20日,从襄阳政府网上看到襄阳市2015年11月11日召开“双创”工作推进会和襄阳市党政代表团2015年11月18、19日到珠海考察的新闻,就想到了让刘先明引以为荣的两件事:

    一、珠海免税集团三学员听过刘先明讲授创新服务一课后的感受

    http://www.chinavalue.net/Management/Blog/2010-11-2/509322.aspx


    一、浅谈我司“标准化服务”建设 
    罗志红
    http://zhuhaidutyfree.com/cn/shownews.asp?id=359&newType=2

    随着中国加入世贸组织,外国零售业巨头纷纷抢摊中国市场,顾客挑选的余地越来越大,零售业竞争日趋激烈,服务成为交易和盈利的关键。很多顾客之所以愿意到大型商场购买商品,是因为大型零售企业可以给消费者提供一种可靠的感觉、舒适的环境和完善的服务。服务形象的好坏直接影响了零售业吸引顾客的能力,决定了顾客成交和回头的频率,是商场能否赢得顾客再次购买的关键。2006年是免税企业集团的“标准化服务年”。我们希望通过“标准化服务年”的建设,创建具有免税品牌特色的服务体系,从而提高免税集团在珠海零售市场的竞争力。以下是我对免税集团创建品牌客户服务体系,进行“标准化服务年”建设的思考。
    一、“标准化服务年”建设首先应明确服务的范畴。
    作为商业零售业,我们的服务即包括一线员工直接为终端消费者提供的服务,也包括公司为提供货源的客商提供的服务,同时,还包括公司管理层为基层员工提供的服务。因此,我们制定的品牌客户服务体系的“标准”应涵盖终端消费顾客、客商和员工三者。我认为,以上三个层次的服务范畴应有主次之分,它们共同成我们免税客户服务体系的三个部分。
    二、“标准化服务”是建立品牌服务体系的基础。
    通过认真听取刘先明先生的授课,我对免税集团创建品牌服务体系,进行标准化服务年建设有了一定认识。我的观点是:以标准化服务为基础,创建品牌服务体系。刘先明老师告诉我们:“服务标准化是通过对服务标准的制定和实施,以及对标准化原则和方法的运用,以达到服务质量目标化,服务方法规范化、服务过程程序化,从而获得优质服务的过程。服务质量目标化、服务方法规范化和服务过程程序化三者是不可分割的整体,由它们共同实现服务标准化的功能。”我认为,一个优秀的品牌客户服务体系,应通过服务流程、服务规范、服务行为、执行过程、服务评价、服务环境以及服务配置的标准化来提高顾客满意度。麦当劳是世界著名的快餐集团,其标准化涵盖了企业经营的方方面面:品牌的标准化、产品质量的标准化、满意服务的标准化、日常营运管理的标准化,甚至是企业选人、用人、育人、异常情况的处理也实行标准化。例如,麦当劳规定了向顾客提供快捷而周到服务的标准化服务六大流程,他们叫做“与顾客应对的六个步骤”。为了让顾客在所有的麦当劳餐厅都能享受到相同的服务,麦当劳规定了员工与顾客打招呼、询问或建议点餐、准备顾客所点的食品、将顾客点的食物交顾客手中、感谢顾客光临六大步骤的服务标准,他们通过规范的手段、统一的说词,对员工行为举止进行规范,进而达到统一服务的目标。麦当劳标准化的品牌服务特征非常明显,当我们走进麦当劳,我们绝对不会误以为到了肯德基。免税能否通过标准化的服务突出自己的品牌特征呢?答案是肯定的。
    三、关于“标准化服务年”建设的建议。
    二十多年来,在集团领导班子的带领下,我们免税人一路走来,不但创造了一年比一年更辉煌的业绩,而且在规范化管理和企业文化建设方面也取得了丰硕的成果。2004年“规范管理年,”我们进行了ISO质量管理体系的认证,实现了工作流程的规范化和高效化;2005年“企业文化年”,集团公司各级领导带领广大员工积极投入企业文化建设的各项活动,汇总、提炼了符合免税实际情况的企业文化理念。今年是“标准化服务年”,我有两点建议:
    1、制定切实可行的服务标准。由免税集团下属各部门、各单位根据集团公司确定的服务范畴,在原有《员工服务规范》的基础上补充、细化对客服务各个环节、标准或操作流程。同时,进一步完善《顾客投诉控制程序》、《客户管理控制程序》。
    2、实行服务认证,确定免税集团在珠海零售业的服务标杆地位。服务认证由瑞士通用公证行(SGS)开发,是欧美国家非常盛行的认证项目,最近几年才在我国流行。服务认证是对从事服务行业的组织,就其做出的服务承诺提供独立的第三方认证,认证之前有一个“标准化”的过程,即由企业、行业工会、专家和消费者代表通过一系列的调查和分析,根据消费者的需求,企业、行业的情况共同制定确认标准,并向客户公示,也就是将无形的服务产品有形化。通过服务认证标准的引进与推广,能够达到这样的经营的目标:一)增加一线员工或为顾客直接提供服务的人员展现更具热忱、活力与亲和力,拉开同行之间的距离。二)通过对顾客需求的诊断,确保将消费者最关心的服务质量问题纳入企业的服务标准。三)认证标志可以积极引导消费者向一个通过服务认证、能够提供具体清晰的服务承诺的服务提供者进行采购及消费。四)服务认证使服务提供者提供透明化服务承诺。
     

    二、浅谈企业服务管理标准化的问题 
    ——参加集团中层领导干部培训的有感 
    朱招平
    http://zhuhaidutyfree.com/cn/shownews.asp?id=349&newType=2

    在那繁花似锦,万木吐翠的阳春三月,我们来到了金湾区高尔夫俱乐部,在离市区一个宁静的效外,我们不仅享受着阳光的照耀和春风的拂面。同时也享受着集团一年一度的中层干部培训的好心情,虽然学习时间为期封闭式的两天半,在两天半的时间里,围绕集团公司拟定的企业标准化服务年为主题,聆听了刘先明教授对商业企业如何创新,建设完善俱有品牌特征的客户服务体系,还企业及管理中各项事物以本来面目的最佳状态。特别是对标准化的认识和理解,给我们今后做好工作和搞好标准化服务年一个新的启示, 下面就结合自己的工作实践和这次学习谈谈自己的两点感想。
    一、认识和理解什么是标准化,如何执行有效的服务标准。
    刘先明教授开篇演讲,明确指出,什么是标准化,就是对重复事物和概念所做的统一规定。从个人的理解,我认为它是以科学、技术和实践经验的综合成果为基础共同遵守的准则为依据,实现标准化的管理。结合我们公司从事商业直营的实际,面对的是来自各种各样的顾客,对于顾客来说,标准提供了质量的保证,也意味着顾客随时获得高水平的服务,始终如一的消费经历使企业在顾客的脑海中形成一个强有力的良好形象,提升顾客的忠诚度,现在我们的企业缺少的不是服务标准,而是有效的服务标准,所以在我们每年制定商品营销策略,提升顾客满意度措施之前,不妨先回到起跑线上,看看企业该如何制定和执行有效的服务标准。
    二、提高标准化服务年的工作效率,实现标准化工作规范化
    按照集团公司拟定的标准化服务年,要真正收到效率,达到良好的效果,要以“科学管理,规范服务”来抓结合公司二十多年精心打造的服务品牌的实践,“真品、真心、真诚”为基础,建立服务标准管理的好处,着重加强服务项目标准对企业运作的重要性,有效的服务标准能够确保服务质量的稳定,特别是在商场服务的实际操作中,减少顾客在购买商品心理上的担忧,增强每一位顾客对购买商品和服务的心理信任度。提供年度服务绩效评判依据,促使企业不断改进,同时,在制定服务标准的过程,加强管理工作服务项目全过程式的控制,在集团公司各个层面的执行。
    以上是个人的培训学习的点有感,对于标准化管理问题有待和大家一起共勉。


    三、我对免税集团创建品牌客户服务体系,进行标准化服务年建设的思考 
    徐 宁 
    http://zhuhaidutyfree.com/cn/shownews.asp?id=354&newType=2

    三月底,有幸参加集团在金湾举办的管理人员培训班,通过这次培训,我感到自己确实有很大的收获;刘教授清晰明了,生动细致的讲演,全体学员活跃的气氛,使我深受感动。以下为我对这次学习课题的一些思考和见解,由于水平所限,难免有所纰漏,请领导指正。
    我认为“品牌客户服务体系及标准化服务”是商业企业在激烈的市场竞争中产生的。商业企业推行“品牌客户服务体系及标准化服务”是为顾客提供一种依附在商品上的全方位、立体化、高质量、超值的服务商标,是商品中所蕴含的服务与质量的象征,是高质量的商品和商业企业的重要标志和表现。商业企业推行“品牌客户服务体系及标准化服务”,不仅是向顾客销售商品,而且还向顾客销售附有商业企业超值服务商标的商品。通过“品牌化,标准化服务” 商业企业为顾客提供所认可的超值服务商品,从而提高和创造其经济价值和社会价值。
    免税集团为何要开展“品牌客户服务体系及标准化服务”的建设。
    开展“品牌客户服务体系及标准化服务”是激烈的市场竞争的需要。随着市场竞争愈演愈烈,有的商业企业兴旺发达,有的搞得红红火火,但也有些在竞争中败下阵来,究其原因虽多种多样,但服务品牌的优劣、信誉的高低,是其中一个十分重要的因素,市场已经由过去商品、价格、营销竞争发展到现在的企业形象、品牌和企业文化的竞争。由此可以看出,商品品牌、服务品牌、企业品牌等形成了企业的整体组合优势,会在市场竞争中显示出强大的作用和力量。因此,免税集团要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程,提升、维护和发展品牌,逐步形成免税知名而特有的“品牌化,标准化服务”战略十分必要。开展“品牌化,标准化服务”是零售服务特性的客观要求。
    开展“品牌化,标准化服务”目的。
    全面推进免税的品牌化,标准化竞争战略,通过服务体系的深入推进和创新,从经营、管理、服务、发展、营销、人力资源开发等各个环节,提升和完善我们的服务,使我们的服务向更深度、更广度、更高度拓展与延伸。在深化服务的基础上,全面推行“标准化服务”,以“微笑服务”为基础,结合“技能服务”和“智能服务”,在各连锁店范围内开展争创部门品牌化和标准化活动。一个好的服务品牌,尤其是服务名牌,不仅能吸引广大顾客,提高顾客回头率,获得顾客的认同和信赖,而且能迅速占领市场并取得稳定发展的市场占有率。这是因为,“品牌化,标准化服务”的价值不是我们自己定的,而是活在消费者心中的。所以,“品牌化,标准化服务”是我们免税参与市场竞争、提高竞争强度的重要工具,是我们的经营能否顺畅进行和发展的基本要素。我们开展“品牌化,标准化服务”,其最终目的就是“以顾客为中心,达到顾客满意”为目标。
    开展“品牌化,标准化服务”的主要内容。
    服务是一种特殊商品,品牌化、标准化服务是服务工作的精品,它是由广大员工经过多年实践,并凝聚着经营者的高智慧、高投入和创新思维,表现出独树一帜的风格和魅力的企业文化
    首先,以诚信为魂。把诚信作为我们免税的灵魂融入经营、服务、管理,落实到店规店纪之中。采取硬性灌输、软性浸透、自觉感悟相结合的方式教育全体员工全面掌握“品牌化,标准化服务”战略的理念。商业道德是诚实守信,厚德载物,“诚信”是目的,因为商品不可能是绝对完美无缺的,一定要实事求是,保证向顾客提供高质量的商品和可信赖的服务;良好的商德必然得到顾客的回报。商业道德是敬业乐业,将心比心,将每一次交易视为亲情的交流,朋友式的沟通,顾客买走商品的同时带走免税的形象。要想做到这一些,就需要以“高投入”来培养高素质的员工队伍,创造“高档次”的购物环境,以“高标准”的严格管理,保证向顾客提供“高质量”的服务,并产生企业的“高效益”,从而实现员工的“高受益”。
    其次,以机制为动力。 商业企业“品牌化,标准化服务”战略的实施与管理,首先应该说思想教育、道德自律是十分重要的,但仅仅依靠自觉和自律,还不足以保证“品牌化,标准化服务”得以全面贯彻实施到位和持之以恒。还必须要有约束、激励、监督机制,必须创造与“品牌化,标准化服务”战略实施体系相配套的机制,以规范企业和员工行为。必须抓好三个环节:售前、售中、售后环节,保证商品质量从售前环节抓起,杜绝假冒伪劣商品进店;保证服务质量则从全过程抓起,并将重点前移,即重点抓售前、售中环节,带动整体服务质量的提高;购物环境质量则从提高商场现代化设施建设及其保护、保养抓起,在各环节上消除事故隐患和不安全因素,全面提高服务质量。
    最后,以人为本。“品牌化,标准化服务”战略的实施归根到底是“以人为本”的,是以有理想、有道德、有文化、有技术、有纪律的人为根本保证的。因此,“品牌化,标准化服务”战略的实施,是以教育为保证条件的。就必须对员工进行全员教育、全方位教育、全过程教育。通过教育,要达到树立理念、提高“学习力”、坚持业务知识、职业技能教育,实行管理层干部达标教育,并以企业文化为底蕴。
    综上所述,推行“品牌客户服务体系及标准化服务”,从理念上看,让顾客满意就是为其提供超值服务;从经营上看,为顾客提供“品牌化,标准化服务”是提升顾客的价值和品质,为顾客打造品牌甚至名牌;从服务上看,一切是以顾客为中心,而不是以自己为中心,是真正站在顾客立场上来考虑和处理一切问题,尽管做起来很难,如目前有人提出的“满足所有顾客所有不合理的要求”,可以说是几乎做不到,但至少要从观念上彻底转变过来;从管理上看,要想开展好“品牌化,标准化服务”,就要尊重和激励员工,充分调动员工的积极性,使其真正成为员工的自觉行动;从具体内容上看,达到目标需要贯彻和落实,具体指标需要集团有关部门尽快定性和量化,做到贯彻有方法,实施有标准,落实有措施。只有这样,推行“品牌化,标准化服务”战略才能得以实现。


    二、刘先明关于“创业”的定义,五年长挂珠海市委官网:

    中国共产党珠海市委员会

    http://www.zhsw.gov.cn/sww_gqf/tsw/xxxgb/201008/t20100813_132756.html

    珠海市青年创业情况调研报告

    团市委社工部

    为了更好地促进我市青年就业创业,以切实有效的措施推动我市青年就业创业工作的开展,2009年4月至5月,共青团珠海市委员会、珠海市青年联合会、珠海青年创业基金针对我市大学生开展了“大学生创业情况专题调研”。

    一、专题调研的背景及意义

    2008年,随着国际金融危机的影响和蔓延,我国经济开始遇到自改革开放以来最严峻的挑战。2009年,预计全国、全省有接近610万、33万大学生走向社会寻找工作岗位。我市有在校大学生超过10万人,预计2009年在珠海毕业的高校毕业生超过1.2万人。如何吸引、挽留高素质人才为我市建设生态文明示范市做出更卓越的贡献,成为党委、政府和全社会关注的焦点。

    “党有号召,团有行动”历来是共青团组织的优良传统。2008年,团市委、市青联紧紧围绕党和政府的中心工作,适时提出了“以创业带动就业”的工作思路,同时组成了专门团队研究部署如何实现“以创业带动就业”工作的具体落实。2008年7月,团市委、市青联提出,以打造主题为“青春梦想由我创”的珠海、澳门大学生创业大赛,向两地高校大学生宣扬我市的经济建设、社会建设和政治建设的成果,宣扬我市良好的投资环境,吸引更多的高素质人才落户珠海,在珠海创业、工作,从而为我市生态文明示范市的建设添砖加瓦。

    二、2008珠澳大学生创业大赛回顾及2009年珠港澳青年创业大赛展望

    2008年7月至2009年1月,团市委、市青联、珠海青年创业基金成功举办了“2008珠澳大学生创业大赛”。 大赛得到了珠海、澳门两地大学生的热烈追捧,活动火爆程度远超预期。大赛一共有367个项目团队报名参赛,根据赛制,30支队伍进入初赛,6支队伍进入决赛。纵观整个大赛,主要有如下几个特点:

    1、突出实战性。大赛严格按照创业过程中遇到的实际问题和所需要的商业技能及商业运作的真实环境确立评审原则和标准,并设立商业实战环节,专门考察参赛选手的实际商业能力。

    2、突出可行性。从创意策划阶段开始,大赛就以发现具有商业和市场价值的可行项目,促成至少两个以上项目签约投资为目标,以项目的可行性为首,特邀投资人设立10万元奖金和300万元创业投资,并成立项目投资评估小组,对参赛项目进行投资可行性评估,确定投资意向。

    3、突出教育性。大赛重要的意义和目的之一在于对大学生进行直观的创业教育。为此,大赛成立了创业导师团,聘请青年企业家以及金融、法律、财务方面的专家担任创业导师,指导大学生创业,对有潜质的创业项目进行长期跟踪辅导和帮扶。大赛还开创性地在珠海大学园区各高校进行路演推广活动,指导大学生报名参赛,同时邀请青年企业家和大学生分享自己的创业经历,促进大学生对创业的正确认识。

    4、突出创新性。大赛积极鼓励大学生发挥创新精神,对创新型创业项目给予重点关注,进入决赛的6支项目团队都在技术研发或商业模式上有所创新。

    5、突出参与性。一是大赛和媒体进行紧密合作,并充分发挥各种媒体的作用。据初步统计,各类报纸共发布大赛新闻及专版报道共18条(篇),广播电视共播出大赛新闻及专题节目20条(次),大赛报名期间在四个重点电视频道黄金时间以每天20次的密度播出大赛广告;大赛官方网站日点击量达到3万人次,论坛访问量5万人次。二是直接参与人数众多,据不完全统计,在珠海大学园区8所高校进行的路演推广活动共有超过3000名大学生参与,共有367支项目团队超过2000名大学生报名参赛,大学生对大赛的知晓率超过90%。

    “2008珠澳大学生创业大赛”得到市领导的高度重视和高度肯定,市委书记、市人大常委会主任甘霖同志、市委副书记钱芳莉同志分别做了重要批示,充分肯定了大赛的意义,并要求团市委、市青联继续举办此类活动。根据市领导的指示精神,共青团珠海市委员会主动联系高新区、市科技局、市劳动局,争取他们的大力支持,在成功举办2008年珠澳大学生创业大赛的基础上,扩大规模,联合举办2009珠港澳青年创业大赛,并为新赛季大赛注入更多的新元素:

    1、全方位青年参与。2009创业大赛将参赛对象扩展为35岁以下青年,为配合珠海中山江门经济圈建设,以实际行动落实《珠江三角洲地区发展和改革规划纲要》的实施,大赛将首次不限制户籍及学历,由珠海本地青年为主扩展到中山、江门和港澳地区,参与和影响人群将更为广泛。

    2、全方位商业包装。2009创业大赛将首次以完整赛季的概念进行整体策划,将比赛、受众和商家更紧密地结合起来,进行整体商业包装,开创崭新商业模式。

    3、全方位媒体宣传。2009创业大赛将全方位整合媒体渠道资源,提供无隙链接的媒体传播整体解决方案。大赛赛事报道和品牌传播将涵盖平面媒体、网络媒体、视听媒体,可读、可看、可听、可写、可说。

    4、全方位创业扶持。2009创业大赛将围绕扶持青年创业,进一步通过建立创业导师团、青年创业服务中心、青年创业基地、青年创业论坛、青年创业学院、青年创业精英训练营,加强青年创业辅导和教育。同时,邀请更多的投资人,筹集更多创业投资,创办融合创业服务、创业教育和创业实践的青年创业社区,积极争取出台落实更多扶持青年创业政策,帮助有志青年实现创业梦想。

    5、全方位实战演练。2009创业大赛将更加突出实战性、可行性和创新性,商业实战的环节将贯穿整个决赛阶段,比赛的题目和形式将更为贴近实际商业环境。

    三、专题调研的具体情况

    为了更深入了解青年意愿,把握青年需求,把“2009珠港澳青年创业大赛”打造成实效、高效的大赛,团市委、市青联针对我市高校大学生做了专题调研。调研采取网络问卷调查形式,在设定的时间内共回收有效答卷2555份。这些问卷的调查对象是面对珠海市各大高校的在校生,包括中山大学珠海分校,暨南大学珠海分校,北京师范大学珠海分校,北京理工大学珠海分校,吉林大学珠海学院,遵义医学院,联合国际学院等,现针对对问卷的具体分析情况如下:

    1、珠海大学生对创业的认识

    根据问卷调查结果显示,关于学生对创业概念的理解,59.9%的学生认为,只要开创一份事业都可以叫创业;28.8%的学生认为,创业就是开办一个公司;1.8%的学生认为,创业是开发一项前沿的科技项目。精细管理工程创始人刘先明认为,创业是指某个人将其发现的信息、资源、机会或掌握的技术,利用或借用相应的平台或载体,以一定的方式,转化、创造成更多的财富、价值,并实现某种追求或目标的过程。由此可见,88.7%以上的学生对创业这一概念认识错位,单纯地将创业理解为一家公司,或者一份事业,忽略创业的基本内涵。

    在问及所学专业对创业的影响关系时,28.8%的学生认为所学专业与创业密切相关;55.0%的学生认为所学专业与创业有关系但关系不大;13.5%的学生认为所学专业与创业基本没关系;2.7%的学生认为所学专业与创业根本没关系。由此说明,71.2%的学生认为所学专业对创业的影响关系并不大或者并不影响。

    在创业障碍的选择上,80%以上的学生共同认为,创业存在的障碍分别是:资金不足、经验不够、缺乏社会关系。其中,认为经验不足的学生占82.0%;认为缺乏社会关系的学生占85.6%;认为资金不足的学生占84.7%。其它影响因素为:有39.6%的学生认为创业障碍包括没有好的创业方向,开拓市场困难;38.7%的学生认为创业障碍包括缺乏人才和核心技术;42.3%的学生认为创业障碍包括缺乏有合作精神的创业团队的学生(表1)。

     

    关于大学生创业成败的主要因素选择上,74.8%的学生选择资金条件;68.5%的学生选择实际能力;55.0%的学生选择市场环境;51.4%的学生选择创业项目;50.5%的学生选择创业团队。另外还包括专业知识、政策环境、创业机会等因素也有一定的选择的比例(表2)。由此可见,创业起步资金成为创业成功的首要条件。

    2、珠海大学生自主创业的意愿和想法

    在2555份有效问卷中,有88.3%的大学生表示考虑过自主创业,只有11.7%的学生不曾考虑过自主创业。说明珠海市大学生自主创业的意愿非常高,接近九成。然而,将创业意愿付诸实践的学生却不足五成,仅有45.9%的学生表示有过创业经历或正在创业,而54.1%的学生不曾有过创业经历。

    38.7%的学生表示会请教有经验的创业人士为自己的创业做准备;29.7%的学生表示创业前会到相关企业见习;21.6%的学生表示会看相关书籍,了解政策为创业做准备;但仅有9.9%的学生将参加创业大赛作为创业的敲门砖。创业大赛是大学生完善创业计划的有效平台,通过为大学生建立起广泛的社会联系,促使大学生认识自身创业计划的优劣势,并且引导大学生解决其创业计划的瓶颈问题。而从学生的选择情况看,学生对创业大赛的性质,提供的服务了解还不够。因此,加大对创业大赛的全方位宣传,成为大赛关键点所在。

    而创业选择的领域上,五成以上的大学生表示选择自己感兴趣的领域,占学生比例53.2%;20.7%的学生选择启动资金少、容易开业且风险相对较低的行业;17.1的学生选择与自己专业相结合的领域;9.0%的学生选择当今热门的发展领域。

    创业的态度上,近七成的大学生持乐观自信的态度。50.5%的学生认为前景不错,但有压力;18.0%的大学充满自信;29.7%的学生觉得挺茫然。

    3、珠海大学生在创业所需的条件上的相关情况

    在知识和技能对创业要求的满足程度上,三成的学生持肯定态度,仅有4.5%的学生认为已有知识和技能已满足创业的需求;25.2%的学生认为基本能满足;41.1%的学生并不肯定,28.8%的学生认为完全不够。由此说明,珠海大学生在创业所需的专业知识和技能方面上还有待加强。而58.6%的大学生表示希望通过创业实践获得创业方面的知识和技能;14.4%的学生希望通过创业导师一对一指导;13.5%的学生选择通过学校开设创业教育课程的途径。

    创业计划书的写作方面,五成的大学生写过创业计划书,占学生比例50.5%,但熟悉创业计划书写作的却不足一成,只有9.0%。比较熟悉创业计划书写作的也只有27.9%;了解一点的有38.7%;一点都不知道的占24.3%。

    在创业相关的政策、法规方面,近四成的大学生还是比较了解创业的政策和法规,33.3%的学生表示偶尔会关注政策法规,比较清楚;9.0%的学生经常关注,十分清楚。而超过六成的学生希望政府在放宽贷款政策,协助融资、税收优惠、放宽注册审批及简化审批程、提供创业场地四方面做出努力,改善大学生创业环境(表3)。

     

    4、珠海大学生对创业大赛的了解和评价希望

    81.1%的学生知道并了解团市委举办的2008年珠澳大学生创业大赛,其中52.3%的大学生表示了解并关注大赛。有25.3%的学生认为该大赛效果很好,激发了同学的创业热情;36.0%的大学生认为效果一般。超过八成的大学生认为有必要在2009年继续举办创业大赛,并且有55.0%的大学生表示会参加大赛。

    四、推动我市青年创业的思考

    据美国考夫曼基金会对中美大学生的调查显示,美国大学生中想创业的人数达到70%,实际创业的人数占到20%,而中国大学生中,想创业的人达到80%,但是,真正能够实现创业的只有0.01%。创业大赛为大学生们的创业梦想提供了一个展示的平台,但是梦想如何落地才是关键。

    从调研情况可以看出,我市大学生创业意愿很高(占88.3%),但由于受制于资金不足、场地限制、社会阅历、个人素质、法律法规等因素,付诸创业行动的比例低,成功创业的就更是凤毛麟角。为了帮助青年提高创业成功率,全国各地都纷纷推出各项措施:上海市成立了5亿元的“大学生科技创新基金会”解决创业起步资金难问题,推出青年创业园协助初创者解决场地、税收等问题,举办创业之星评选活动等宣扬创业氛围。苏州则通过政府购买服务方式解决青年创业培训问题,并通过网上创业学院辅助青年创业,协助解决青年创业实际问题。珠海作为改革开放的前沿阵地,要提高我市青年创业成功率,可从以下几个方面着手:

    1、充分利用现有闲置的政府物业,建立珠海青年创业基地。

    2004年,珠海市对全市党政机关行政事业单位的资产进行了清理,建议市政府在清理出的闲置物业中,选择适当场所,建立“珠海青年创业基地”,为优秀创业项目提供场地支持。团市委、市青联将联合市劳动和社会保障局为进驻青年创业基地的项目和团队提供必要的培训和指引,从源头上鼓励创业,支持创业,使创业梦想成为创业现实,使好项目得以落地发芽。

    2、以社会资金为主,以财政资金为辅,实现珠海青年创业基金的可持续发展。

    “创业项目由谁来投资?”这是困扰青年创业者的一个难题。2008年,团市委整合社会资源,由珠海鑫圣投资有限公司捐资100万元,成立了珠海青年创业基金。今年,“珠港澳青年创业大赛”将参与对象扩展到珠海、香港、澳门三地,并且鼓励除了大学生以外更多的青年参与进来,“激发创业潜能,造就创业人才”。100万元的基金由于总体资金量小,对青年创业扶持力度有限。建议市政府从市财政或市就业专项资金中每年拨出500万元注入到珠海青年创业基金,通过基金的规范运作,实现珠海青年创业基金的可持续发展。

    3、整合珠海青年创业优惠政策,打造青年创业服务链。

    由于青年创业项目绝大部分都是首次创业,没有物资基础,资金有限,唯有以专利、专业技术或者高新技术成果等无形资产进行投资,近期国家和广东省也先后出台了一系列鼓励青年自主创业的优惠政策,建议市政府协调税务、工商、经贸、财政等职能部门结合珠海实际,在法律政策允许范围内对青年创业给予最大优惠,为在创业大赛中脱颖而出的项目提供实实在在的帮扶。

    4、加大舆论宣传力度,营造鼓励青年创业的气氛和环境。

    建议加大对青年创业的舆论宣传力度,在“两报两台”中开辟“青年创业就业专栏”,宣传国家、省和珠海市鼓励创业的政策和成功创业的青年典范,树立良好标杆作用,缔造良好的气氛和环境,让全社会都来关注并支持青年创业。

企业会员在线交易流程