韩穹:浦发银行是如何深度融入互联网大潮的

关键词:[客户服务] 浏览:3968 发布日期:2016-01-20 网页收藏

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    韩穹老师:金融学、心理学专家

    银行网点服务管理培训高级讲师 副教授

    微信号:hanlaoshi555

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    一、“spdb+”互联网金融服务平台介绍

    7月7日,浦发银行推出“spdb+”浦银在线互联网金融服务平台,深度融入互联网大潮。“spdb+”将通过逐步串联和整合浦发银行集团内银行、基金、信托等资源,致力于打造集团统一的互联网金融服务平台,打造与线下无差异服务的全新“线上浦发银行”。这是浦发银行践行“以客户为中心”发展战略,主动拥抱“互联网+”时代的选择,也是运用互联网思维、理念、技术,全面提升客户服务能力的创新实践。

    据悉,“spdb+”将围绕“打造一个平台、服务三类客群、构建三种服务模式、形成三个产品特色”而展开。

    “打造一个平台”,指“spdb+”为浦发银行集团整体的互联网统一入口和互联网金融服务平台。围绕集团协同化、信息驱动化、服务一体化、业务场景化、发展生态化五大发展策略,“spdb+”将充分利用大数据、云计算、移动互联等先进的技术,结合浦发银行现有的资产管理、风险防控、渠道服务、商业品牌信誉等优势,以信息生产、加工、消费为主线,通过线上化整合集团内部各单元的牌照资源、客户资源、产品资源。客户通过“spdb+”即可一站式直达浦发银行集团各服务单元,获取到银行、基金、租赁、信托等多元化、多层次的综合金融服务。

    “服务三类重点客群”,指“spdb+”是服务个人和小微客户的互联网生活和互联网经营、服务公司客户的互联网制造和互联网贸易、服务具有互联网金融发展需求的同业客户。

    “构建三种服务模式”,指的是构建全程在线的客户服务体系、构建线上线下相贯通的O2O服务、构建以跨界合作为基础的生态化服务。

    “形成三个产品特色”,指的是融入场景的互联网消费金融服务、贯穿企业和个人两端的互联网直接投融资服务、以信息为驱动的产业链金融服务。

    二、“spdb+”互联网金融平台未来展望

    “spdb+”根据市场环境、客户需求,以及浦发银行自身业务发展规划和能力,采取分步骤的策略实施。鉴于互联网金融与个人客户金融服务模式的天然接近,“spdb+”第一阶段主要围绕个人客户需求进行了相应的服务创新和储备。目前,所有零售业务已经基本完成有针对性地改造,率先实现“spdb+”融入。

    面向未来,“spdb+”将依托信息展开业务。以信息经营为主线,围绕“场景触发业务”、“业务产生数据”、“数据驱动场景”的内生相扣关系,设计银行业务平台。在此内生关系下,“spdb+”将建立起集“信息生产、信息加工、信息消费”于一体的完整闭环信息流功能,逐步打造全线上银行、企业在线金融、直接投融资、同业金融、支付、大数据征信六大能力。支付、企业在线金融、同业金融等将共同起到信息创造者的作用。支付能够产生海量客户交易数据;同电商客户广泛开展合作,建立起前端连接商户ERP系统、后端打通行内融资系统的商户服务平台,将业务链条化、体系化的同时积累交易数据。征信平台承担了信息加工者的作用,使产生于上述一般商业活动中的信息能够为金融服务所用,并能够与其他合作平台进行数据共享。银行、直接投融资平台起到的是信息消费者的作用,通过利用信息创造和加工环节所得到的客户数据,针对性地提供金融业务,转化成现实的盈利生产力。

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