董春晓:你重视危机了吗

关键词:[危机管理] 浏览:3244 发布日期:2016-01-20 网页收藏

  • 人类自古至今,最舒服的工作岗位是什么?当然是当皇帝了,有N多权利、N多享受;最有危机感的岗位是什么呢?也是当皇帝,什么宫廷内斗,什么疆域之争,什么造反起义,一个也不能避免,因此大多皇帝短寿,皇帝们时刻充满着危机感,只有一些有为的皇帝能够驾驭这个岗位,当然也较长寿,比如康熙、乾隆、刘秀、李世民等。如今的社会,危机这个词对于现代人、现代企业也是毫不陌生,危机管理也成为了时下社会非常关注和热衷的一门课程。

     

    危机到底从何而来?有什么好办法可以完全避免吗?有客户问过我,我无言以对,诚实的说,危机无处不在,危机是种常态,我们的工作和生活当中充满着大量的危机,谁也不知道什么时候危机爆发,那我们随波逐流,听之任之吗?

     

    自热灾害,如地震、海啸、山体滑坡等这些危机,我们毫无办法,因为掌控他们的是老天爷,谁也不知道什么时候发生。生活危机如车祸、火灾、燃气泄漏等,看起来我们好像也毫无办法。工作危机,如产品质量事故,单位火灾事故,单位设备安全事故等危机,好像我们办法也不多。那怎么办,比谁的运气好?认命?

     

    我们真的没有办法完全解决危机,但我们却可以控制危机少发生以及危机后的处理更加科学。危机管理其实是个系统工程,首先是举国上下对于危机的重视和管理控制。同样是地震,为什么日本发生地震时人员的伤亡率就不高呢?同样是高铁,为什么我们的就相相撞了呢,同样是港口,为什么天津港就爆炸了呢?同样是文艺汇演,克拉玛依为什么会发生128惨案呢?只有国家对于相关的制度和政策严格控制,自然危机对于大家的损害一定会减少,生活危机的出现也会大幅缩减甚至没有,危机后的善后也会更加及时和快速。

     

    那么企业的危机谁来管理?当然是企业家和其团队了,那么企业的危机通常有哪些呢?在我看来无非如下几类:生产安全危机,产品质量危机、财务危机,战略路线危机,还有人才危机。1、生产安全危机,造成的损害是以人的生命为代价,或者以重大设备损坏为代价的,此项危机轻者使单位人心惶惶,哀声遍野,重者直接关门,领导及相关负责人也逃脱不了进班房的命运,如各类煤矿安全事故,如最近的天津港的爆炸事故。生产安全危机的控制和管理没有捷径,严格规章制度,严格操作规程,专门领导负责,微小事故严罚不怠,定期严格抽查,设置合理的流程,增加多方保护等,总之,生产安全是大事中的大事,任何人、任何时间都不可以懈怠。

      2、产品质量危机。如果生产的产品质量不过关,那么对消费者的利益是有着巨大损害的,如果是生产食品和药品的,这种损害更是惊人。企业的领导人首先应该是一个严把质量关的产品经理,应该倡导精益求精的产品精神,从制造、仓储到运输,都应该安排严抓不懈,只有这样,才可以最大程度的减少质量事故或完全杜绝。因此张瑞敏砸冰箱砸的不是冰箱,砸的是老旧的意识,砸醒的是海尔人精益求精的产品意识。那么如果产品真的有问题怎么办,是在销售出去后才发现的,那么如何处理?没有其它办法,坦诚面对,该召回就召回,该道歉就道歉,该赔付就赔付,关于这方面一些国际车企做的不错,值得学习。在药品方面,美国强生也曾很好的处理了产品质量危机,靠着坦诚,积极的解决,最终新品销量不降反升。而中国的民营企业、早年做保健品的三柱,出现产品质量问题后,却忙着与消费者打官司,到后来,官司胜不胜已不重要了,重要的是把自己打没了。

     

    3、财务危机。很多企业的倒下,和一个词很有关系:资金链断裂。企业缺血致死。为什么会资金链锻炼,无非是如下几种:产品线过长、投资产业过多、销售乏力、回款不及时、成本控制不利等。阿里巴巴在2002年左右因宏观影响,碰到了问题,当时的马云说,我们要准备好过冬,我们要储备好粮食,我们要比别人活的更久些,当春天来临时,我们就获得了新生。经历过沧桑和重获新生的史玉柱说:重要的是深挖洞、广积粮、手中有相当比例的现金流,那样才可以抵御风险,度过严冬。可惜的是曾经的新疆德隆高管层看轻了这么重要的一件事。拆拆补补,最终未能躲过倒下的命运。在此,借用哲人所说的一句话:你拒绝不了诱惑,那么你就无法避免灾难。

     

    4、路线危机。我们也可以说战略危机,有时候不是团队不努力,也不是员工不用心,但企业却走向了陌路。比如曾经的诺基亚、摩托罗拉,手机的江湖还在激战,可惜的却是早已没有了诺基亚和摩托罗拉的身影,曾经中国的实达电脑和联想差距也不是很大,现在的实达在PC届已无处可循,还有曾经的爱多、曾经的秦池、曾经的。。。等,也早已已没有了身影。这些无一不是路线出了问题。

     

    5、人才危机。无论产品再好,模式再佳,前景再棒,如果没有人,一切都是百搭。通用集团的成功和崛起在于两个人,一个是曾经的斯隆,一个是后来的杰克韦尔奇,两人都非常认真并且非常投入的在干部的选拔、培养、任命、留用上下了巨大的功夫,因此,在这两人CEO期间,通用的利润和市值都是全球数一数二的。在这个年代如果你忽略了人这个最重要的因素,那么你将后悔莫及,当然如果你重视了,你得到的可能比你想象的都要多。所有的管理者们都应该记住:人应该是资产,而绝不应是负债。

     

    十多年前,华为正在茁壮成长,各方俱佳,任正非却写了一篇《华为的冬天》,提醒华为人居安思危,十多年后,华为已经把老大思科拉下神坛,华为在手机行业也已位列国际三甲。。。。。

     

    这个世上危机本是处处存在的,就像水,你控制好了,危机的损害会降低到最低,或者我们真的能发现危险中的机会,为我所用。

     

                                                  

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