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田胜波 构建卓越的客户服务管理体系
客户关系管理
课程特色： 体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨 课程背景 1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的
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第1讲 客户关系管理的性质 关系管理的概念 客户关系管理 作为应用学习中心的CRM系统 CRM系统的潜在回报 CRM系统对于组织的潜在收益 CRM系统对于组织的潜在
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任朝彦 精准化客户关系管理与谈判技巧训练营
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第一单元：精准化客户关系管理与企业持续竞争力  企业持续发展由谁决定？  如何获取竞争优势  客户环境与客户认知 &
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