培训主题:《客户服务技巧》
培训对象：公司招商经理（主要是电话招商)
培训人员情况：大专以上学历 人数100多人，80/90后为主，销售经历2-8年
培训需求
 （一）、经过内部需求统计和分析，我司需要通过此次培训重点解决的问题如下：
1、如何处理客户投诉：质量问题、窜货问题时改怎么解决（医院旁发生窜货）
2、如何帮助客户上量
3、客户沟通，当公司理念与客户理念相冲突，如何让客户认可公司的理念从而继续合作，与刁蛮、抵触我司的客户打交道
4、如何把小客户培养成大客户
5、如何真实了解售后货物流向问题
6、客情关系维护方法

 （二）、 对外训老师的要求是：
   讲师最好要有医药招商工作成功经历，讲授能理论结合实际，用讲授、讨论、案例分析、视频、头脑风暴、演示、模拟、体验、分享等讲授方法，同时讲授授课语言尽量通俗化，这样授课更易于理解和消化。（在原来学员的知识技能水