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万盛兰:跨部门沟通与冲突管理
2021-08-27 1985
对象
适用于职业经理人
目的
1、  掌握换位思考,相互赏识的沟通技巧;  2、  如何将职能部门的目标有效地整合在组织目标之下;  3、  了解高效沟通的原理,尤其是跨部门沟通的重要价值;  4、  培养各个部门员工之间的协作意识和沟通机制,统一思想,共同行动。  5、  深刻了解团队的本质,深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性。  6、  从跨部门沟通的难点出发,从人的心理特点的角度出发,理解沟通的本质特征;
内容

【培训时间】:1天

【培训对象】:适用于职业经理人

【培训方式】生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流等使培训效果达到最好!


【课程背景】

是什么让部门之间的沟通变得如此费力?

为什么一件事情由一个部门主导,其余部门就成了观望者?

部门之间为什么如同有厚厚的部门墙存在?

如何打破部门墙?

有效的跨部门沟通是打造企业执行力和构建高效团队的必要手段——所有管理都必须从有效沟通开始!


【课程目标】

1、  掌握换位思考,相互赏识的沟通技巧;

2、  如何将职能部门的目标有效地整合在组织目标之下;

3、  了解高效沟通的原理,尤其是跨部门沟通的重要价值;

4、  培养各个部门员工之间的协作意识和沟通机制,统一思想,共同行动。

5、  深刻了解团队的本质,深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性。

6、  从跨部门沟通的难点出发,从人的心理特点的角度出发,理解沟通的本质特征;


【课程大纲】      

第一讲认知跨部门沟通障碍

1、企业内跨部门沟通障碍的三种类型

    1)分歧型

    2)回避型

    3)矛盾冲突型

2、跨部门沟通障碍产生的原因分析

    1)组织层面的原因

    A、专业化分工带来的部门目标差异;

    B、职能和权责划分不明确;

    C、沟通双方信息不对称

    2)意识层面的原因

    A、本位主义思想

    B、价值观因素

    C、利益分配因素

    3)行为层面的原因

    A、沟通表达的准确性

    B、沟通氛围的和谐性

第二讲 跨部门沟通技巧

1、营造良好的沟通氛围

   1)融洽的题外话

   2)有效赞美

   3)接近距离

   4)善用道具

2、建立畅通的沟通通道

【课堂互动】我说你画

    1)研讨,产生差异的原因以及如何缩小差异

    2)认知沟通的基本公式

    3)抓住影响沟通的变量,提升沟通效率

3、结构化的沟通表达

     1)为什么要结构化?

     2)如何做到结构化表达

【案例分析】怎么说才不乱?

4、部门间不同意见的正确处理

     1)换位思考

     2)对事不对人

     3)寻找平衡点,以结果为导向

5、沟通中的自我控制

     1)学会给他人递个梯子

     2)学会改变自己的习惯

     3)减少抱怨从我做起

第三讲高难度沟通之冲突管理

1、高难度沟通的三种典型场景

    1)冲突

    2)争取

    3)推进

2、高难度沟通产生的原因分析

    1)组织层面的原因

    A、专业化分工带来的部门目标差异;

    B、职能和权责划分不明确;

    C、沟通双方信息不对称

    2)意识层面的原因

    A、理解分歧

    B、价值观因素

    C、利益分配因素

    3)行为层面的原因

    A、沟通表达的准确性

    B、沟通氛围的和谐性

第四讲 冲突管理的基本心理认知

1、警惕两种虚假目标

    1)“打赢”

    2)“逃跑”、

2、高难度沟通的动态目标锁定

    1)识别目标

    2)目标偏移的四种信号

    3)调整回到真实目标

第五讲 将沟通拉回正轨——实现冲突管理的三步心法

1、中性开场

1)事实

2)感受

2、积极聆听

    1)理解

    2)感受

    3)观点

3、改造对话——四步“归责”

    1)承认

    2)提出

    3)引导向前看

    4)提出建议

第六讲:拥有积极的情绪——情绪与压力管理

1、讨论:是什么让我们不快乐?写出让我们不快乐的三大原因

2、正确认识情绪

1)认知情绪的定义;

2)了解情绪的基本种类及功能;

3)理解情绪管理的目标;

4)情绪与压力的关系

3、情绪与压力管理的四部曲介绍

4、释放负面情绪的技巧

1)生理及心理放松的各种方法;

2)宣泄情绪的各种方法;

3)非暴力沟通四步法;

5、如何创造积极的情绪

1)关注结果,同时享受过程

2)保持感恩的习惯

6、调节工作中的压力

7、四种常见的压力应对方法

    1)时间型压力应对技巧——计划、排序、授权

    2)人际型压力应对技巧——同理心沟通

    3)期望式压力应对技巧——海量成功法

    4)环境型压力应对技巧——改变颜色及布局

 8、有利于养成良好情绪与调整压力的重要习惯

    1)有规律的生活

    2)多使用右脑

    3)建立社会支持型网络



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