韩穹:2015年全国新增银行网点6900多个

关键词:[金融] 浏览:727 发布日期:2016-03-21 网页收藏

  • 在3月15日“消费者保护日”当天,银行业协会发布《2015年度中国银行业服务改进情况报告》(下称“《报告》”)。中国银行业专职副会长杨再平表示,根据今年《报告》结果,银行业服务情况呈现如下特点:一是丰富服务文化内涵,构建金融服务领域新生态;二是创新多渠道服务模式,开启金融智能服务新时代;三是优化改进服务全流程,融合互联网技术开创科技金融新模式;四是优化产品结构,促进经济结构转型升级,大力支持实体经济等。

          据第三方调查数据显示,客户对银行服务及业务的整体满意度为84.29分,较2014年76.93分提升了7.36分。其中,手机银行满意度较上年提高4.85分;电话银行满意度较上年提升8.53分;网上银行比上年提升6.17分。

         《报告》显示,截至2015年末,中国银行业金融机构网点总数达到22.4万个,新增营业网点6900多个。据不完全统计,实现功能分区的营业网点达到12.07万个,装修改造标准化网点1.42万个,智能化网点达到7270个,设立社区网点4955个,小微网点1198个。

          与此同时,各类智能化新型自助设备不断涌现,在提高服务效率的同时给客户带来全新服务体验。全国布局建设自助银行17.05万家,新增2.06万家,增幅13.74%;自助设备达到82.88万台,新增10.13万台,同比增长13.92%;交易总量达459.31亿笔,同比增长15.92%;交易总额56.55万亿元,同比增长11.91%;创新自助设备2.25万台,无障碍自助设备3354台。

          银行业金融机构加速智能产品开发,基于线下渠道,应用互联网技术改造服务模式和经营方式,满足金融发展需要和客户的需求,据不完全统计,各银行业金融机构共开发创新产品1692项。如中国银行在34家分行推广网点智能排队及预约管理系统,缩短网点排队时间;上海浦东发展银行推出个人贷款PAD按揭预审批功能,可一分钟出具贷款预审批结果;中国民生银行开通对公自助柜员机全自助受理模式,受理时间缩短至1-2分钟;平安银行整合柜面操作系统,实现客户一次刷卡一次验密即可完成多笔业务的办理。

          目前,银行业平均离柜业务率为77.76%,同比提高9.88个百分点。客服从业人员达4.87万人,同比增长18.49%。全年人工处理来电10.61亿人次,服务客户数量达29.41亿人次。2015年,中国银行业金融机构努力从客户视角优化改进服务流程,在完成前、中、后台分离的基础上,对柜面业务功能和服务流程实施系统性重构。据不完全统计,银行业金融机构2015年改造主要业务流程为9483个,是去年的9.14倍。

         在信贷支持方面,银行业金融机构继续在“三农”、小微领域加大信贷倾斜力度。2015年末,银行业金融机构各项贷款余额98.1万亿元,新增8.5万亿元,同比增长9.5%,涉农贷款余额在各项人民币贷款余额中的占比达28.1%,涉农新增贷款在全年新增贷款中占比为32.9%,新增贷款中超过三分之一的款项投向了“三农”发展。用于小微企业贷款余额23.5万亿元,同比增长13.3%。

         虽然银行服务改进情况继续改善,但《报告》称,银行业服务改进步伐仍需加速,现存问题亟待改善。例如,银行业金融机构应更加深度参与普惠金融体系建设,结合自身特点,切实将金融服务惠及各个社会群体和经济社会发展的薄弱环节;在消费者权益保护方面,应继续完善消保制度体系建设,不断探索消费者教育工作途经和模式,切实维护消费者所拥有的各项合法权益;仍需进一步挖掘和细分客户的需求和偏好,在提供更多服务的同时应着重了解客户的实际体验;在创新产品和服务过程中,需充分考虑各类型客户特点,提供多层次、更便捷、更安全、量体裁衣式的产品和服务供客户选择。


企业会员在线交易流程