董波浪:高效沟通与团队协作

关键词:[沟通技巧] [团队管理] [团队协作] 浏览:1523 发布日期:2017-09-20 网页收藏

  • 课程对象

    公司管理层,中高层,骨干人才
  • 课程目的

    解决部门与部门之间沟通障碍,打开心门沟通!
  • 课程内容

    主讲:董波浪

    授课特点

    时间:1-2天(6H—12H)   

    方式:心智模式修炼+课程解析+情景演练 +觉醒感悟 +深刻体验 +沟通深化          

    课程对象:公司管理层,中高层,骨干人才

    课程价值

    课程探索

    为什么沟通不顺利------因为沟通不到位,不明确,不及时!

    为什么沟通不执行------因为没有执行标准,不清楚,无法自我定量!

    为什么沟通没效率------因为沟通没有量化,没有检查,没有流程化!

    为什么沟通有障碍------因为没有同频沟通的意识,没有体会参量!

    为什么沟通没结果------因为沟通没有双向性,没有共赢性,没有达成一致性!

    为什么团队协作难------因为团队没有达成共识,达成三观共同体!

    为什么团队不团结------因为没有集体团结意识,缺失合作的意愿!

    为什么团队不配合------因为没有解决共性有利益的机制与融合文化!

    ------深度探索如何对内客户,对外客户高效沟通,如何做到配合协作,如何深化团队的合作意识,融合团队的集体思维与集体荣誉感!——我们共同进步、进化、进升!

    企业背景

    每人每天每时每刻都会沟通,沟通不到位,努力会白费,沟通不顺利,事情不如意,公司见面打招呼是沟通,和朋友、客户相互发电子邮件是沟通,上下级、同事之间,部门与部门、公司与公司之间更离不开沟通,从某种意义上讲,沟通已经不再是简单的表达问题,也不再仅仅是一种职业技能,而是一种必要的能力。

    总结:沟通无处不在,人与人之间需要沟通,工作生活中需要沟通,团队要懂得合作,更要懂得沟通彼此成就!

    课程亮点

    导入教练技术和学员进行一次心与心的学习方式!

    导入情景沟能体验方式,以体验来检验沟通提升!

    导入沟通演练练习法,学会沟通的深层意识焦点!

    课程方式

    快速实用: 练习教练式引导,经过实验证明均能带来行为的改变

    互动体验: 通过互动式学习,引发学员深刻感悟,启迪心智思维

    实战演练: 通过演示和辅导,让学员即学即用,实战演练成习惯

    课后演练: 协助学员组成“学习小组”,并课后帮助学员成果实践

    课程收益

    解决部门与部门之间沟通障碍,打开心门沟通!

    掌握高效沟通的要素原则,高效执行的沟通方式,掌握问、听、说的有效方式!

    重塑合作的重要性,个人与团队的合作性,团队凝聚力,部门之间互动协作性!

    通过有效对话,激发员工的潜能和创意,提升解决问题的能力!

    如何有效的沟通表达,传达信息,处理上下及关系! 懂得如何与上下级平行原则沟通!

    如何说到位,听到意,问到需,高效的沟通能力!

    培养自动自发的意愿动力,增强团队之间的付出、奉献、拼搏精神!

    调整积极的工作态度,平衡人与人之间,部门之间的利益点!

    提高沟通表达力,部门之间,同事之间的人情,事情,感情的沟通方式!

    掌握沟通中的细节学问,如何化沟通尴尬为自然!

    ……

    课程大纲

    第一讲:高效沟通的认知学问

    启示解析:为什么我说话他听不懂?

    管理应用:沟通的明确性,反馈性、共赢性是直影响到高品质的体现!

    一、沟通的认知学问

    1、高效沟通漏斗原理

    2、沟通不畅三大杀手

    3、沟通必备的三要素

    二、沟通的理解学问

    1、沟通的同频意识

    2、沟通的三维聚焦

    时间、空间、事件

    3、沟通的三大特性

    双向性、明确性、结果性

    三、沟通的应用学问

    1、沟通中的六要素

    2、沟通的心智模式

    3、沟通的价值转化

    案例:《沟通误区》《视频教学》……

    感悟深化:沟通是生活的必要学问,沟通的大学问决定生活的品质!

    第二讲:高效沟通的必备能力

    启示解析:说不清楚,讲不明白,道不出意思就是自我损失的体现!

    管理应用:高效的沟通是消耗成本,减少成本的重要工具通道!

    一、高效沟通“说”能力提升

    1、沟通前说话3S准备

    2、沟通如何“说”的学问

    对上司沟通说的注意要点及学问

    对下属沟通说的沟通技巧与施展性

    对平行沟通说话的学习与掌握

    3、沟通说的多种方式

    二、高效沟通“听”能力提升

    1、沟通中听话三个层次

    2、沟通如何有效聆听

    3、沟通聆听中如何有效回应

    三、高效沟通“问”能力提升

    1、如何对上、对下、平行有效的发问

    2、沟通中问话的五种方式

    3、沟通中问话解答方式

    案例:《对话》《情景演练》……

    感悟深化:沟通是影响事业关键能力!

    案例工具:FB五体行动成功萃炼深化工具

    第三讲:高效沟通的结果管理

    启示解析:为什么沟通了,却效果不好!

    管理应用:没有达成沟通目的性共识,是无法产生沟通效率!

    一、内部客户和外部客户的沟通方式

    沟通中的三种沟通方式:流程式沟通 、交流式沟通 、指令式沟通

    内部客户沟通的要点 (要尊重 要明确 要反馈 要确认)

    外部客户沟通的要点 (要热情 要确认 要反馈 要明确)

    二、高效沟通流程式结果管理

    1、如何对上司沟通

    在与上司沟通前要准备好资料

    涉及方案的要有备选方案

    作好要点记录,做好笔记……

    2、对下属沟通的学问

    要冷静公正、不偏不倚,要充分听取意见

    调解下级矛盾时,树立全局观

    换位思考,促进下属间的相互理解……

    3、对平行沟通的学问

    学会尊重对方

    主动建立情感关系

    互助、友爱与关怀

    三、沟通中多注意的词语

    沟通的频率决定一个效益企业的高低,团队的误解80%来自于不良沟通造成,沟通在本部分会重点来讲解,让每一个参与员悟到不因一时的沟通,而影响团队的发展!

    第四讲:教练式沟通方式

    启示解析:镜子是反映几面?

    管理应用:凡是问题都是一面成长的镜子,需要改善与完善!

    一、教练式沟通认知

    1、什么是教练式沟通

    教练从信念开始改变——行为转变——思维蜕变

    塑造信念就是塑造习惯,塑造习惯就是塑造行为

    教练的核心:挖掘内在智慧,积极改善行为

    2、教练有什么特性

    教练的三大角色:指南针、催化剂、镜子

    3、教练沟通身份角色转变

    二、教练式沟通的应用

    1、教练引导技术行为的四个步骤

    厘清目标:厘清自我目标、清晰正面动机

    反应真相:认清隐藏真相、找出盲点障碍

    迁善心态:自我向内改善、积极心智转化

    行动计划:制定行动步骤、明晰行为结果

    2、教练式沟通聚焦关键问题

    3、教练式对话练习解除问题

    三、教练式沟通问话方式

    体验方式:《教练式演练》 《角色拌演》

    感悟深化:通过旁观者清的思维方式,能有效地打开视角思维,能清楚地发现自身管理问题及发挥潜在动力和能力,及时有效地发挥教练的产出价值!

    第五讲:教练式沟通区分技术

    启示解析:为什么产生分歧时,不能轻松面对结束谈话!

    管理应用:深度沟通是解决问题关键性因素!

    一、教练式沟通深度倾听

    1、深度倾听的3个步骤

    2、倾听的焦点区分

    3、倾听的反馈真相

    二、教练式沟通回应方式

    1、拓宽焦点看到盲点而回应

    2、有效的回应积极的肯定

    3、沟通抗拒回应的技巧

    三、教练式反问的技术

    1、深挖聚焦区分问题

    有力提问的范例<还有呢?除了……还有呢?假如有的话是什么? 你说呢?>

    SMART提问练习:聚焦目标

    体验方式: 《盲人比划》

    感悟深化: 让沟通变得高效,更让人开智开明!

    第六讲:跨部门高效沟通

    启示解析:为什么部门总有一堵无形的墙,形成内耗成本?

    管理应用:只有打开部门墙才能有效的形成生态链!

    一、跨部门沟通的认知

    1、什么是跨部门沟通

    2、部门之间的利益平衡点

    3、部门之间心智视角

    二、部门之间共赢三大思维

    三、部门之间高效沟通方式

    1、数据式沟通

    2、协议式沟通

    3、流程式沟通

    4、圆桌式沟通

    5、深度式沟通

    四、部门之间的沟通工具

    1、沟通从三” 欣”会

    2、沟通的情感账户

    3、沟通的检查与探寻

    解析/案例/结论:.......(三欣会)   (银行账户)  (检查)

    五、部门之间的沟通文化与机制

    1、公司的沟通文化

    2、部门之间沟通文化

    3、软机制客户工具化

    六、管理者沟通五项修炼

    1、亲和力(微笑+聆听+接纳)

    2、表达力(学习+练习+复习)

    3、理解力(聆听+了解+问)

    4、思考力(静想+思想)

    5、心智力(修心+修行+修为)

    案例/结论:..... (海尔沟通文化)   (华为沟通文化)  

    感悟深化:只有安定企业内部客户,才能更好聚核力量影响外在客户!

    第七讲:团队共赢  协作融合

    启示解析:水的智慧!

    管理应用:团队如水,刚柔并济,阴阳合一!

    一、团队共赢凝聚融合于心

    融入 融化 融合

    二、团队共赢三观共同体

    1、卓越团队三观共同体

    2、小合作放下彼此的利益 大合作放下彼此的性格

    团队凝聚力1+1>2的成长共同体

    融合共赢团队五“感“经营

    团队过三关重六合

    三、团队共赢四大要素

    1、信任   ——和谐之魂

    2、沟通   ——信心之力

    3、忠诚   ——同心之德

    4、合作   ——共同之成

    体验环节《盲人前行》:在体验中:如何信任同事,如何信任别人,体悟信任关键在于首先是安全感的经营!

    案例《两杯水的融合》

    FB五体行动成功萃炼深化工具

    第八讲:团队共赢 强在执行

    启示解析:最有执行力的组织是?

    讨论:战友之间为什么可以生死舍命!论点:是什么让战友之间如此亲情、交情?

    一、打造铁军荣辱与共团队

    1、我是就团队 团队就是我

    2、胜则举杯相庆 败则拼在相救

    二、铁军团队赢在执行力

    卓越团队三大执行思维

    三、铁军团队三大执行要素

    案例《军人执行力》

    FB五体行动成功萃炼深化工具

    第九讲:团队精神 赢在传承

    启示解析:士兵突击许三多精神

    管理应用:精神力量是一种不亡的文化,是一种凝聚心血的无形力量!

    一、卓越团队五大精神

    二、卓越团队同心同德

    1、共同使命的目标

    问题就是机会 、市场就是老师 、困难就是历练、工作就是修行

    2、卓越团队集体荣誉感

    3、不离不弃共赢精神

    三、团队精神赢在传承

    生是团队的人 死是团队的鬼

    体验《团队之魂》感受团队的精神力量,体会团队精神力量!

    感悟:团队精神的力量无限大

    课程总结:回顾本次要点,形成知识点文案!

    1、达标考核

    2、课程复盘总结提炼萃取

    3、温故而知新

    合影结束

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