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2017-08-21 2418
对象
【课程收益】 1、知礼仪、懂礼仪、得体使用礼仪; 2、掌握不同环境,不同场景的社交礼仪; 3、使学员提高社交素养,从而提升学员精神面貌;
目的
【课程对象】全体员工
内容








 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 







销售礼仪 课程


讲师:刁东燕





课 程 纲 要

【课程名称】《销售礼仪》

【课程背景】

拿破仑曾经说:这世界上投入最小,回报最大的便是礼仪。礼仪不仅能够为你赢得他人的尊重和好感,更能为你赢得成功的通行证;得体的肢体动作会让你在工作中脱颖而出;亲切而又落落大方的举止会为你在公共场合赢得他人好感;体面精致的着装会让你在营销中获得信任;酒会上优雅匆匆的应对能让关键人物在下次提升的机会中留意你;诚信、亲善也许会为你带来巨额订单…..所以真正地做到重视礼仪,追求细节,树立良好的自身形象,维护企业形象,不仅要求我们在每个环节中讲礼仪,用礼仪,还要把所学礼仪用得恰到好处,从而让我们的工作和生活更加的融合、温馨和谐。

《商务招待礼仪》将通过主体讲授和示范演示,学员体验的教学方式,让员工知行合一。不仅知道,而且会做,不仅会做,还能够帮助他人提升。通过基础礼仪,客户沟通礼仪、仪容仪表(色彩搭配和化妆)、用餐礼仪、酒会礼仪、出行礼仪等全方位,多角度,帮助学员提升自身礼仪修养。

【课程收益】

1、知礼仪、懂礼仪、得体使用礼仪;

2、掌握不同环境,不同场景的社交礼仪;

3、使学员提高社交素养,从而提升学员精神面貌;

【课程对象】全体员工

【授课方式】理论讲解+案例分析+示范演练

【课程时长】1天;6小时\天(可根据企业需求定制)


【课程大纲】

第一章:你的礼仪价值百万

1.     我们为什么要学礼仪

2.     礼仪的三个维度

3.     三种情况下必须要讲究礼仪

4.     礼仪的重要作用

第二章:着装礼仪:服装是你的无声名片

1.     礼仪是身份,服饰体现修养

2.     色彩搭配

3.     你不重视着装,别人也不重视你

4.     TPO法则:正确着装三要素

5.     男士着装必备原素

6.     女士着装必备原素

7.     男士重要场合的着装法则

8.     女士重要场合的着装法则

第三章:仪容礼仪:好的仪表是一张通行证

1.     面容修饰是仪容美的重头戏

2.     好的仪容是一种好习惯

3.     如何保持面部整洁

4.     得体化妆,注意四个基本原则

5.     别让表情出卖你的礼仪

6.     发型礼仪注重五符合

7.     不容忽视的仪容细节

※ 化妆演练

第四章:仪态礼仪:举止体现气质修养

1.     学礼仪从站姿开始有讲究

2.     优雅走姿的要求

3.     标准坐姿

4.     蹲姿有讲究

5.     手势礼仪知多少

6.     待人接物的仪态要注意哪些

7.     不容忽视的仪态细节

第五章:交谈礼仪:言之有礼,更体现优雅

1.     交谈的基本原则:这样交谈才优雅

2.     声音是最悦耳的礼仪

3.     如何良好地交谈

4.     倾听用耳也用心

5.     注意交谈时的身体语言

6.     交谈中哪些雷区不能触碰

第六章:拜访接待礼仪:做客有礼,待客有道

1.     明白接待的规格和级别

2.     如何让客人感受到尊重

3.     待客要热情“三到”

4.     宴席上的接待礼仪

5.     正确陪行有讲究

6.     做好拜访前的预约

7.     饮茶礼仪:斟茶与敬茶体现修养

8.     饮咖啡礼仪:轻缓啜饮不出丑

9.     送客礼仪:做好“身送七步”

10.  拜访客户需要注意的事项

第七章:用餐基本礼仪:见食物忘礼仪不可取

1.     不同用餐方式的礼仪原则

2.     进餐时的仪态礼仪

3.     就餐服饰的选择

4.     宴会位次排列原则

5.     把握买单规则,不要乱抢风头

6.     如何得体地中途离席

7.     粗俗进餐七宗罪

第八章:中餐礼仪:开席前的讲究

1.     中餐就座礼仪:座次体现高低尊卑

2.     中餐环境礼仪:如何布置良好的就餐环境

3.     中餐菜肴选择:菜品的选择

4.     中餐上菜礼仪:吃饭有规划,上菜有程序

5.     中餐餐具使用礼仪

第九章:酒会礼仪:让你的风度比酒更有味道

1.     点酒不可装内行

2.     敬酒分主次,回敬有禁忌

3.     不同类型的酒,配不同的礼仪

4.     涂了口红的女士,怎样饮酒

5.     鸡尾酒会礼仪细节

6.     葡萄酒的饮酒礼仪:浅尝细品

7.     西餐与餐酒如何搭配

可以根据企业的需求定制课程。

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