谢宁: 研发质量管理之建立全员过程负责的质量文化制度  ——《智慧研发管理》作者谢宁老师

关键词:[质量管理] 浏览:2022 发布日期:2016-01-20 网页收藏


  • 研发质量管理之建立全员过程负责的质量文化制度

    ——《智慧研发管理》作者谢宁老师

    《智慧研发管理》作者谢宁老师,专注创新和战略转型管理、产品管理、研发管理(IPD)类、流程管理类、项目管理类培训

    谢宁讲师联系电话15118829361,email&QQ:2578328940@qq.com。


    形成追求卓越、锐意进取的质量文化氛围

       智慧研发管理不仅仅是一种技术工具,更是一种管理方法。因为如果仅仅作为工具与技术来处理的话,很多矛盾无法得以解决,所以应当将智慧研发管理作为一种文化。很多企业提出很多质量文化的口号,例如质量第一、质量优先等口号,但在质量与成本或效益发生冲突的时候,往往将质量晾在一边。因此,质量文化的建立不在于喊了何种口号,喊了多少口号,而在于矛盾冲突的时候,企业所选择的处理原则和管理层身先士卒的做法,文化即“选择”。任何一种质量文化的蓬勃发展,都需要和企业文化、人员文化和产品文化相结合。而且我们发现,人员文化是构建企业文化、质量文化以及产品文化的基础,是首要的。有了良好的人员文化,产品质量自然有保障,进而较容易形成卓越的质量文化和企业文化

     

    以客户为导向,为客户带来更大的利益

    乔布斯曾经说过:“我记得亨利﹒福特曾说过:‘如果我最初是问消费者他们想要什么,他们会告诉我——要一匹更快的马!’我们从不依靠市场研究,要读懂还没落到纸面上的东西”。以客户为导向,是以客户需求为中心开展研发。需求作为一种特殊的信息,它具有二重性,包含问题和解决方案。以客户需求为中心的第一关是对客户问题的把握。对客户需求缺乏理解,市场部门反馈的需求不明确,以自我为中心理解客户需求,对客户需求分析及定义不完整,很少考虑内部需求,无法识别差异化客户需求,需求变更随意…...这就是“闭门造车”、“自以为是”。第二,过于关注解决方案,在描述需求时往往会直接描述自己拟制好的解决方案,以解决方案来代替整个需求,这也会导致需求被误解和失真的。由于人的思维的局限性,往往倾向于提出自己最为熟悉的解决方案,而这个往往不是最优的。

    在寻求最优解决方案的过程中,“以客户为导向”是至关重要的。它可以协助我们避免很多内部无谓的“内耗”。在产品的早期研讨阶段,各领域的工程师会在一起研讨各式各样的问题,包含客户的、制造的、工程的,还有解决方案是若干的……这是复杂的、多维度、涉及各方利益的反复运作工作。没有建立“以客户为导向”文化的公司,研讨会议像炸开了锅一样,往往很难易于达成共识。与之相反的公司,“以客户为导向”植于工程师脑海和行为中,设计工程师着眼于为外部客户提供外观佳和高性价比的产品,同时关心“内部客户”的现实情况。而工程专家和制造工程师会全力以赴实现设计目标,并尽可能保证不牺牲功能、性能和各系统业务效率。因为他们的客户就是设计工程师和所服务的业务系统。

    员工能为消费者带来更大的利益,如果公司把员工和客户都放在第一。以客户为中心比以竞争为中心更重要。和客户之间保持常年的合作关系是企业非常重要的长处,甚至比强大的技术竞争力更有价值。以客户为中心往往有能力整合制造能力和服务能力共同服务于客户。

    接近客户甚至比营销更为重要。接近客户便于进行细分市场,寻找特定的解决方案,而要做到这些就必须了解客户的需求,与客户建立长久的合作关系。

     

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    《智慧研发管理》可作为企业家、公司管理层、研发人员、与研发工作相关的人员了解研发管理系统的读物,也可以作为高校教师、研究人员和相关研究生等人群的参考材料。

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    作者介绍-谢宁讲师

    谢宁,专著《智慧研发管理》,创新和战略转型管理专家、IPD专家、流程与项目管理专家、资深讲师和顾问,具有美国项目管理协会PMP认证资格。曾在华为等知名高科技企业担任流程经理、项目经理、项目管理总监和副总裁职位,现专注于创新和战略转型管理、研发管理、项目管理和流程管理等咨询和培训

    近年来专注于创新和战略转型管理、研发管理、项目管理和流程管理等咨询和培训,已经成功完成了多个研发管理、流程优化和人力资源管理等咨询项目的建设和落地(含市场需求与市场管理、产品开发流程体系、技术规划和技术评审体系、项目管理体系、研发质量和中试体系、产品数据管理体系、人力资源管理和流程管理等),获得了客户的一致好评。客户包含中国南车、方太集团、广日集团、深圳建筑科学院等企业。  


    谢宁讲师公开课、内训课程:

    1) 创新和战略转型管理类:《互联网时代的创新思维和转型实践》《商业模式创新管理》《需求分析和用户体验》《从需求分析到创新实践》《实战演练华为战略解码——向华为学习战略解码》

    2) 研发管理(IPD)类:《集成产品开发体系IPD》《新产品研发流程优化与研发项目管理》《市场管理和产品规划》《产品需求管理》《从产品需求到产品规划》《卓越的产品管理》《成功的产品经理》 《产品中试管理》 《产品数据管理》《研发质量管理》 《研发绩效管理》《从技术走向管理》《高科技企业任职资格管理》《产品、技术平台和技术管理》等课程;

    3) 流程管理类:《华为的流程管理》《实战案例精讲流程设计、流程优化(共50个流程实战案例)》《流程管理和优化》《流程设计、流程管理平台建设和流程审计》《流程项目化运作特训》《流程图画法规则和流程文件编制特训》等课程;

    4) 项目管理类:《实用项目管理》《项目管理训练营》《研发项目管理》《研发项目管理高阶实战训练》《项目流程化特训》等课程。

    注:所有课程可以根据企业实际需要进行定制,例如《流程管理》针对企业进行系列内训,可以高达6天(讲流程管理的不同内容),例如讲流程文件的编制和要点,可以给企业讲3-6个小时。因此,课程内容需要根据企业培训需求进行裁剪,培训天数可多可少。

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