杨蕊萍
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中国著名礼仪培训师
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杨蕊萍:日立电梯(中国)有限公司?维保服务礼仪培训(一)
2016-01-20 1913
客户:日立电梯(中国)有限公司 地点:河南省 - 郑州 时间:2015/8/30 0:00:00 为提升维保服务整体水平,实现维保服务标准化、规范化,8月30、31日,日立电梯(中国)有限公司特邀杨蕊萍老师为其维保工程师进行《关于客户体验的维保服务与管理》礼仪培训。课程前期杨老师对维保服务中存在的问题进行摸底,探究以更正确更有效的入角点入手,保障此次维保工程师服务礼仪培训工作的有序开展,以其达到最满意的培训效果。 ? ? 课程从两方面开展,一是调整维保工程师的工作状态,提升服务意识和礼仪修养,矫正日常不良的个人行为,规范服务流程、工作服务用语和服务姿态,养成文明对待客户的习惯,塑造维保人员良好的职业形象,提升客户对企业的满意度感知;二是形成持之以恒行之有效的管理秩序和模式,提高企业市场竞争力,树立企业服务品牌良好形象。 ? ? 课程最后杨老师表达:希望维保工程师们能够学以致用,以“坚持=习惯”的模式坚持不懈,勇往直前去开拓创新不断进步,面对客户能用心去服务,以最大的诚意去提升客户对电信品牌的最大满意度感知,也获得自我价值的实现;
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