李一环:黄埔店长手册和黄埔店长表格(2015年升级版本)

关键词:[门店管理] 浏览:3458 发布日期:2016-01-20 网页收藏

  • 黄埔店长手册

    目   

    第一章  移动互联网O2O

    1、什么是门店O2O    /007

    2、O2O对门店的现状和升级    /008

    3、移动互联网消费者对门店消费习惯    /014

    4、传统门店不要迷恋互联网品牌    /015

    5、未来门店经营趋势    /017

    6、O2O门店经典案例    /018

    第二章  店长角色认知

    1、店长的角色定位  /020

    2、店长具备的素质  /023

    3、店长的职位描述   /024

    4、店铺信息管理    /029

    5、店长的职业规划   /030

    6、专卖店的组织架构    /031

    7、店长必备的特质  /032

    8、店长的执行力  /039

    第三章  店长日常工作

    1、店长一天工作  /044

    2、店长的日常管理  /052

    3、交接班管理  /055

    4、排班管理与技巧  /056

    5、周会管理与技巧  /057

     

    第四章  团队建设

    1、店长在门店管理中定位  /059

    2、店长对门店管理的认识  /062

    3、店长对员工职业规划  /065

    4、店长对员工心态管理  /066

    5、店长对员工行为管理  /068

    6、店长对员工激励管理  /075

    7、店长对员工培训管理  /081

    8、店长对团队精神的培养  /094

    9、店长对新员工管理  /097

    10、店长对员工流失管理  /099

    第五章  刺头员工的管理

    1、老油条居功自傲,怎么办  /100

    2职业迷茫型员工如何激励  /104     

    3、面对心态消极型员工怎么办  /105

    4、对明星销售态度差店员如何辅导  /106

    5、对能力差态度好的员工如何辅导   /106

    6、对刺头型员工的引导  /109

    7、怎样应对斤斤计较型员工  /109

    8、老功臣型员工怎么管理  /110

    9、无所事事员工  /111

    10、80、90后员工管理之道  /111

    11、批评员工应该掌握的方法  /113

    12、员工与老板沾亲带故  /113

    13、处于辞职边缘的员工  /114

    第六章  门店销售管理 

    1、影响门店销售的因素及原因分析  /118       

    2、日常销售活动  /121

    3、怎样提高门店销售  /124

    4销售团队常见的四大顽症及解决措施  /126

    5、顾客12种类型分析及应对策略  /127

    6、没有顾客的活动方法  /131

    7、滞销商品与对策  /134

    8、卖场上的各种禁忌  /135

    9、查、见习竞争商店的方法  /134

    10、促销管理  /137

    11、商品管理    /142

    第七章  商品陈列管理 

    1、陈列原则  /149

    2、陈列操作标准  /151

    3、易见易触的陈列  /153

    4、设置吸引顾客的焦点陈列  /157

    5、商品陈列管理制度  /160

    第八章  店长提升

    1、店长能力提升  /161

    2、店长应如何追求卓越  /170

    3、店长在职训练的基本要领  /174

    4、店内货品的数量控制和调整  /184

    5、加强团队意识建立有效沟通  /186

    第九章 投诉管理及应对策略 

    1、投诉的一般原因分析  /189

    2、顾客投诉处理的原则  /190

    3、顾客投诉处理的技巧与相关规定  /190

    4、处理抱怨的心态和3阶段  /195

    5、活用处理抱怨的3变法  /196

    第十章 门店绩效考核 

    1、考核原则  /197

    2、考核制度具体操作与注意事项  /198

    第十一章 财务管理 

    1、备用金管理  /199

    2、发票管理  /199

    3、收银管理制度  /200

    4、每日收银明细表  /202

    5、每月收银明细表  /203

    第十二章 安全管理 

    1、消防及安全管理  /204

    2、店铺紧急事件的管理  /206

    第十三章 服务管理  /216

    第十四章 店长应懂数据分析诊断业绩  /220

    附:店员考核表    /222

    店长考核表    /223  

    门店日常工作流程图    /224

     

     

    黄埔店长表格

    目  

    第一章 店长计划工作表

    1、日工作计划表   /009

    2、周工作计划表   /011

    3、月工作计划表   /012

    4、月工作计划表2   /013

    5团队销售PK计划表   /014

     

    第二章  促销计划和管理表

    1、促销工作计划表   /015

    2、终端推广活动(促销)执行流程表   /016

    3、端推广执行效果评估表   /017

    4、促销活动数据分析表   /018

    5、赠品发放明细登记表   /018

     

    第三章  门店培训计划表

    1、店铺培训计划表 (内外部)  /019

    2、店铺年度培训计划表   /020

     

    第四章 店长工作性表格

    1销售日报表   /021

    2、同类品牌分析   /021

    3、每日实际销售状况分析   /022

    4、店面人流量及销售时间特点分析   /023

    5、店铺电话记录表   /023

    6、畅滞销售商品分析   /024

    7、去年同期的销售比较及分析(多店)   /025

    8、店铺成交分析表   /025

    9、店长每日工作流程   /027

    10、每日店铺检查表   /029

    11、店铺日业绩统计表   /032

    12、终端工作交接流程   /033

    13、班次交接明细表   /034

    14、日运营记录表(1)   /035

    15、店铺每日员工业绩表   /036

    16、店铺员工规章制度表格   /037

    17、督导日常巡店报告表   /041

    18、店铺员工外出登记表   /042

    19、店铺员工调休申请表   /043

    20、店铺员工请假单   /044

    21、店长的例会技巧表格   /045

     

    第五章 店长的工作总结分析表格

    1、(日/月)销售业绩达成表   /046

    2、产品销售日报表   /046

    3店周报表   /047

    4、店长周总结分析表   /048

    5、店长周工作纪要   /049

    6、督导周报表   /050

    7、店长月工作报告   /051

    8、新品反馈分析表(多店)   /054

    9、店铺周销售趋势分析报表   /055

    10销售类别分析表   /055

    11、周货品畅、滞销排名分析   /055

    12、店铺月分析会报告表   /056

    13、年度数据管理统计分析表   /058

    第六章 店面收银管理

    1、特殊交易记录单   /059

    2、早晚班收银现金交接单   /060

    3、专卖店收银制度稽核表   /061

    4、收银员工作的规范标准及工作流程   /063

    5、收银结帐步骤与礼节   /065

    6、收银员交接确认表(辞职或请假)   /066

    7、每日收银交接表   /067

    8、备用金交接表   /067

    9、店铺收银日报表   /068

     

    第七章 店长对店员规划表格

    1、店铺员工职业生涯规划表   /069

     

    第八章 店长对商品表格

    1、出入库登记表   /071

    2、商品进销存状况及进销存比(多店)   /071

    3、来货验检流程   /072

    4、终端货品返仓流程   /073

    5、盘点标准明细表   /074

    6、盘点进程时间表   /075

    7、盘点当天流程   /076

    8、仓库盘点表   /077

    9、商品调拨申请单   /077

    10、店内商品试用登记表   /078

    11、周货品分析   /079

    12、影响店铺商品销售的因素表格   /080

    13、商品保质期检查表(样表)   /082

    14、退换货登记表   /082 

     

    第九章 店长对培训管理表

    1、专卖店培训效果统计表   /083

    2、传帮带责任状   /084

    3、新员对传帮带责任人的工作表现评估表   /085

    4、新员工到岗培训表   /086

    5、店铺培训跟进表   /087

     

    第十章 店长对服务管理表格

    1、店铺现场服务标准评核表   /088

    2、专卖店售服登记表   /089

    3、顾客意见反馈单(模板)   /090

    4、店铺顾客意见反馈单核查表   /091

    5、店铺客户回访记录   /091

     

    第十一章 店长对投诉表格

    1顾客投诉处理记录表1   /092

    2、顾客投诉处理记录表2   /093

    3、家居行业客户投诉记录表   /094

     

    第十二章 店长对绩效考核表格

    1、导购员月绩效考核表   /095

    2、店长月份绩效考核表   /096

    3、店铺巡查表   /097

    4、员工职级评定审批表   /101

    5、星级导购晋升评审记录表   /101

    6、店铺导购转正/晋升考核表   /102

    7、店铺员工职级评分表   /103

    8、店铺人员转正/晋升评估表   /104

    9、店铺员工考核表   /105

    10、领班考核表   /106

    11、理货员考核表   /107

    12、店铺员工年度考核表   /109

    13、店铺员工考核鉴定表   /110

    14、店铺营业员自我鉴定表   /110

     

    第十三章 店面人力资源管理表格

    1、店铺人员应聘资料表   /111

    2、店铺人员资料记录表   /112

    3、店铺员工(个人)花名册   /113

    4、店铺临时人员雇用资料表(促销员)   /114

    5、店铺员工试用通知单   /115

    6、店铺员工季度工服发放记录表/116

    7、店铺员工在职训练资历表   /117

    8、店铺人事通报表   /118

    9、店铺员工奖惩登记表   /119

    10、店铺员工纪律处分通知单   /120

    11、店员违纪罚款单   /120

    12、新店长管理才能考核及建议表   /121

    13、新员工工资标准表   /122

    14、店铺员工工资调整表   /122

    15、店铺销售人员薪金管理制度(模板)   /123

    16、店铺管理人员薪金管理制度(模板)   /124

    17、店铺员工辞退通知单   /125

    18、店铺员工辞退通知单2   /126

    19、店员调休申请单   /126

    20、专卖店员工请假条   /127

    21、月份员工考核评分记录表   /127

    22、店铺硬件考核表   /128

    23、店员服务考核表   /129

    24、门店经理(店长)月度绩效评价表   /130

    25、门店副店长月度绩效评价表   /131

    26、客服人员月度绩效评价表   /132

    27、收银员月度绩效评价表   /133

    28、理货员月度绩效评价表   /134

    29、店铺业绩考核表   /135

    30、月份员工考勤表   /136

    31、店加班考勤记录表   /137

     

    第14章 店面数字分析管理表格

    1、店铺产品上市反馈表(类别)   /138

    2、店铺产品上市反馈表(单款)   /139

    3、店铺商品进、销、存周报   /142

    4、周工作汇报   /143

    5、本周货品销售结构及周末库存结构   /144

    6、本周畅销款分析   /145

    7、本周滞销款分析   /146

    8、场外促销商品登记表   /147

    9、周客户销售分析报表   /148

    10、老顾客贡献率分析   /149

    11、竞争品牌畅销款式   /151

    12、店铺全年促销活动计划表   /152

    13店面促销管理提升指标   /153

     

     

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