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韦根
投诉处理工作宝典
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第一章 国家与国际标准 一、 投诉处理国际标准渊源 1、 部分国家标准 2、 《消费者权益保护法》和《产品质量法》 3、 ISO 10002:2004 4、 GB/
邵卫军
话务员电话沟通技巧
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n1、如何增强倾听能力;(课程时长约30分钟) n2、如何主动响应用户、把握应答尺度,让客户心悦诚服;(课程时长约30分钟) n3、如何运用语言技巧应对不同类型的
童立
学习之旅冠军学习超级X卡
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《学习之旅》冠军学习超级X卡 学习目的: 1.设定蓝图, 2.设定规划终生教育CIS 《学习之旅》如何提高主动学习力 主动学习能力是多方面的,它包括注意力、观察力、
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客户投诉应对技巧
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营销管理
再次光临的顾客可以为公司带来25%-85%的利润,而吸引他们再次光临的因素中,首先是服务质量的好坏,其次是产品本身的品质,最后才是价格。 ——《哈佛商业杂志》 即使
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优质银行服务
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郑新安
配销通路与顾客关系管理技能特训
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袁新华
五星级
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第一部分、让战略视角的
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理念深入人心 一、让卓越的服务理念体现在员工的服务实践中 1、以客户为中心的服务理念 2、独特的营销计划 3、制定优质
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企业全面经营管理决策沙盘演练!
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第一讲:企业经营管理 一、企业经营的本质:创造利润 二、新变革下:企业经营管理者需要具备七种能力 第二讲:企业经营管理第1年沙盘模拟 一、全面经营管理沙盘模拟课程介
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