曹燕欣:国际商务礼仪

关键词:[职业素养] 浏览:902 发布日期:2016-04-22 网页收藏

  • 国际商务接待礼仪

    课程提示:

    接待流程将按照不同客户情景划分进行现场演练

    课程内容:

    前言:视图对比——礼仪的重要性

    一、商务接待中的形象之礼——你的形象价值百万

    1、商务情景三大场合

    2、人际交往举止之礼

    A、端庄的站姿

    B、从容的表情

    C、轻盈的行走

    D、得体的寒暄

    e、适当的赞美

    3、身体语言密码

    A、身体的姿势语言

    B、私人空间及各国文化差异

    二、商务活动“接待”礼仪——计划、行动,步步不差

    1、商务活动前的准备工作

    A、活动场地的熟悉

    B、客户资料的话题准备

    C、活动现场的应急方案

    2、机场接待礼仪

    A、物品准备(车辆、鲜花、条幅、摄像、接机牌等)

    B、人员准备(职级对等原则、介绍语、开篇语等)

    C、心理准备(早到原则、温馨情怀、淡定等待等)

    D、突发事件应急方案

    4、接待人员握手礼仪-这三秒让你了解别人也会让别人了解你

    A、  国际标准握手礼的要领

    B、  国际标准握手礼的禁忌

    5、接待人员引导礼仪――永远存在于最恰当的位置

    A、 引领陪同的站位及综合要求

    B、  上下楼梯的引导方式

    C、  搭乘电梯的礼仪

    6、接待人员介绍礼仪

    A、 自我介绍的三要素

    B、  为他人做介绍的技巧

    7、接待人员物品的递送――先尊重自己的名片,别人才会尊重你

    8、接待中的会议保障——高效的会议来自精心的准备

       A.了解会议主题、确认会议时间、形式、人员

    B、预订场地、准备物品、

       C、参会人员通知、服务人员分工

       D、布置场地、检查物资

       E.(重要会议中的用餐、住宿、交通准备)

       F.会议中的管理(高效参会、用心服务)

       D、会议结束,会务不结束。

    9、接待人员的座次礼仪――让合适的人坐在合适的位置

    A、 相对式房间的待客座次

    B、  并列式房间的待客座次

    C、  谈判横桌式座次

    D、 谈判竖桌式座次

    E、  商务签约座次

    F、  乘坐公务汽车的座次

    10、接待人员送别礼仪

    A、 送别客人的规格

    B、  送别客人的方式

    C、  送别的“后走”原则

    三、商务活动“宴请”礼仪——

    1、  餐桌礼仪――形式比内容更重要

    A、       中餐宴请的角色定位

    B、      

    中餐宴请中的点菜原则

    C、      

    中餐宴请的常见误区

    D、       中餐中的筷子禁忌

    E、      

    中餐餐具的正确使用方法

    F、      

    中餐宴请的座次排列

    G、       中餐搭配葡萄酒的技巧

    2、  餐桌谈资

    A、  重要人物背景收集

    B、  正能量事实新闻回顾

    C、  健康养生话题置入

    D、 品位修养文化研讨

    E、  品牌故事的交流

    3、西餐餐饮礼仪

    A、  西餐的座次原则

    B、  西餐的正确吃法及餐具的摆放

    C、  正式西餐“七”道菜

    D、 红酒的饮用与鉴赏常识

    5、饮用葡萄酒的艺术

    课程时间:2天/12小时                            课程人数:30人以内人

    培训形式:理论20%、实战演练40%、案例讨论、游戏30%、经验分享、答疑10%


    受训客户:海南望海国际    学员:中层管理人员  人数100人,培训时间3月10-11日

    培训现场照片:


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