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刘韦瑶
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刘韦瑶:刘韦瑶 《服务礼仪》走进西部沿海高速路服务中心
2018-06-14 2058

       广东西部沿海高速公路是一条位于广东省西部的高速公路,东起珠海市,西止阳江市,全长201.194公里。为了适应新时代新要求,响应文明礼仪月活动,不断改善其窗口文明服务品质,创建一支具有“新形象、高素质”礼仪服务队伍,公司决定开展“文明礼仪服务培训”课程,一方面让基层员工进一步提升良好的职业形象与职业素质,另一方面也加强各位服务人员的服务意识和服务质量。

     

      公司有幸邀请到全国知名礼仪培训讲师刘韦瑶老师,课程定于6月12、13日,为期1天半,涉及三个站点,员工既包括基层一线收费人员,还包括督导、路政及监控人员。



       此次课程内容分为三个板块,第一板块主要是心态及服务态度层面的,告诉员工为什么要学习服务礼仪以及优质服务的核心、阳光心态的塑造等;第二板块主要是给大家讲了在服务岗位上的形象礼仪,因为员工的形象就是企业的形象,所以作为每位员工,应该学会在服务对象面前遵守仪容仪表礼仪规范;最后一个板块为大家讲了窗口服务的操作流程以及处理投诉及应急事件的技巧,针对我们的高速路收费服务行业的特殊性进行展开讲解。



    课堂上,老师用轻松幽默的上课模式为大家展示了一堂生动的课程,学员们也积极配合老师的互动,让学员们在游戏中学到礼仪规范。韦瑶老师也用自己独特的授课模式将学员们的情绪一次又一次带入高潮。一节课下来学员们意犹未尽、笑声不断。



     其实,这正是成人培训最关键的一点。填鸭式讲授课程已经逐渐被淘汰,取而代之的是老师上课不断更新的技巧和方法。最后,也再次感谢主办方的信任,合作愉快!

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