韩穹:兴业银行直销银行用户体验分析

关键词:[客户服务] 浏览:3402 发布日期:2016-01-20 网页收藏

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    韩穹老师:金融学、心理学专家

    银行网点服务管理培训高级讲师 副教授

    微信号:hanlaoshi555

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    兴业银行直销银行用户体验分析

      

    兴业银行直销银行类似兴业银行自身的银行理财和基金代销平台,产品种类不多,固定收益类产品收益率一般。

    平台不支持7×24交易,很多产品只能在工作日15点多以前交易,限制了平台的使用范围;在APP端,账号功能设置比较隐蔽,操作体验效果较差,另外在交易安全提示方面仍需完善。

    产品以银行理财和基金为主

    兴业银行直销银行平台共有七类产品,主要是银行理财和基金。

    兴业宝有三款货币基金产品,类似余额宝,兼有智能存款功能,同大多数货币基金产品收益趋同,在4%左右;兴业红有两款非固定收益产品,是中高风险混合型基金和股票型基金。


    现金宝主要是银行理财产品,起步最低5万,现有产品收益最高5%,仅限工作日申购;智盈宝也是银行理财产品,是封闭式保本浮动收益型产品。

    另外,兴业银行APP中有普通的定期存款入口、基金产品筛选入口和理财产品筛选入口。

    整个平台暂时没有出现6%及以上固定收益类产品,收益水平一般。兴业银行直销银行从产品种类看,似乎是其手机银行的衍生平台,只是负责银行理财产品和基金产品的销售。受限银监会面签的规定,投资者首次购买银行理财产品需要到柜台做相应的风险评估测试。

    总体来看,兴业银行直销银行产品种类少和收益不高,而且部分产品在下午15点之后就不能申购,对于投资者吸引力不大。

    账户安全保护措施不完善

    兴业银行直销银行由于注册与其他平台不同,用户第一次登陆时需要输入身份证号后面六位和密码,无需其他验证码措施,在发生交易时需要配合另外的交易密码。


    不过,兴业银行手机端和电脑端登录后,没有相关的安全提示内容,在转账过程中也没有相关的交易提示;另外在两个端口登陆是并没有冲突提示,都可以登陆使用,总体看账户安全保护措施不完善。

    注册步骤另类 修改设置操作不便利

    兴业银行直销银行可以有电脑端和手机端两个入口,账户注册有别于其他家平台,用户并不能明显找到登陆窗口,只有在购买产品时,才会启动注册账户步骤,而且不需要另外激活,相对比较简单。


    用户变更信息功能设置比较隐蔽,在修改登陆名的功能下是修改手机号码, 而且手机端修改密码的按钮也比较隐蔽,操作相对比较麻烦。

    另外,兴业银行直销银行可以绑定多张其他银行的储蓄卡,不过合作银行的数量偏少;在手机端没有发现信息公告的位置,在电脑端网页的下方有相关的公告位置,两个端口不同步。

    无创新型产品 页面设计较差

    兴业银行直销银行像是其电子银行的附属品,类似基金和银行理财的代销平台,虽然产品数量较多,但较为常规,暂时没有类P2P等创新型产品出现;另外产品收益一般,没有发现超6%产品出售。


    在电脑端,兴业银行直销银行导航仅有两个按钮“产品超市”和“我的资产”,具体的七类产品在左上角位置,页面布局感觉类似产品展销页,差异化不明显,用户辨识比较麻烦;基金产品的协议书是直接外链到基金公司的基金公告,体验效果较差。

    在手机端,平台就是一个七类产品的列表页,设计元素简单,毫无美感可言,而且除却产品查找以外,其他功能设置入口不明显,不方便用户操作使用。

    总体来看,兴业银行直销银行是一个银行理财和基金销售平台,产品种类比较少,收益情况一般,暂时没有出现创新型产品。直销银行页面设计差,更像是一个产品超市,产品识别度差。综合来看,兴业银行直销银行比较适合稳健型高端用户使用。

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