曲延明网站_曲延明博客

曲延明
移动电商、跨境电商、互联网+转型、电商爆品
http://www.jiangshi.org/533454收藏讲师购买讲师服务

扫一扫联系讲师

曲延明:移动互联网时代:运营商电子销售业务深度运营

关键词:[移动互联网] [电子渠道深度运营] 浏览:1321 发布日期:2017-08-30 网页收藏

  • 课程对象

    移动运营商中高管
  • 课程目的

    帮助移动公司业务与渠道管理人员明确电子渠道的整体发展趋势,针对移动公司的目标客户群的渠道需求,建立面向多终端的互联网电子营销渠道。
  • 课程内容

    《移动互联网时代:移动运营商电子销售业务深度运营》课程大纲


    【课程目标】

    帮助移动公司业务与渠道管理人员明确电子渠道的整体发展趋势,针对移动公司的目标客户群的渠道需求,建立面向多终端的互联网电子营销渠道。

    从加强电子渠道的客户体验入手,详细阐述如何宣传利用电子渠道;提升电子销售服务流程管理与优化能力;提升电子销售运营管理能力、大数据应用与用户个性化服务;提升呼入服务管理能力、呼出营销管理能力与投诉管理能力;提升电子渠道营销活动组织与推广能力;提升新媒体投诉与风险管控能力;提升质量管理与客户满意度管理能力;提升知识管理与后台支撑管理能力等;并熟练掌握电子商务与互联网营销的方法。

    【课程对象】

    移动运营商中高管

    【课程时长】

    3天;12个模块,4个模块/天;

    【课程大纲】

    第一部分  电子渠道服务体验提升

    一、 电子渠道的“一站式服务”发展趋势

    二、电子销售运营管理能力的提升

    在业务导购基础上,通过通信行为分析,探索用户通信行为习惯,为用户提供个性化服务;   

    三、电子渠道的设计规划与服务体验

    1、客户是什么?

    2、目标客户群的电子渠道营销服务需求研究

     重点:你公司电子渠道的用户如何细分?

    3、电子渠道的战略定位与运营管控目标设定

    4、电子渠道的功能规划

         小组讨论:电子渠道的存在问题


      四、电子渠道的宣传推广及传播策略

    提升电子渠道营销活动组织与推广能力

    1、电子渠道推广实务;

    2、互联网产品设计;

    3、互联网产品运营能力技巧分析;

    4、用户体验分析与宣传策略;

    5、提升新媒体投诉与风险管控能力;



    五、如何设计能为客户创造惊喜的服务体验


    案例分享与讨论

    (1)某运营商多渠道协同营销案

    (2)某运营商电子渠道体验营销案例

    六、提升知识管理与后台支撑管理能力:

    1、手机支付业务相关知识支撑和运营能力

    2、互联网金融行业相关知识支撑和运营能力。


    七、结合当地特点讨论行动方法



    第二部分 电子商务模式与互联网营销

    一、互联网营销策划的思维转变

      1、互联网的商业模式

      2、网络营销的发展趋势

      3、Web

    2.0的应用和商业模式

      4、门户、社区、电商发展给我们的思考

      5、互联网营销的本质与特征

      6、终端发展成就移动互联网

      7、客户体验的加强的方法


    二、(移动)互联网营销模式(Idea)的创新应用

      1、(移动)互联网营销方法回顾

      2、基于互联网的数据业务营销新方法

      3、营销模式(Idea)的创新应用

      4、无处不在的二维码,我们如何利用


    5、020模式是否适合运营商

      6、微博类营销是否适合我们的业务?


    三、网络广告与电子商务

       1、网络广告的主要特点

    2、常见的网络广告

    3、学习电商渠道的拓展方法

    4、微信红包对我们的启发

    讨论:运营商的网络广告如何更有效?


    四、电子商务、(移动)互联网营销与电子渠道的结合

    1、网站的协同宣传

    2、电子渠道的精确营销

    3、网站触发式营销

    4、事件营销


    五、课程总结与工具分享

    1、MBA案例分享与小组讨论模式;

    2、互联网销售模式工具讲座与创新;

    3、公众号及企业APP营销推广工具与创新。

企业会员在线交易流程