『数字化业务流程再造』

——数字智能时代，管理者及专业团队数字化管理能力必修课

课程背景：

l 我们已经进入数字智能时代，数字技术不仅仅驱动社会、经济进入数字智能时代，也在推动着企业生产方式、经营方式、管理方式、资源组织方式和商业模式进行颠覆性变革。数字化转型已经是企业战略上做不做的问题，而是转什么、怎么转的问题。

l 数字技术带来新流程革命，过去传统业务流程都可以用数字化的方式重构一遍。如何对现有的业务流程进行数字化再造。“再造”是一项工程，是一个系统工程，企业如何进行数字化的业务流程再造，与传统的业务流程再造（BPR）又有什么样的区别？

l 数字化不仅仅带来业务流程效率的提升，机器不仅仅可以替代人工，还可以替代人脑，如何让数据在整个业务流程中发挥其该有的作用，减少人工的参与，提高流程的流转效率的同时，能够提升流程流转的精准度。

课程目标：

l 清晰认知业务流程数字化再造对数字化转型的重要性及对现有业务流程进行数字化再造的紧迫性和战略性

l 学会数字化业务流程再造的基本方法，并利用这些方法对现有的业务流程进行数字化的再造

课程对象：企业中高层管理团队l 数字化转型领导团队、技术团队及流程管理团队

课程价值：

l 清晰认知：清晰化认知数字化业务流程与传统流程的区别

l 提高意识：认知到业务流程数字化再造的价值，以更高的危机感和紧迫感用数字化的方法来提升企业效率、提高企业竞争力

l 掌握方法：能够利用业务流程数字化再造的方法对现有业务流程进行重构设计

课程特色：

l 理论前沿：在传统BPR基础上进行数字化的升级，顺应数字化转型趋势，理论前沿

l 回归本质：在数字化转型本质逻辑上进行设计，回归数字化的本质，回归第一性原理

l 易于理解：从浅显的现象中思考深刻的逻辑。从生活场景中的体验开始思考业务场景中的应用，思考事物现象背后的本质和逻辑，易于理解、便于洞察，清晰差异，洞察趋势，避免高深的难以理解的技术本身

l 有框架有方法：源自咨询服务实践，有完整的框架，也有科学的方法，经过实践检验

l 源自实践，回归实践：源自专业咨询实践深刻总结，既有专业深度，又有实战的案例；既有专业的框架，又有实战的方法

课程时长：2-3天（12-18小时）

上课要求：岛形排布，分组学习，4-6组，每组6人，建议36人内。授课形式为知识讲授+案例分析+小组互动研讨/练习、企业实际问题答疑点评。组织者需要保证学员出勤参与度。

课程大纲：

模块一、认知业务流程数字化新趋势

——数字智能时代，所有的业务流程都可以用数字化的方式重来一遍

1、从数字化生活场景理解数字化业务流程

(1) 实际场景：一个访客流程的三种形式，从传统模式到数字化模式

(2) 生活出行场景：数字化的业务流程

(3) 企业案例：亚马逊的线下门店购物流程

(4) 案例：财务审批流程的数字化再造：从人工模式到算法模式

2、企业数字化转型趋势带来的流程新变化、新趋势

(1) 四化：信息化、在线化
、数据化、数智化

(2) 两个替代：机器替代人工、机器替代人脑

(3) 数字化业务流程和传统流程的差异（四个特征）：数据、算法、洞察、自驱

3、理解数字化业务流程的闭环思想


(1) 数字技术闭环是什么？采集→分析→决策

(2) 数字技术闭环中数字相关技术（六大类关键数字相关技术）


(3) 从信息化到数字化：为什么有数据无分析？从打卡数据的分析理解数字化业务流程数字技术闭环的价值和意义

(4) 数字技术闭环带来的核心变化

(5) 数字技术闭环带来的新优势


模块二、认知企业业务流程（传统管理学知识复习）

1、什么是业务流程？

2、业务流程分类：价值链概念和三类业务流程

3、业务流程分层：六级业务流程

4、业务流程图和业务流程说明书


5、业务流程三要素：输入、输出、一系列的活动

6、业务流程环节的数字要素：对象和活动，对应主数据和活动记录数据

7、业务流程梳理的基本方法

(1) 核心目的：价值创造——做什么？

(2) 核心要素：业务逻辑——为什么这么做？

模块三、业务流程数字化再造的基本思想和方法

1、传统业务流程再造的方法：精益思想

(1) 价值创造：不创造价值的流程环节都需要重构

(2) 价值创造方式——新方式

(3) 关键工具：ECRS

2、数字技术在业务流程中的应用——数字化思想

(1) “四化”数字化思想：

① 信息化：流程环节间信息传递电子化、软件化、互联网化

② 在线化：线上流程替代线下流程、线上实时记录线下活动

③ 数据化：决策环节数据化、业务决策

④ 数智化：数据+算法参与业务流程决策和流转，数据自驱化（从拉到推）

(2) “四无”数字化思想：

① 无纸张：电子化

② 无介质：虚拟化

③ 无人化：线上化

④ 无干预：自动化

3、数字化业务流程再造方法4R

(1) Replace替代思想：线上替代线下

(2) Record记录思想：线上记录线下

(3) Recurrent循环/闭环思想：数字闭环

(4) Run parallel并行思想：并行流程替代串行流程（数据流转）

模块四、数字化业务流程的新变化——适应新变化，应对新环境

1、线性vs闭环

2、稳态vs敏态

3、层级矩阵vs立体生态

4、才智驱动vs数据驱动

5、信息化vs平台化：单体软件、独立软件vs联通的软件平台

6、数字化业务流程的新特点总结：协同、集成、生态、敏态、智能

备注：课程案例及互动根据实际需求安排设计。

关键知识点①数字技术闭环三要素；


②数字技术闭环中6类相关技术；


③数字化业务流程四化；


④数字化业务流程的四个要素：数据、算法、洞察、自驱；


⑤数字闭环思维：正向、逆向；

⑥业务流程分类：三类；


⑦业务流程层级：六级；


⑧业务流程要素：三要素；


⑨业务流程环节数据采集：两类数据；


⑩流程再造精益思想：ECRS；

⑪业务流程数字化的“四化”思想；

⑫业务流程数字化的“四无”思想；

⑬业务流程数字化再造的4R方法；

⑭数字化业务流程的新变化；


⑮数字化业务流程新特点：协同、集成、生态、敏态、智能。

MDA研究院创始人兼首席顾问·实战数字化转型战略专家/数智化管理专家/智慧型企业架构师

前宝洁、惠氏制药等国际500强跨国公司商业智能高管，前摩立特集团（Monitor Group）中国区数据中心负责人

北京大学+新加坡国立大学MBA双硕士 | 西安交大学士

畅销专著：《数字蝶变-企业管理数字化重构之道》|《数字蝶变-人力资源数字化标杆实践》|《数字蝶变-企业数字化转型之道》|《数字蝶变-数字化流程再造》|《管理者数据能力晋级》|《数据化管理变革》|《经营数据分析》

社会资历与荣誉（部分）：

中关村数字经济产业联盟首席顾问 | 中国财务管理协会特聘数字化转型顾问 | 中国中小商业企业协会数字化转型专家组首席顾问 | ”数字中国论坛“（2021新年论坛）特邀论坛对话嘉宾；

清华大学/北京大学/人大商学院及经济学院/浙大管理学院/法国里昂商学院/西工大管理学院/武大经管学院/上海财大/对外经贸大学国际商学院等EMBA/ CXO班数字化转型战略课程主讲教授；

国网电网/宝武钢铁/阿里钉钉/抖音/中石油/中海油/中烟/一汽/广汽/东风/中粮/华润/中核/魏桥/富士康/美的/海尔/伊利/华润/万科/顺丰/联想/国药/广州地铁/保利/协鑫/歌尔股份/招金集团/双汇集团/古井贡酒/汤臣倍健/ GM/ Coca-Cola/ Hitachi等头部企业数字化战略与数智化管理金牌导师/训战专家；

山东/江苏经信委、北京/深圳/福建国资委、工信部领军人才等CXO班数字化转型战略课程教授；

第八届全球总裁创新峰会500强商学院院长评选最佳数据化管理创新专家（2019）

赵老师拥有20年+国际公司数据智能实践经历，15年+本土企业数字化转型咨询培训实操丰富经验。

企业数字化转型与数智化管理系列©版权课程（按需定制：线上视频课，线下训练营/工作坊）：

企业CXO/高层经理人课程+商学院EMBA/DBA/EDP：

《企业数字化转型战略与实战》|《企业数字化商业模式创新》|《企业数智化管理体系升级》|《企业数智化转型与AI应用》|《企业数字化变革引领与数字文化建设》|《从数据要素到数字经济-宏观解读》|《领导梯队-数据技术架构体系认知共识课》|《企业数字化转型实践场景案例课》|《企业数字化组织能力建设》

企业中层经理/储备干部/数智化专才课程+商学院MBA：

《管理者数据能力晋级》|《管理驾驶舱搭建》|《管理者数据思维训练》|《经营数据分析-初阶》、《数字化业务场景创新设计五步法》|《数字化领导力》|《数据指标体系搭建》|《数字化流程再造》|《数据资产管理与数据综合治理》|《财务数字化转型与业财一体化建设》|《HR数字化转型》|《商业数据分析-晋阶》|《用数据说话-数据可视化表达》|《业财指标建设与应用》|《管理报表（管报）体系搭建》|《数据标准与规范体系化建设》|《财务数字化转型与组织创新》|《业务建模与算法设计》

企业数字化转型咨询顾问辅导：数字化战略规划|大数据平台建设|管理智慧工作台搭建|数字化转型与数智化管理常年辅导顾问

荣誉客户/伙伴（部分）：通用电气(GE)、通用汽车、巴克莱资本、摩根大通、微软、英联资本、VHA、杨森医疗、波士顿医疗、海尔万链、飞利浦、赛默飞、字节跳动、阿里-钉钉大学，富士康、联想；中粮可口可乐、伊利、蒙牛、汾酒、古井贡酒、中国联通（小沃科技）、中国完美、汤臣倍健、深农集团；一汽（长春/天津/无锡/佛山/青岛，大众/丰田/解放/物流等）、通用汽车（GM）、吉利汽车、东风汽车（商用车/营销公司）、广汽本田、长安马自达、柳工五菱、北汽新能源、长安民生物流、韵达物流、顺丰科技，中国邮政南宁公司；国家电网、云南电网、山东电力、广州地铁、招金集团、厦钨、上海宝武钢铁、首钢、中石油-东方勘探、京博石化、延长石油、中海油；同仁堂药业、中国生物、广药、以岭药业、国药-方圆药业；美的（生活电器/洗衣机/国际物流）、海尔（青岛/合肥/重庆）；万科地产、金地集团、联发、保利物业、中原地产；魏桥、协鑫、圣泉集团、科达制造、中国包装、福达、成大、中烟、海亮、威高、歌尔股份、广联达、太平洋财险、杭商旅、京能、罗莱家纺、华润、牧羊股份、威斯腾电气、苏博特材料股份、德诚、日立电梯、中国远大、中国航发；北京大学、清华长三角研究院、浙大管理学院、人大经济学院/商学院、对外经贸大学国际商学院、上海财大（CFO班）、江西财大MBA教育学院（EMBA）、法国里昂商学院（EMBA）、武大经管学院（CEO班）、西北工大管理学院、新华商学院/Boss商学院/博商商学院DBA/董事长班、工信部领军人才班等。