李思秦:李思秦:银行客户经理如何通过短信服务营销客户

关键词:[销售技巧] 浏览:3331 发布日期:2016-01-20 网页收藏

  • 随着智能手机的推广,短信已被其他聊天工具几乎替代,尤其是年轻群体使用短信交流的就更少了。然而银行的大部分中高端客户,年纪都相对较大,对于传统的短信交流方式仍然还是有一定的习惯性,使用度较高。同时,银行的CRM系统都基本上支持短信群发,因此,短信营销应该成为客户经理服务营销客户的有力武器之一。

    一条短信大概70个字符,要起到传递信息、引起关注、点明需求等目的,必须短小精悍、言简意赅。发送给银行客户的短信,大概可分为四类内容。第一类是需求试探短信,主要针对陌生客户,将我们的服务与产品进行初次送达,起到电话预热、宣传试探的作用;第二类是感情联络短信,包括问候、关怀等内容,起到加强交流、联络感情的作用;第三类是业务推广短信,包括活动宣传、产品跟进等内容,起到发掘客户需求、创造营销机会的作用;第四类可以是信息解读短信,包括重大财经信息、后市投资建议等。

    服务营销短信最核心的部分是如何编写。编辑的短信大致应包括以下几个部分:1、通过一句话吸引注意,可以是点名问好,如“**先生/女士您好”;也可以用提问方式,如“股市波动剧烈,想让您的资产稳步增值吗”;亦可以用陈述感叹句,如“**银行送大礼,快来抢啊”等。2、提出解决方案,引出核心建议或主要观点,如涉及产品收益最好能用数字强调做对比,如涉及产品介绍最好能突出产品优势及对于客户的好处等。3、适时设置回复机制进行互动,如引导客户回复/“A/B/C”等简单的文字,针对互动积极的客户还可以适当进行奖品激励。4、通过署名、号码、地址等营销自己,让自己的名字不断以好的形式出现,让客户留存你的电话,直到有一天他能够主动拨打电话给你,甚至来网点约见你。下面李老师就针对客户经理经常使用的短信形式进行举例。

    1、   陌生客户预热破冰短信尊敬的贵宾客户您好!我是**银行**支行的客户经理***,很冒昧以短信的形式与您交流。为了更好的为您提供金融服务,**银行特委派我作为您的专属理财顾问,希望能有这份荣幸给您提供专业的投资理财建议。我将在本周四上午1015分给您一个3分钟的电话,或者由您安排一个更合适的时间。**银行**支行***,电话138***

    2、   首次电话二次跟进短信 ***先生/女士您好,我是刚给您打电话的**银行**支行的***,很荣幸成为您的专属客户经理,我将为您提供最全面、最专业的金融服务,并成为您忠实的朋友。我支行的地址是:******号(标志性建筑附近),我的手机号是138***,请您惠存。

    3、   重大信息及时反馈短信尊敬的贵宾客户您好,国务院发布的《存款保险条例》将于201551日起施行。根据条例,当有银行破产时,最高偿付限额仅为50万元。**银行作为国家的银行,存款安全,值得信赖!同时也对您承诺,我们将会以更贴心的服务体验,更完善的金融产品来回报您!**银行实力强,存款安全有保障!您的客户经理*** (电话138***)

    4、   日常资讯定期解读短信 **女士/先生,今日沪市下跌/上涨**点,主要原因是***,预计后市***,建议继续观望/逢高减仓/逢低吸纳。如有服务需求,请联系您的专属客户经理***(电话138***),我将竭诚为您服务。

    5、   产品营销需求挖掘短信(以贵金属为例)您的资产因为通货膨胀在悄悄蒸发,您知道嘛?我行正在热销“***”品牌实物黄金,纯度高达9999,价格比金店更优惠且能随手购回,保值增值抗通胀,是您投资收藏及馈赠亲友的不二之选。如有需求,请到我行办理或致电138***,我将竭诚为您服务。

    6、   产品到期提醒跟进短信 **先生/女士,您好!我是您在**银行的专属客户经理***。您在我行办理/购买的***产品即将到期,近期我行推出了***系列产品,期限灵活且安全性高,可以给您带来的预期收益为***,更有精美礼品相赠。如有需求,请到我行办理或致电138***,我将竭诚为您服务。

    7、   产品追踪理财建议短信 **先生/女士,您好!我是您在**银行的专属客户经理***。您在我行购买的**基金产品已盈利13%,目前市场波动较大,建议您暂且赎回,落袋为安。如有需求,请到我行办理或致电138***,我将竭诚为您服务。

    8、   主题营销活动通知短信庆圣诞迎新年,精美礼品送送送!即日起在我行办理业务即可参加现场抽奖,100%中奖!日用品、购物券、演出门票……更有苹果手机等您拿,送完即止哦!我行的地址是:******号(标志性建筑附近),您也可致电138***

    9、   贵宾沙龙“客户邀约短信”:人民币贬值趋势下,如何让您的资产规划更合理?**日(下周二)下午230分,我行邀请了资深海外置业专家为您详细解读当前经济条件下,资产的全球合理规划及最合理购房定居计划,诚挚邀请您的参加。如有时间请回复或致电021-***,您的专属理财经理***,期待您拨冗莅临。

    10、 贵宾沙龙“客户确认短信”:尊敬的贵宾客户,欢迎您参加由我行举办的“私家尊享,智富人生主题财富沙龙。特别发送短信提醒您,时间是**日(本周二)下午230分(您可提前签到入场),地点是********银行一楼贵宾室。相信本次活动对您的资产配置一定会有很大帮助,恭候您的莅临。您的专属理财经理***,电话138***

    11、 贵宾卡“升级邀约短信”:**先生,您好!我是您的客户经理***。恭喜您已经升级为我行的贵宾客户了,特发信息邀请您来办理我行的贵宾卡。不但是您身份的象征,还可享受办理业务排队优先、手续费优惠等多项专享服务。请您到行之前联系我(138***)或在本周四早上10点由我致电给您,祝您生活愉快!

    12、 贵宾客户生日祝福短信 **先生/女士,您好!我是您的客户经理***。今天是您的生日,我代表**银行全体员工祝您生日快乐!愿您生活美满幸福,事业蒸蒸日上!另外我们专门为您准备了一份生日礼物,您可以来我行领取或由您选择一个合适的时间给您送过去。

    13、 贵宾客户节日问候短信(以中秋节为例)共赏一轮月,喜迎中秋节。尊敬的贵宾客户,在此中秋佳节来临之际,愿您及家人和和美美,事事圆满!您的专属客户经理***,电话138***

    14、 贵宾客户天气关怀短信 一层秋雨一层凉,天凉别忘加衣裳。尊敬的贵宾客户,天气转凉,请适时增添衣物,积极锻炼,防止感冒。您的专属客户经理***,电话138***

    15、 客户回访满意度调查短信尊敬的贵宾客户,感谢您一直以来对我们工作的理解与支持。为了更好的为您提供金融服务,请您对我行的服务做出评价:A.非常满意,B.满意,C.一般, D.不满意。回复相应字母或致电021-***反馈您的建议,就有可能得到我们送出的精美礼品哟!

         以上15种情景仅供大家参考,客户经理团队也可以通过头脑风暴,每人贡献自己的创意和想法,形成网点的短信库,营销过程自然变得简单有趣多了。

    再说说短信发送的时间和频率。需求试探短信和业务推广短信适合在早上9点至12点,下午2点至6点,即工作时间段发送,前提是不打扰客户休息、不影响客户工作,还能让客户看到。感情联络短信要因内容而定,譬如天气预报适合前一天晚上,生日祝福适合在当天早上8点左右抢个先,如果晚上发送,人家可能连蛋糕都吃完了,已经没什么意义啦。短信的发送不要太频繁,业务推广短信一周最多两条,问候短信十天半月有一条就可以了。最好定期能向客户做询问,将客户群体进行细分,不同的群体发送内容和频率应有所区别,客户如出现反感或负面反馈应立即修正。发送短信的目的仅仅是电话约访和面对面交流的铺垫和补充,客户经理们只有将多种交流渠道和营销方法结合起来使用,才能在营销上取得突破。(原文请新浪微博@李思秦)

上一篇:无

下一篇:银行网点如何开好夕会

企业会员在线交易流程