韩穹:未来手机银行就是智能服务管家

关键词:[客户服务] 浏览:4110 发布日期:2016-01-20 网页收藏

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    韩穹老师:金融学、心理学专家

    银行网点服务管理培训高级讲师 副教授

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    未来手机银行就是智能服务管家

    你正在路过一家你最喜欢的服装店。你已经很久没有买衣服了,这时候你的手机闪了起来,为你推送了你常买的东西的最新折扣。

    你收到银行提醒说水费要欠费了,你应该尽快付钱买水用了。银行又提醒你说你的宽带费比你邻居的贵了20%。别着急,你的银行已经替你换了宽带服务商。

    这些就是专家们所说的“下一代移动银行应用能够提供的服务”。未来的移动银行,不仅是掌上金融服务平台,更是掌上智能服务管家。

    移动银行技术公司Monitise首席销售官Alistair Crane说,“银行将要利用其对人们消费习惯的细节了解,努力成为人们的生活方式伴侣,为智能手机用户的提供礼宾服务”。

    银行知道关于你的很多信息,包括什么时候你能拿多少薪水,你的信用额度是多少,你把钱都花在哪儿了。银行会利用这些来提供私人订制化的服务。

    移动银行应用发展十分迅速。根据英国银行家协会最新的一项调查显示,3月份英国人每天使用移动银行应用共计1500万次,与登录网上银行960万次相比较高。客户现在可以通过移动银行App进行国际转账,查看未完成交易或者申购金融产品。其未来的飞速发展已可预见。

    现在,已经有一些像Atom和Starling一样的新型银行涌现,它们专注于移动应用的开发,并没有实体分支机构。Starling创始人Anne Boden说,“社会中有很大一批人的生活完全离不开手机,这部分人就是我们的目标所在,移动应用使得银行具备更多附加功能。”

    Anne Boden强调的一个例子,就是对于银行和客户双方来说,移动银行应用能提供更高的安全性。“如果有人试图在你手机所在地方圆3英里以外使用银行卡进行交易,那你的银行就会收到提示谨防诈骗盗窃。”

    内置GPS的手机使得很多有意思的事成为可能。当你踏上外国的土地时,你的银行就能自动识别到你已经出国了,其实你根本不需要专门通知它。如果你已经订好了酒店,那你的银行会推荐当地买一送一的防晒霜给你。

    Darren Foulds是Barclays集团负责Pingit和移动支付的部门主管。他表示,人工智能的兴起也带来诸多的可能性。“使用银行App,你可以聊天,也可以发信息,现在甚至可以发视频了。下一步,你就能通过银行App与数字化服务人员讲话,这些服务人员将会帮助你完成金融交易。”

    RBS和NatWest正在开发移动应用的新功能。这些新特性能使用户详细地预估重大事件,如生孩子、结婚或者买房对其生活和财务状况产生的影响。而Spendorama则是一款以消费习惯为目的而研发的系列游戏和挑战的银行App,其中一个挑战甚至叫“一整天不花钱”。

    但是,下一代银行App也面临十分严峻的问题。新一代移动优先银行Mondo的首席执行官Tom Blomfield说,“在银行App中有大量有用的数据,用户需要了解他们的信息是如何被使用的。

    同时,他们应当有权在明确的选择性加入的基础上,选择是否要分享其数据。银行如果沦落成为一个新的广告通道,就会失去消费者的信任。”

    Santander创意部总监Ben Green说,“我无法确定,如果银行App尝试将同地区同街道的人们进行对比的话,消费者会持什么样的态度。这一步还比较遥远。”

    传统的商业银行也开始专注于开发其数字服务。苏格兰皇家银行最近发布了Touch ID的功能。使用iPhone5或以上版本的用户可以通过指纹直接登录银行的App。

    但是,Blomfield说,“传统商业银行正忙着让他们传统的IT技术适应并成为新一代创新浪潮的前沿。”他补充说,“我相信我们会看到新一代精通科技的智能银行充分利用实时连贯的数据来提供深入的了解和操控力。”


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