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陈冲:国企改革问题(49)政府改革之治理现状说明了哪些问题?

关键词:[中层管理] [现场管理] 浏览:790 发布日期:2016-04-08 网页收藏

  • 回答:前些日子我和单位里的同事到某地区社保局办理事情,发现了一些匪夷所思的事件,笔者将事件展现开来,以此来警示当今的公务员们,告诫他们什么叫为人民服务:

        我们所有的普通公民到社保局办事,是一件很鲜有的事情,当我们进入大院楼的时候,非常希望有一个指示牌。而该社保局的指示牌又小,而且解释的非常含糊,笔者这种说法的依据是;凡是现场看了指示牌的办事人员,都必须进入最近的办公室找人询问,方可继续他们的工作。试问这种情况,这个指示牌又有什么存在的意义呢?

        接下来我们好不容易爬到了四楼,看到了近期社保局之改革成果——社保缴费打印机。只见机器前有四五个人在那里忙前忙后,一头大汗、一头雾水,谁也打不出来,那张即小又简单的社保缴费清单。再往机器两旁看去,密密麻麻的排座着四五十位公务员。三两个聚在一起;有的在玩手机,有的在嗑瓜子,有的还在那里打情骂俏。总之没有任何办事的客人在办事,没有一个公务员在办理公事。

        我们到达打印设备现场时,大家更是一头雾水,最后积聚了十几个人在打印机前瞎转悠。这时我再往傍边一看,一群公务员正用看猴戏的眼光,看着我们,心里在想“活该”瞎忙活吧!我顿时就火冒三丈,大声的喊道:“有没有喘气的?没看见客户这里忙活半天了,就是打印不出来。你们这一屋子公务员怎么就没有一个站出来解决问题,你们的领导就是这样教育你们的吗?”可能是因为我的声音太大,顿时现场鸦雀无声,我继续喊道:“发什么呆啊?赶紧来人处理一下啊!你们简直是白拿国家的这份薪水了!可能是公务员们自知自己理亏;也可能他们不知道我这个人的来头,马上来了三个人,不到两分钟就把事情处理完了。

        通过这件事,给我们各地方公务员敲响了一个警钟,也应该给各级地方政府的改革上了一堂生动的改革课程,笔者是一个国企改革的高级讲师,上课无数,但是最精彩、最能启发人的课程就是这个“现场直播”。可这种课程是一分钱的讲课费也收不到,还要冒很大的风险(如果公务员们告我一个,“大声喧哗妨碍公务罪”,我是不是很有可能被保安拘留或投进监狱呢?很有可能)

         通过以上这个案例我们的各级政府应该反思哪些问题呢:

            1、用软件和高科技手段处理繁琐的事物,应注意到哪些问题?

            2、再应用初期是否进行过统计,客户的文化程度与自主完成作业内容之间的关系如何?

            3、应用一段后,是否将问题集中,交由开发商进行完善?

            4、改进后客户自主处理的比例是否上升?

            5、再刚开始问题较多的情况下,是否应该安排专人给予有效的指导和服务?

            6、实行改革后,有无群众监督监管系统的反馈机制?

            7、改进的原动力是来自老百姓的获得感,还是来自于本单位领导的满意度?

            8、当有人对本单位的服务提出意见时,领导是欺上瞒下、遮遮掩掩的态度,还是仔细研究服务过程,寻找创新性的解决方案?

            9、重视老百姓意见的具体流程是开放良性的,还是传统的、哄骗性的形式主义?

            10、在该部门接下来的改革中,有没有明确的奖励管理创新,服务创新,待客创新的考核机制?

           以上问题就是本人代替政府向官员们提出一些最基础的管理思考,用不着什么豪华的词语和言论。只是心里装着百姓,再加上认真,就完全可以做到,甚至于做的更好。可是为什么现实却不是这么回事呢?是官员们不懂?还是没有人教他们如何处理事务?或许他们根本就不了解现代管理的真谛?我在这里拭目以待。

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