韩穹:北京银行智能网点转型打造金融创新的新亮点

关键词:[金融] 浏览:622 发布日期:2016-03-21 网页收藏

  • 北京银行智能网点转型打造金融创新的新亮点

    现代科技的发展及其在银行业的应用为商业银行提高效率、改进服务奠定了坚实的基础。互联网金融等新兴金融业态的蓬勃发展所带来的冲击,更促使商业银行应时而变,充分利用最新科技成果,积极创新业务、产品,进行渠道建设与流程重构。

    多家商业银行积极探索,就传统银行网点智能化升级改造进行了许多有益实践。互联网浪潮扑面而来,金融领域创新层出不穷。位于首都的北京银行积极行动,落实十八届三中全会“发展普惠金融,鼓励金融创新”要求,加速推动网点转型,探索惠民服务创新。

    2014年12月26日,在位于中国最具创新活力的中关村地区,北京银行启动首家智能银行。北京银行智能银行可为市民百姓或小微企业提供征信查询、贷款申请、自助开卡、理财购买、信用卡积分兑礼等快捷化、个性化的服务,在互联网金融时代下为广大客户带来网点全新体验。

    开创多项第一

    网点是银行业务的前沿阵地,是客户享受银行服务最直接的触角。随着互联网金融、利率市场化、金融脱媒、电子渠道的兴起以及产品同质化问题的日益严重,越来越多的客户不再满足于传统金融服务,而是不追求高品质的个性化服务体验。

    多年来,北京银行积极应对互联网金融蓬勃发展带来的新挑战与新机遇,明确提出实施科技引领战略,打造“全能智慧银行”,致力于为金融插上科技的翅膀。此次推出的智能银行,在业内开创了多个“第一”:

    首次引入个人征信自助查询机,首家研发引入远程柜员服务系统,首家推出小微预授信平台并提供远程专家在线服务,首次引入可远程在线审批的个人消费贷款平台,首家研发全线上个人贷款终端、信用卡积分现场兑礼,首家推出互动智能理财终端及自助理财多媒体终端。

    科技含量超前

    与其他银行往往将智能网点作为传统网点不同,北京银行智能银行是一个独立的整体区域,空间造型充满时尚、科技元素,使人宛如进入了炫酷的未来世界。

    在功能分区上,除自助设备创新性业务体验区,还集成了多媒体浏览区、电子银行体验区、传统业务功能等。

    区别于其他智能化银行网点,北京银行智能银行在建设之初,就以业务实践为基础,围绕创新型的业务流程设计、开创性的智能机具设计、人性化的体验流程设计、全方位的智能控制,以及突破性、科技感的环境设计等方面,创新性提出多个技术解决方案。

    打造智慧服务

    北京银行智能银行提出“店中店”服务的“迷你银行”概念,设有VTM、互动智能理财终端、信用卡积分兑礼机等多款智能机具,并配备手机银行与电子银行体验区。

    在这里,客户通过VTM可完成传统柜台上的开卡、手机银行签约、网银签约等业务操作;通过互动智能理财终端,可全面了解本人资产状况、理财需求,通过人机互动,得到为自己量身定制的专属资产配置建议。

    通过信用卡积分兑礼机,无需电话或网上订购,凭借本人在北京银行办理的信用卡,即可使用机具刷取积分换得对应礼品。同时,客户还可通过机具,在线实现北京银行所有信用卡的预申请。

    在“迷你银行”内,汇集了满足客户日常需求的机具,百姓日常生活涉及到的大部分缴费业务均可“一站”完成。 

    操作高效便捷

    北京银行智能银行的业务流程环节,充分体现了自助办理业务的理念。在这里,客户可自助完成开卡、办理网银、购买理财、申请贷款等多项业务。

    在北京银行智能银行的自助理财多媒体终端“金融超市”设备上,上方屏幕显示了丰富的银行产品,下方的操作区则最大限度保护了客户隐私。

    当客户购买理财时,不必像往常一样在柜台取号、咨询、填单、等候处理,可像在超市一样,只需在智能银行的“金融超市”设备上浏览北京银行所有正在热销的理财产品,并自主筛选中意的理财产品,实现一键式购买。

    当客户申请贷款时,既可现场查询和打印个人征信报告,也可线上办理北京银行“金贷宝”业务。北京银行智能银行全自助线上个人信用贷款终端,为个人客户提供“金贷宝”业务的全程在线服务,实现即时申请、即时审批、即时签约,10万元以内贷款可即时到账。

    借助服务小微企业的预授信平台,小微企业主可自助完成预授信业务申请、取得预授信额度。同时,北京银行还将为客户提供远程专家在线服务。通过远程呼叫,专业信贷经理将随时帮助小微企业主在线解答贷款、融资、财富管理等问题。

    体现人文关怀

    北京银行智能银行处处充满着人文关怀。在入口区,“网点导览”从机具功能、业务选择方面向客户介绍了智能银行整体布局与功能;在主屏幕前,借助先进体验技术,客户只需挥手即可选择观看节目。

    在每台机具设备旁,提供有流程介绍,当客户需要帮助时,只需点击机具屏幕“呼叫客服”按钮,工作人员就会来到客户身旁;在咖啡休息区,客户可凭借办理业务时获得的二维码小票,兑换免费咖啡。

    同时,北京银行智能银行网点还配备了全方位智能控制系统,使银行始终保持井然有序、温馨舒适:在出入口处,安装先进设备随时统计客流量,及时判断业务高峰期和空闲期,方便客户选择办理时间;在银行内部,包括声音、灯光、媒体推送内容、机具开光等所有声光电设备,都可根据人员使用率和使用舒适度实现自动开关与调节。

    未来,北京银行将全力打造金融创新的新亮点,开辟科技惠民的新征程,为首都打造全国科技创新中心和智慧城市贡献力量。

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