韩穹:互联网金融让银行看到了新的业务边界

关键词:[客户服务] 浏览:3665 发布日期:2016-01-20 网页收藏

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    韩穹老师:金融学、心理学专家

    银行网点服务管理培训高级讲师 副教授

    微信号:hanlaoshi555

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    互联网金融让银行看到了新的业务边界

    互联网金融帮助传统银行突破了监管层过度监管的壁垒,使传统银行看到了新的业务边界,带动了传统银行对互联网技术和信息通信技术应用的探索,驱动传统银行的大变革。

    以工商银行e-ICBC品牌战略和互联网金融三大平台为例。工商银行将于今年9月上线的新版手机银行,相比于传统的手机银行,工商银行新版手机银行将在三个方面做出最大改变。

    第一个改变,是从功能向体验的转变,新版手机银行会更加关注用户界面的友好和交互。第二个改变,是打造极简的操作流程,由银行替代客户完成大部分的操作。第三个改变,是为了增加客户粘性,新版手机银行增加了预约服务、提醒服务、智能生活服务的功能。

    工商银行互联网金融三大平台,“工银融e联”被称为“即时通信平台”,其实称为“即时客服平台”更为贴切。因为“工银融e联”的进一步完善,有助于将银行的客户服务由人工电话客服转变为熟人之间的互动平台,能够真正地实现银行客服“大规模、个性化、全天候”的服务。

    对于工商银行直销银行平台“工银融e行”,由于直销银行的核心问题在于定位,因此“工银融e行”并不是一个简单的抢夺他行客户的工具,而是一个以年轻人为目标客户群的快捷服务手段,也是一个将理财服务的触手伸向网点未可及之处的功能性产品。

    而工商银行电商平台“工银融e购”,是工商银行最早进入市场和客户视野的互联网金融产品。到目前为止,“工银融e购”已经分别与包括万科、中建、苹果等各行业巨头签订了合作协议。

    工商银行做电商主要有五个方面优势。一是工商银行的目的是吸纳贷款而不是销售额,因此商家入驻完全免费;二是便于商户与客户实现双向交互;三是电商平台有工商银行的品牌效应做背书,平台认可度和信用度高;四是便于将配套融资融于一个平台,做大做强B2B业务;五是利用网点优势和渠道优势,做好O2O。

    互联网金融对传统银行业务的冲击,其实问题本身就是冲击的核心,互联网金融带给传统金融的是一种新的看问题角度和新的服务模式。互联网金融对传统银行的冲击很大,但传统银行绝不应该仅仅看到挑战,更要看到机遇。

    由此可见,互联网金融帮助传统银行突破了监管层过度监管的壁垒,使传统银行看到了新的业务边界,带动了传统银行对互联网技术和信息通信技术应用的探索,驱动传统银行的大变革。

    因此,应对互联网金融的冲击,传统银行不仅要转变思维方式,更要充分利用自身优势,真正建立以用户为中心的、基于应用场景的开放式互联网金融平台。

    例如,工商银行最新的互联网金融平台产品,即基于移动端的开放式网络银行平台,将于明年推出市场,与客户见面。

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