韩穹:和客户成为朋友

关键词:[客户服务] 浏览:3495 发布日期:2016-01-20 网页收藏

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    韩穹老师:金融学、心理学专家

    银行网点服务管理培训高级讲师 副教授

    微信号:hanlaoshi555

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    营销的最高境界是什么?答案仁者见仁,智者见智,正如一千个人心中,就有一千个哈姆雷特,而在我看来,营销的最高的境界就是和客户交朋友。

    临柜,在很多人眼中是一项接触面窄、学习机会少、晋升空间有限,日常业务枯燥的工作,刚开始我也是这种感觉,但空间上的狭隘,不代表心灵和思维的狭隘,一切在于自己的心态,在于我们如何去发现当中的乐趣与智慧。



    乐观工作



    朋友开解我,在工作中“找乐子”,解放内心,把工作当乐趣。在朋友的开解下,我慢慢学会了“找乐子”,在柜面上与客户聊天(美其名曰营销),刚开始带来的好处是整个人心情突然舒畅了许多,慢慢的发现,通过与客户沟通中获取的点滴信息,汇聚在我的视野,我的眼界变宽了,透过封闭的柜台我依然看到了世间百态,人间万象,与客户沟通给了我又一双发现的眼睛。

    一次客户反映:“钱存定期,利息太少,拿出去借人,变数太大,自己又不懂投资做生意,很是纠结。”我随口答道:“如果您这笔钱不急用的话可以购买我行刚推出的一款理财产品,周期只有60天,收益却比定期存款高很多。”之后又详细的给客户解释了这款理财产品(此处省略300字),最后客户购买了30万元此款理财产品。初尝甜头的我,依靠此法3天里陆陆续续营销出96万的理财产品,这种收获及成就感,已不是词汇能够形容,更重要的是我总结出,有时多和客户说一句话,就向成功营销迈近了一大步。



    善待自己的每一位客户



    雪中送炭的人,往往是自己一时疏忽的人。记得一季度末,主任下达了揽储任务,对于当时的我,感觉真的亚历山大。心烦时,我走出去一个人想静静(别问我谁是静静),路过客户家,客户热情的招呼我进门。说来与这位客户的相识也是有趣的很:记得一次他来办理存款业务,发现有张百元假币,面对此种局面,我一边安抚一边解释,最后假币收缴成功,不但没得罪客户,还交到一位新朋友,多了一个老哥。

    与老哥闲聊时,因为揽储的事我有些心不在焉,老哥仿佛看出我的心事便询问原因,我也没隐瞒将自己犯愁的事告诉了老哥,老哥哈哈一笑说:“最近刚好有闲钱,这事,包在哥身上!”让人发愁的任务终于完成了。

    文章的结尾,我想用一句话来结束:乐观工作,真心实意的和客户交朋友!

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