我们每个人除了睡眠时间以外，清醒时间中的70%都在沟通（包括听、说、读、写，甚至是做），而经理们则至少有80%的清醒时间都花在口头沟通上。但在现实的企业环境中，相比那些愿景、战略、销售、生产、研发等等很大的问题而言，沟通问题却往往被很多人所忽略。然而众多研究表明，非建设性的人际冲突会削弱团队的整体力量，而导致人际冲突的主要成因就是沟通不良，甚至有人认为阻碍群体工作绩效的最大障碍就是缺乏有效的沟通。
而让人觉得更为可怕的是，在一项针对不同机构背景的个人调查中发现：绝大多数人都认为自己的沟通没有问题甚至比组织中的其他人都好，而且都认定有问题的都是别人的问题！
因而，无论是观念还是技巧方法上，本课程都将让你终身受益！
课程大纲

第一部分：开启思维
沙赫特•斯坦利实验的启示: 你不是一座孤岛
你是QQ还是MSN？  – 沟通无处不在；
沟通真的有问题 – 沟通困惑：你的状况属于哪个层级？
沟通沟通，为何沟而不通？-- 常见沟通问题分析；
缔造有效沟通的观念革命
遇到沟通问题时，谁需要改变？
人际沟通障碍的冰山模型；
评判沟通是否有效的两个核心着眼点；
有效人际沟通不可或缺的3大要素；
第二部分：技巧与方法训练
沟通就是营销：推销的就是你自己；
问题思考：如何使自己成为一个有影响力的人？
有效人际沟通的4大核心技能；
案例分享：人生十字路口的险关；
说的技巧1: 如何把话说对？
不同的对象？
不同的关系? 
不同的场合?
说的技巧2 : 如何把话说好？
问题讨论：人们喜欢听什么话？
把话说好的4大黄金法则；
说的技巧3 : DISC性格类型分析与沟通风格分析；
现场测评：性格类型与沟通倾向性自我测评；
差异是客观存在的 – 人与人之间为什么存在差异；
知己解彼  -- 了解你自己和他人的性格与沟通风格差异；
山不转水转 – 如何有效调整沟通方式以找到双方说话的频率；
关于“说”的常见困惑分析及现场答疑；
听的技巧: 如何学会有效倾听和反馈；
现场测评：真听还是假听 -- 倾听能力自我测评； 
关于沟通中的“听” ；
案例：小男孩带给成人世界的启示；
神入式倾听的SOLER技能
沟通/倾听过程中如何“问”；
沟通过程中如何有效“反馈”；
语音语调变化后面的隐喻；
看的技巧: 启用你的第三只眼 -- 有效沟通中非语言信息观察技术；
身体语言的观察术；
面部表情的观察术；
有时候看到的听到的未必事实是 - 非语言信息观察的深度和广度；
互动：这些态势语表明沟通可能要亮“？灯”？？
摘下你的有色眼镜：如何突破我们的心灵盲点；
活用你的身体语言 – 沟通中如何让你的身体帮上忙？ 
用心方为道：沟通中的态度纠正；
第三部分：实际工作场景应用
向上沟通常见困惑分析及现场答疑
案例区
向下沟通常见困惑分析及现场答疑
案例区
水平沟通常见困惑分析及现场答疑
案例区
情景模拟
外部客户沟通常见困惑分析及现场答疑
案例区
客户是什么？--观念认知；
如何正确分析来自客户的各种消极行为；
客户发脾气的背后 -- 找到问题的真正症结；
第四部分：结束部分
沟通面对面：80后生人对话70/60年代人；
有效沟通和和谐人际的10大黄金原则；
平常心 -- 让沟通变得更轻松；