韩穹:农商行/农信社如何做好服务工作

关键词:[客户服务] 浏览:3726 发布日期:2016-01-20 网页收藏

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    韩穹老师:金融学、心理学专家

    银行网点服务管理培训高级讲师 副教授

    微信号:hanlaoshi555

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    作为农商行的窗口工作人员,看似平凡的工作,平凡的服务,却蕴含着丰富内涵和价值,真正的做到一流服务,让客户满意却非一件易事,要想做到每个客户满意,得到客户认可我认为有以下几点:

    1,政治思想强,在思想上正确的对待自己的工作,时刻明确自己的职责,做到在岗一分钟干好60秒。坚决不把工作以外的负面情绪转嫁到客户身上,积极打造一种奋发向上的服务理念,解决好自然微笑的问题。

    2,业务能力精,熟练掌握各项业务知识和实际操作常识,虚心的向周边同事学习,做到积累经验,分享经验,互帮互助共同提高,耐心的去解释客户提出的各种问题,做到不骄不躁。

    3,作风纪律严,严格遵守本行的各项规章制度,杜绝违规操作,熟读法律常识,用法律武装自己的头脑,做到不钻法律空子,不触犯法律。

    4,完成任务好,做为窗口服务人员要把至上的服务作为一种动力,注重细节,要真心真诚的与客户沟通,想客户之所想,急客户之所急,持之以恒养成一种良好的工作态度和优良的文化修养,不断丰富自己的服务经验和技巧,高标准的完成每一次柜面服务。


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