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许应楠
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许应楠:茶叶微信运营实操日

关键词:[互联网+] 浏览:16968 发布日期:2016-01-20 网页收藏

  • 茶叶微信运营实操日志

                          ——许应楠,xuyingnan1986

    1、前言

        自从对微信进行研究后,就想着在给学生传道授业的同时,自己也能利用微信做点事情,一方面可以提高自己的实战能力,活到老学到老,实战才是最好的学习渠道,另一方面可以把自己琢磨的专业知识拿出来验证一下,不行的就换掉,好的就保留并更新,只有这样才能让学生学到最新、最实用的知识,而不是仅仅局限于书本。有了这个想法后,我就带着学生尝试了多次,最终选择了茶叶这一产品进行探索,下面是我们的具体实操过程,拿出来跟大家分享一下,希望对正在或者将要尝试微信营销的伙伴们提供参考,可以加我的微信号:

    2、产品选择

       在微信上卖东西,首先要解决的就是产品的问题。一开始我们尝试过化妆品、芋头、红酒等,但都放弃了。化妆品是从B2B网站上找的,类似于他们的分销商,交钱的那种,在深圳,货源离我们比较远,而且知名度不高。芋头虽然是家乡的特产,货源没问题,不需要经过分销商,但是起订量要50斤,我们是朝零售方向发展的,消费者一次性购买不可能这么多,除非做批发,但是在微信上做批发好像还比较难。红酒虽然有朋友在做,但是她是分销商,在个人零售上做的比较少,而且我觉得我们的合作只是因为是朋友关系,还没到与公司合作的层面,在货源上无法保证。后来我们就想,为什么不立足苏州呢?正好有朋友推荐,苏州西山产碧螺春茶叶啊,货源有保障啊,而且联系起来也方便,合作上更有保障,于是我们通过网络联系上了自己种植茶叶的小陆,她表示电子商务是未来的趋势,很高兴与我们合作。各位伙伴们在产品选择上可以遵循以下几个原则:

    1)自己感兴趣的。兴趣是最好的老师,你对这个产品感兴趣,你就会去研究,会花心思在这上面。像我对化妆品不感兴趣,那么即使选择了化妆品,后面也不会花太多时间去研究它,也就不会去跟消费者进行多么深入的交流,更无法把最好的产品呈献给消费者。

    2)货源就近或就熟原则。首先我们可以看看身边有没有朋友做这类产品的,比如有没有朋友开厂或者做代理商的,这样我们可以实地去看看,心理有个数,在后续跟进中有什么问题也可以得到有效解决,毕竟面对面的交流总归好于互联网交流,而且与熟人打交道也比较方便,但是该谈好的还得谈好。所以小伙伴们可以先从你的身边考察,就近原则,这样开展起来会容易一点。

    3)毛利相对高。毛利太低,不太适合在微信上卖,尤其是那些兼职的朋友,因为在微信上不可能一下子有很多订单,如果毛利太低,卖一个产品才赚几元钱。假如你一天3单,一天还不到10元钱的利润,你就很难坚持下去,很难让你有持续的激情。如卖一个产品可以赚十几元,或者是几十元,一天几单,一天至少也有50元左右,一月下来也可以赚个1000多,对于兼职的朋友来说还是不错的。

    4)不需要售后服务的。卖产品最怕的就是售后服务,所以我们在选择产品的最好没什么售后问题,如吃的产品,卖完了只要配送过程中不出问题,一般都没啥售后问题。这样也不用花太多的精力浪费在这上面。

    3、微信运营顶层设计

    做任何事情,如果没有大的方向指导,想一出是一出,那么这件事永远做不好,微信运营也是如此,先前我们在做其他产品运营的时候,都是跟风的,外面说朋友圈好,我们就做朋友圈,结果就在自己的朋友圈里发,结果无人问津,反而引起了大家的厌恶;外面说点赞活动很有效果,我们就做点赞活动,结果赔了夫人又折兵;外面说订阅号好,结果发现订阅号效果也不好。当然了一方面各我们的运营能力有关,另一方面也是最主要的就是我们一开始就没有一个大的运营方向指导,完全是想一出是一出,这样很容易造成时间、资源、精力上的浪费,于是在做茶叶微信运营时,我们没有急着去做订阅号、没有急着在朋友圈里发布消息等,而是进行了顶层设计,主要包括以下几个方面:

    1)梳理现有微信运营体系,找出适用我们现状的运营工具

    目前微信运营体系已经有很多的运营工具,加上第三方开发的,更是数不胜数。第三方主要是帮助搭建微网站、微商城之类的,由于我们刚开始尝试,所以不可能把面铺的很广,而且现在的微商城之类的运营还不成熟,所以我们主要还是基于微信自带的运营体系来开展。目前主要有个人账号、朋友圈、订阅号、服务号这四类供我们选择,由于我们在推广产品过程,售后服务完全可以通过个人账号之类的解决,还且服务号一个月才能推送一条信息,我们需要向大家普及茶的相关知识,所以服务号暂时就不考了。个人账号、朋友圈和订阅号肯定是要做的,那么接下来就需要考虑如何运用好这三个工具了。

    2)运营工具各自定位明确,达到互补的效果

         个人账号用来添加好友并沟通,朋友圈是用来发布转发相关信息,订阅号用来传播信息并与客户进行互动,这就是以上三个工具的传统定位,我们要做的就是在这个基础上看看能否有些改动,如果不行就这样定位也是可以的,当然了,我们也是在不断尝试,只有实战了才只能正确不正确,先做起来再说,不然永远不会进步。人们购买茶叶一方面是因为喜欢喝,另一方面是因为健康等原因,所以我们不能只卖茶叶,告诉消费者茶叶多少钱一斤就行了,还需要向消费者传播有关茶的相关知识,茶文化,茶健康等,所以我们的定位是:

          个人账号:新增客户渠道+产品通知+客服+客户关系管理

            朋友圈:产品介绍+订阅号信息转发

    订阅号:跟产品有关的知识传播+文章写作等,不涉及产品销售

    4、个人账号运营具体操作过程

    1)重新注册一个微信账号

         朋友圈里经常会有人上传一些产品信息,有时满屏都是,久而久之就会给人带来厌恶感,严重点的直接删除此人。这个其实仔细琢磨一下就会明白,我们现有的微信好友都是同学、亲戚、同事、朋友等,这类人群主要用于平时的交流、沟通,大家比较喜欢看到的是好友的生活状态等,而不希望你把他们当成客户来销售商品。因此我们现在的账号并不适合来销售产品,我们需要重新注册一个微信账号,这个账号里的好友有两个层面的关系,一是潜在的客户,二是通过交易成为好友。

    2)取一个好的名字,设置真实的头像

    现在很多微信营销的书在讲到公众账号名称设置时,都要求好记、有目标关键词、加上本地名称等,由于我们这个是个人账号,主要起到添加潜在客户、做客服和客户关系管理的作用,所以我们就遵循了这几个原则:一是简单好记,我理解全是中文,不要夹杂着其他的字符与语言;二是明确,就是要突出产品,如果是地方特产,最好添加地名;三是人性化,要让客户觉得跟他交流的是个实实在在的人,而不是一个组织,一个机构。至于头像,这个就没有必要用真人头像,看个人理解了。最后,我们的私人微信名称叫“姑苏碧螺妹妹”,完全符合我们刚才名字设置原则,微信号是szcnxbs1423836287,二维码如下

    3)个性签名不能纯粹以销售为主

    4)如何推广个人账号?

    只有让更多的人知道我们的账号,才有可能最大程度地吸引潜在客户添加我们为好友,因此如何推广个人账号至关重要,这里我们可以通过整合营销来达到效果,记住一点,不是目标客户,对我们没有任何价值,追求质而不是量。

    一开始,我们就是在各大论坛发帖,只要能发都发,后来发现不能这样,这样只能浪费我们的人力和精力,可以说一点效果也没有。后来我们重新整理了下思路:

    第一,分析我们的目标客户人群。主要包括哪些城市的人、哪个性别、哪个年龄段、哪个行业的人会比较喜欢喝碧螺春,这些数据从哪里获取呢,淘宝指数,能够给我们很大的参考价值;

    第二,分析我们的优势,由于我们是与茶农直接对接,保证消费者喝的是正宗的碧螺春,而且价格比较优惠;

    第三,推广,论坛发帖是最基本的,这个可以利用碎片时间去玩,我们主要是通过QQ、微信、微博、人人、豆瓣这几个SNS网站进行推广,由于我们之前对目标客户进行了细分,因此在QQ里,通过设置关键词,搜索去添加,然后导入到微信里,微信、微博、人人都是通过熟人、朋友圈转发的,豆瓣主要通过兴趣小组进行推广。这里特别说一下微信的摇一摇,此功能不太适合做推广,摇过来的都不是冲着茶来的,都是冲着碧螺妹妹来的,他们都是喝饮料的。

    第四,活动,在获得一定粉丝数量后,可以通过活动来刺激这些粉丝消费或者帮忙推广。主要可以采用优惠券等方式激励。

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