刘欢仪:​管理者的管理理念

关键词:[服务理念] [目标理念] [时间理念] [管理者] 浏览:702 发布日期:2016-03-17 网页收藏

  • 管理者的管理理念

    一、 服务理念

    1、服务的基本概念及内涵

    什么是服务?

    服务需要满足的需求:隐性需求、显性需求

    客户两大需求的特征分析

    2、      

    服务意识的概念与培养

    什么是服务意识?

    服务意识的外在体现是怎样的?

    一线员工需要具备怎样的服务意识

    服务意识:重在细节

    服务意识的培养

    视频:搬家公司的服务

    3、      

    案例分析:促动学员思考

    现场:学员收集各种服务案例并做分析

    分析:这些案例和自己的工作有什么内在的联系

    深入:如何发现并培养自己的服务意识

    二、目标理念

      1、目标是团队管理的灵魂

      2、制定合适的目标

      3、让目标去激励团队成员

      4、目标管理的技能学习

    三、时间理念

      1、时间管理的重要性:管理不好时间,就无法完成目标!

      2、科学管理时间:给自己和员工轻松的工作环境

      3、学时间管理的技能

      4、辅导员工如何做好时间管理

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