首页
投诉
投诉讲师
投诉课程
投诉视频
投诉授课见证
投诉
中华讲师网提供
讲师大数据 | 独家
关键词
投诉
平均课酬
20860
讲师
97
视频
21
课程
194
授课见证
315
杨紫暄
《沟通系列----客户抱怨
投诉
处理之化危
营销管理
课程大纲： 第一模块：
投诉
之分析篇-------------客户抱怨是“金” 第二模块：
投诉
处理准备篇----------知己知彼、百战不殆 第三模块：
投诉
处理技巧
舒冰冰
呼叫中心“疑难刁蛮客户”
投诉
处理技能提升
客户服务
? 呼叫中心“疑难刁蛮客户”
投诉
处理技能提升 课程目标： ? 了解客户
投诉
的影响及含义，掌握
投诉
处理的原则、步骤及技巧； ? 掌握客户
投诉
处理的不同阶段及应对话术；
杨紫暄
化危机为转机：
投诉
危机联动管理与服务补救
客户服务
第一模块：客户类别和
投诉
客户心态剖析 第一节：客户
投诉
心理及表现特征 ?发泄的心理 ■及时的补救 第二节：客户常见需求解读 ?感性需求——
投诉
处理，首先满足的是客户
杨紫暄
服务补救：强化沟通能力，有效应对
投诉
职业素养
第一部分：市场警钟：分析客户
投诉
现状，认识服务价值 第一节：我们必须面对的服务问题 ? 客户对于服务期望越来越高 ? 产品同质化，服务成为核心竞争力 ? 服务窗口、
杨紫暄
迹、技、艺、法——联动式
投诉
处理技能
客户服务
第一模块：市场警钟：解读
投诉
，认识
投诉
价值 第一节：服务失败的客户行为分析 ? 客户是谁 ? 沉默——不再忠诚 ? 采取行动 ? 现场
投诉
/抱怨——二次机会满足客户
杨紫暄
“迹、技、法”——提升
投诉
处理技能
营销管理
第一模块：市场警钟：分析客户
投诉
现状，认识
投诉
的价值 第一节：客户需求的分析 ? 客户是谁 ? 理解客户的观点 ? 了解客户的期望 第二节：客户
投诉
的认知 ? 不投
杨紫暄
“迹、技、法”：突破
投诉
处理障碍
客户服务
第一篇：市场警钟：分析客户
投诉
现状，认识服务价值 第一节：认清
投诉
处理的本质 ? 投VS诉 ?
投诉
什么 ? 为什么
投诉
?
投诉
后会怎样 ? 客户
投诉
VS客户满意
杨紫暄
终端
投诉
处理技能提升
形象礼仪
第一模块： 市场警钟——
投诉
现状与
投诉
价值认知 第一节：客户需求的分析 ? 客户是谁 ? 理解客户的观点 ? 了解客户的期望 第二节：客户
投诉
的认知 ? 不
投诉
并非
杨紫暄
“迹、技、法”：突破
投诉
处理障碍
客户服务
第一篇：市场警钟：分析客户
投诉
现状，认识服务价值 第一节：我们必须面对的服务问题 ? 客户对于服务期望越来越高 ? 产品同质化，服务成为核心竞争力 ? 服务窗口、服
杨紫暄
洞察客户心理，有效应对
投诉
客户服务
第一模块：导入篇——洞悉客户
投诉
第一节：呼叫中心的特殊性 ? 呼叫中心的工作特点 ? 呼叫中心的职能和定位 ? 呼叫中心的使命 ? 超负荷工作的客户服务代表 ?
上一页
1
...
8
9
10
11
12
...
下一页
共 20 页
Copyright©2008-2025 版权所有
浙ICP备06026258号-1
浙公网安备 33010802003509号
杭州讲师网络科技有限公司
讲师网 www.jiangshi.org 直接对接10000多名优秀讲师-省时省力省钱
讲师网常年法律顾问：浙江麦迪律师事务所
梁俊景
律师 李小平律师
浙公网安备 33010802003509号
杭州讲师网络科技有限公司
