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张慧海 《国际连锁客户营销与客户服务技巧》
连锁客户，海外营销
课程大纲 第一天 一. 国际市场调研及商务计划 1. 海外市场调研的概念 l 海外市场调研PI3C l 关注海外市场3C信息 l 信息铁三角：内部/线上/线下 l
宫同昌 2017年3月11-12日 以客户为中心的客户服务体系（北京）
客户服务客户管理互联网+
课程大纲： 第一章 互联网+时代的服务体系构建 一、互联网+时代对企业服务的要求 1、互联网+时代企业面临的服务挑战 2、“以客户为中心”的服务理念吻合时代特征
宫同昌 2017年3月11-12日 以客户为中心的客户服务体系（北京）
互联网+战略管理客户管理客户服务
课程大纲： 课程大纲： 第一章 互联网+时代的服务体系构建 一、互联网+时代对企业服务的要求 1、互联网+时代企业面临的服务挑战 2、“以客户为中心”的服务理念吻
王兴权 《客户服务的最佳实践萃取》
客户服务
《客户服务的最佳实践萃取》 【培训背景】 组织最佳实践的萃取，可以依据人群进行萃取，可以依据岗位进行萃取，可以依据问题进行萃取，还可以根据主题萃取。主题经验的萃取
刘卿瑜 《用心沟通——呼叫中心优质服务技能提升》
沟通技巧客户服务
第一篇录音分析评价 一、用语规范 1.标准接入语结束语 2.通话过程礼貌用语 3.业务解说用语规范 二、语音语调 1.音量 2.语速 3.语气 三、业务能力 四、
张翔 张翔老师→《员工职业生涯规划——实现企业和员工的共赢》
领导力执行力中层管理企业家客户服务
课程背景： 张翔老师提出你是否经常为下面的问题而烦恼： Ø 总是觉得招聘不到合适的员工，当招聘到合适的人，又往往留不住？ Ø 员工不培训，又觉得跟不上公司的发展步
文亮 企业内部培训之沟通能力训练
沟通技巧心态培训营销商务谈判客户服务
【培训形式】 集体、分组、体验、分享 【培训部分模块及内容】 一、沟通的关键要素 二、沟通的方法技巧 三、影响沟通效力的状态模块训练 四、沟通的聆听训练 五、沟通
崔淼 非营销经理的营销管理——企业全员营销秘诀
营销管理品牌客户服务
以解决非营销经理的营销管理为核心导向的深度顾问咨询式培训，本讲引入“全程体验培训模式”，采用课堂讲述、角色体验扮演、案例分析、游戏体验、互动练习、教练演示、头脑风
蔡闯 完美人际关系与沟通技巧
沟通技巧心态培训职业素养客户服务压力管理
知道对方最看重的是什么，说话的时候才知道该如何关照到对方的需求，以便更容易让说到点子上。那不同性格的人最看重的是什么呢？沟通是人与人交换信息的过程，是组织存在的前
张钦 医院终端营销的四项实务
营销管理终端零售医药医院客户管理客户服务
一、 医院营销概论 1、医院该不该做营销？ 2、医院需不需要做营销？ 3、医院怎样做营销？ 4、医院营销是哪个部门的事情？ 二、 四项有效的终端营销 1、服务营销
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