谢宁:华为质量管理最佳实践之“没有严密的测试和验证就开发不出高质量的产品”——产品中试管理(从样品到量产)之一   ——《智慧研发管理》作者谢宁老师

关键词:[生产管理] [现场管理] [项目管理] [供应链管理] [精细化管理] 浏览:1810 发布日期:2016-06-16 网页收藏

  • 华为质量管理最佳实践之“没有严密的测试和验证就开发不出高质量的产品”——产品中试管理(从样品到量产)之一


    ——《智慧研发管理》作者谢宁老师


    (《智慧研发管理》作者谢宁老师:2016年3月29日,中国质量领域最高政府性荣誉“中国质量奖”颁奖仪式在人民大会堂举行,华为公司获得了该奖项制造

    领域第一名的殊荣。再结合国人到日本、欧洲等海外疯狂采购商品的经济现象,可以发现国人对产品的质量是有追求的,而矛盾更大程度是企业/供给端未能提供到

    符合消费者质量要求的产品及监管的不到位、不作为。如三鹿氰胺、不良疫苗等负面事件便是实证。近期,有不少企业向我咨询如何学习华为的质量管理,这类问题

    真难回答,因为是系统性的问题。因此,结合华为质量管理最佳实践及作者浅陋咨询见识,特摘录相关文章以供读者参考。)




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    相对于开发工作来说,测试往往被认为是“后卫”的工作,一旦“球门”失守,“后卫”往往是第一个受到责骂的:为什么没有抵挡住对方的进攻,为什么没有守卫

    好“球门”?而“守卫”往往很委屈,被视为无技术含金量的活。测试工作也如同如此,“测试工作没前途”、“测试就是打杂的”、“真后悔当初没有找个开发工

    作”等等抱怨不时在耳边响起。同时公司对测试工作的定位不正确,认识和重视不够,往往导致对测试工作的认识存在很多误区,这些误区直接影响了后续测试工作

    效果。例如测试能无穷无尽吗?测试的一个事实:彻底的测试实际上是不可操作的!根据80/20原则:在一般情况下,在分析、设计、实验阶段的评审和测试工

    作能够发现和避免80%的缺陷,而系统的测试能够找出其余缺陷中的80%。最后约5%的缺陷只有在用户大范围、长时间的使用才会暴露出来。因此测试只能保

    证尽可能多地发现错误,却不能保证发现所有的错误。




    测试和开发为何对问题的严重程度分歧过大。常常见到被测试人员认为致命严重的问题,在开发人员眼里是不慌不忙的事情或者双方之间老是对问题的严重程度和解决进度节奏没有达成共识,互相打架。




    开发人员和测试人员在职业特质上存在天然的差异,即开发人员总是以为自己输出的成果是不可挑剔的,天然地认为自己是站在客户立场上从全局思考设计和开发

    的,同时开发人员具有一股冲劲,不断地使项目往前跑的冲劲。而测试人员一般是有完美主义倾向的,“爱挑剔”,有“揪着细节不放过”的习惯。因此两者一碰

    面,难免争执不休。






    没有产品测试和验证就开发不出高质量的产品




    产品测试和验证是围绕业务目标,统筹开展的一系列差错预防和审查工作。但是从研发管理发展的历程,尤其是软件开发管理的历程来看,更多的精力和重点放在需

    求、设计和开发上,测试和验证工作曾经一度没有被视为一项重要的工作。后来出现大量的产品质量不稳定和事故,研发管理者和相关研究机构逐渐重视起测试和验

    证保证体系建设,例如国际质量管理标准ISO

    9000体系和能力成熟度模型集成CMMI体系的建立。因此,产品测试和验证工作需要进行严格细密的构建,下面主要从产品测试和验证的全流程、测试和验证

    项目管理总体过程、测试和验证的分类、测试和验证的阶段性要求等方面进行介绍。




    测试和验证的重要原则




    在统筹安排测试工作之前,开发团队必需理解测试的一些基本原则,以便从思想上、策略上对测试和验证工作有正确的认识。基于这些原则,有助于保持各项产品测试和验证工作的协调统一,并明确测试和验证的重点,达到事半功倍的效果。




    客户化测试。针对客户最容易遇到的缺陷机会点进行测试,以便改进测试的有效性。因为在产品中可能会存在许多缺陷,但客户遇到的缺陷只占很小比例。IBM曾

    经统计数据表明客户所看到的57%以上的故障是由占总数2%以下的缺陷引起的,所以客户化测试是重中之重。客户化测试要求不断聚焦于客户,甚至通过构建、

    模拟再现客户使用场景来提前测试,将问题杜绝在产品设计阶段。例如某厨电企业针对高层建筑中房间里用的吸油烟机在什么情况下能够达到最好的吸排效果课题进

    行了场景模拟。通过10层、20层、30层楼这样的公共排风管道的负压模拟装备,验证了如果吸油烟机装在有30层高的公共管道这样的住户中,处在一层、二

    层、三层这么大的吸压的情况下,能否把厨房的油烟吸出去。




    见好就收。测试不能无穷无尽地开展下去,完全测试基本不可能,应制定合理的策略,需要权衡投入产出比,测试和验证工作既不要不充分也不要过分。不充分和过分都是一种不负责任的表现。




    尽早测试。“尽可能早的开始测试,不要等产品构建完成了再进行测试”。对系统的验证不仅仅在系统已经完全构建后进行,早在概念阶段即可针对选定的构建模块

    (如外购模块、共用模块等)开始进行工程评估,以确定它们的稳定性,以及是否可以用来搭建新产品。在整个系统开发过程中,对模块应在系统构建之前充分验

    证。纠正早期发现缺陷的代价要远小于整个系统构建完成后发现缺陷再纠正的代价。例如如果在部署之后又发现软件问题再进行修复,这通常要多花100到

    1000倍的成本。要防患于未然.在特定时间达到既定目标,在整个项目生命周期内不断对质量进行检验和管理必不可少。




    功能独立。在设计时尽可能保持功能的独立性,减少模块间的耦合。在进行模块划分时,每个模块合入较少的新模块(或修改的模块)以支持该模块的功能。




    渐增构建。逐步增加功能,以渐增的方式进行构建和测试。每个模块必须在稳定后才进行后续模块的集成和测试。在稳定的基础上增加和验证一小部分功能子集,对

    问题的定位能够限定在一定的范围,减少问题定位所需要的时间。但是“不要对相同的被测对象做相同的测试两遍”,应提前做好准备进行系统回归测试,包括前面

    所做测试所导致的所有修补、更改,这样将保证产品质量已达到成熟状态




    开发测试组织将对这些需求进行风险评估,确定对原来配置的测试是否足够或者需要进行追加测试。由开发团队根据成本、时间和风险因素的分析来最终决定是否进行追加测试,并通过严格执行相关流程和配置管理来加以管理。

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