张俊飞:店长及导购员自测题---第一部分

关键词:[店铺管理] [销售技巧] [营销管理] 浏览:939 发布日期:2016-05-04 网页收藏

  • 第一章  顾客进店后,如何打破你与顾客之间的沟通坚冰?

    一、自测题(将你认为正确的一个或多个答案填写在括号里)

    1、当顾客说“我随便看看”时,我们应该()

    A、不要跟随顾客,让他自己去看。

    B、首先要尽量消除顾客戒备心理

    C、抓住顾客注意力并与顾客互动交流

    D、不管顾客反应,该说啥就说啥

    2、引导顾客体验货品时应该做到()

    A、要自信地给出顾客体验理由

    B、如顾客不愿体验也不要轻易放弃

    C、引导体验可以配合肢体引导

    D、只要建议体验就不达目的誓不罢休

    3、遇到闲逛型顾客出现的时,我们可以()

    A、一定要将闲逛客说得心服口服

    B、将闲逛客支开就好

    C、不要在闲逛客身上花费过多时间

    D、不要激怒闲逛客

    4、遇到顾客说:“你们卖东西的时候都说得好听,哪有不自己说自己好的时候”我们可以()

    A、反正说了他也不信,就不必理睬他

    B、给他介绍我们产品的优点

    C、应该理解顾客这种顾虑

    D、通过举例方式帮助顾客树立信心

    第二章        当你在商品销售中遇到以下问题的时候,你应该怎么办?

    1、顾客说我要考虑、商量的时候,我们可以()

    A、告诉顾客可以考虑好后再来

    B、这么好的东西不需要考虑了

    C、提问了解顾客犹豫的原因

    D、针对原因提供针对性的解决方案

    2、顾客说东西不错,但要等朋友来帮自己看看之后再作决定时,可以()

    A、给顾客施加压力说以后可能没货了

    B、了解顾客不能现在决定的原因

    C、了解顾客心情并给出解决方法

    D、尽量这次就搞定而不要等到下次了

    3、当顾客提出 自然性问题时,我们可以()

    A、直接告诉顾客这个问题

    B、实事求是地告诉顾客真相

    C、赞美顾客同时并认同顾客

    D、给信心并引导顾客关注其他问题

    4、当顾客指出我们的产品是贴牌的或者只是挂个国际名牌时,我们应该()

    A、回避顾客的问题,不置可否

    B、认同顾客的看法,赢取其信任

    C、运用自己了解到的该产品的知识,向顾客介绍产品的优点

    D、通过介绍该产品与国外品牌的联系,消除顾客的误会,赢得其信任

    第三章   当顾客对价格有异议的时候,你应该怎么办?

    1、当顾客说:“你们的东西比隔壁贵”的时候,我们可以()

    A、一分钱一分货,我们东西好

    B、没办法,这是公司规定的

    C、尽量给顾客争取最低折扣

    D、强调产品卖点并晓之利害关系

    2、要降低顾客对价格的敏感度,我们应该不断做好以下工作()

    A、提高经营品牌的知名度

    B、作好卖场形象建设

    C、店面人员提升自己的服务价值

    D、价格问题是顾客本能,无法解决

    3、店铺业绩与价格关系()

    A、东西贵就不好卖,向老板争取低价

    B、对于优秀的销售人员来说,即使不降价照样卖得好

    C、业绩不好,与价格的关系非常大

    D、保持价格稳定,不降价或少降价

    4、顾客说“你们的东西再便宜50元我就拿啦”,此时我们可以说()

    A、您觉得买东西价格与质量哪个更重要

    B、对不起,我只能让你20元

    C、除了价格外,您觉得服务重要吗

    D、不行,哪里便宜你到那里去拿吧

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