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高韬:一口一号见证百年IBM

关键词:[品牌] [口号] [课程] [老师] 浏览:887 发布日期:2016-04-24 网页收藏

  • 一口一号见证百年IBM

      “知人者智,自知者明”。了解一个人需要看他的价值取向和性格特征,需要看他的成长经历和教育背景。同样,熟悉一家企业需要看它的经营理念和长久形成下来的企业文化,需要看它的商业模式和产品。

      任何一家企业,都有自身的经营理念和企业文化,作为百年老店——IBM,更是拥有自己独特的经营思路和求真、求善、求美的创业氛围,将IBM打造成更高、更强、更坚不可摧的“蓝色巨人”!


       其实,从IBM公司自身提出的众多口号中我们更能发现这位“蓝色巨人”的发展思路,从百年转型的口号中见证各个历史时期IBM的创新和转型之旅。


      众所周知,IBM是一家有着百年历史、为整个世界带来了无数技术创新和先进产品应用的蓝色巨人。每年6月16日,将迎来该 “蓝色巨人”的生日。

      百年以来,IBM一直坚守着自己“让世界更美好”的目标和“THINK”信念,专注“转型”和“创新”。因为转型,IBM 绝处逢生;因为转型,IBM百年辉煌。因为创新,IBM挑战智慧;因为创新,IBM无人可及!在这百年的发展历程中,IBM不仅为人类社会带来了各种先进技术、产品和解决方案,更带来了无比珍贵的精神财富!

      可以说,IBM百年转型口号的变迁,既符合了当时的社会发展潮流,又引领了未来社会的发展趋势,无论是对IBM企业自身还是对社会发展进程,都具有重大的意义。下面,我们将给广大读者介绍IBM提出的百年来较有影响力的口号。

    最简短的口号:THINK  “THINK”可谓是IBM百年来最简短的口号。在IBM所有的口号中,由五个字母组成的“THINK”也是最重要的口号了。虽然历经百年风雨,如今THINK的理念却仍然深入人心。



    早期的THINK标志


    IBM百年logo纪念THINK的提出

      插图:早期的THINK标志以黑色粗体、大写字母、Cheltenham字体的形式被印刷在白色背景的下。它有两种尺寸,小的为7英寸长、3英寸高,并且设计成木质底座放置在桌上或者悬挂墙上的形式进行展现。


    1935年IBM职员在悬挂有THINK的校舍门口合影(位于Endicott)


    1956年在印度的IBM职员和THINK


    1966年IBM日本办公区前台所展示的THINK标识

      1911年12月,当时分管IBM广告和销售部门的IBM总裁托马斯沃森先生,在销售会议上谈到,“我们每个人所面临的问题是思考不够充分,思考是前进的动力,‘缺乏思考’会给世界造成数百万美元的损失。”然后,他用蓝色蜡笔写下了“T-H-I-N-K”这个词,从而也就成为了最令人鼓舞、只有一个字的口号。后来,该口号在国家收银机公司(National Cash Register Company)各个部门传颂开来。之后,也被IBM的前身C-T-R所采用,并最终成为IBM的口号。


    和IBM大型机一起出现的早期THINK桌面标识

      “THINK”在上世纪20年代和30年代早期,逐渐成为IBM最重要的口号。它开始被印刻在木头上、石头上和铜器上,在企业报纸、杂志、日历本、相册、纪念章甚至是纽约漫画上发表,并以全世界各种语言的形式展现出来。直到今天,我们也能从前IBM著名的笔记本品牌ThinkPad中感受到THINK的影响力。


    各种语言版本的“THINK”


    THINK杂志


    THINK的黄金五步


    ThinkPad系列笔记本

      当前,THINK不仅仅是IBM的口号,更是IBM的文化精髓和格言。

    最有生命力的口号:贸易促和平  为世界经济发展作贡献,致力于世界和平(“World Peace Through World Trade”)是IBM推出的另一重磅口号。

      在上个世纪,跨国公司在拓展海外市场的过程中,特别需要注意的一个问题就是如何获得当地政府和人民的支持,而能否获得支持是开拓事业能否成功的关键。在法国,IBM坚持“当地人主义”的策略因而获得了巨大成功。它采取的策略主要有:

       一尽量雇用当地人员,可能的话,将经营权都交给当地人;

       二是注意尊重法国人的民族性和传统观念;

       三 是实施利益分摊;

       四是将部分股份给当地人;

       五是亲近社会上层人物,支持并协助当地政府的各项政策。

      事实证明,IBM的口号“为世界经济发展作贡献,致力于世界和平”在整个西欧都赢得了好感,从而为日后IBM在欧洲市场的扎根打下了坚实的基础。



    该口号影响深远

      另外,IBM创立者Thomas J. Watson先生也积极投入国际事务中,以IBM的“World Peace Through World Trade” 口号在国际上赢得了众多好感和知名度,并且与国际商会保持了紧密的合作关系,最终于1937年,老沃森成功当选国际商会主席。


    Thomas J. Watson

      其实就目前来说,该口号仍然十分具有生命力,当今社会的主题仍然是“和平与发展”,而IBM在将近一个世纪前就打出了这么一个有号召力、顺应社会发展潮流的口号,这不能不令人钦佩。也许,正是因为有这么高的视角才逐渐成就 了今日的“蓝色巨人”吧。

    最专注的口号:IBM就是服务  “买IBM其实买的是质量和服务”,相信有很多人都认可IBM的高品质,更赞叹其全球24小时贴心服务。“IBM就是服务”,凝聚了IBM公司多年来苦心经营的用户至上的理念,也是IBM众多工程师、客服人员和管理者不断超越自我追求卓越的表现。

      本世纪初,IBM把独立的支持、服务、售前、售后和Call Center整合成了一个全方位的服务体系,利用800号热线以及蓝色快车服务体系为用户提供服务。



    IBM 全球呼叫中心

      为了实现“IBM就是服务”,IBM采取了两项措施来保证优质的服务:一是选择、培养优秀推销员,二是选择、培养为 客户服务的“客户工程师”。IBM还针对某些中高端用户推出了“3+3+3”的服务概念,即“三年的人工、三年的备件 、三年的到场安装”。事实证明,这种新服务模式,一方面使更多客户的要求得到了满足,另一方面,使IBM的服务质量也提到了一个更高的层次。

      根据公司规定,IBM Call Center要求电话来了后必须在12秒内有人接听电话,接起来又因故挂断的挂断率不超过5% 。客户不需要重复自己的话,他们的任何一个问询电话会在24小时内得到答复,百分之九十的客户投诉会在7天内得到妥善处理。


    在 Greenock 的IBM Call Centre

      可以说,正是因为对客户服务的重视,才会让客户得到满意,也才会让IBM获得更大的成功,让IBM成为一个跨时代的经典。

    最务实的口号:停止空谈开始行动  停止空谈开始行动“Stop Talking Innovation. Start Doing it.”(Stop Talking.Start Doing)是IBM针对创新的发出的铿锵有力的口号。



    STOP TALKING.START DOING

      大家整天都在谈论创新的时候,IBM已经在默默的付出,并用实际行动证明其在创新领域的不凡实力:


    STOP TALKING.START DOING

      还记得当年令人惊慌的禽流感吗?禽流感成为当时公共卫生的头号威胁,成为大众广为关注的世界性事件,更令人关注的是,如何去阻止禽流感的蔓延。在IBM、世界卫生组织等几大机构的研究员帮助下,成功跟踪并捕获到了禽流感病毒,并为研发疫苗提供素材。

      在2005年底,一个男子走入曼哈顿市区的一家比萨店,拔出手枪进行抢劫。在当时,他除了脖子上的纹身之外没有其他任何显著特征。后来纽约警察局在借助IBM商业新技术的情况下,成功抓获了该名男子,从此以后,纽约也就实现了从犯罪都市迈入世界最安全城市之列的转变。

      ……

      这样的故事还很多。从这些故事中我们可以看出,别人在做什么,IBM又在做什么,IBM能为我们人类做什么。

    商业转型口号:电子商务随需应变  作为电子商务理念的铸就者和推行者,IBM自身的发展历程即是对电子商务的精髓——随需应变与开拓创新最好的诠释



    IBM e-business on demand

      2003年IBM提出“电子商务随需应变”(e-business on demand)这一划时代的革命性口号时,IBM公司在第一时间将 一本长达30多页的《新里程》白皮书发往世界各地,做足了概念推广和媒体宣传工作。

      当今社会,电子商务已在很大程度上改变着人们的思维模式和原有的商业模式。电子商务概念已深入人心,并成为社会和企业发展的大势所趋。电子商务能发展到今天,使得人们如此受益,IBM在其中起着举足轻重的作用。


    IBM软件战略

      在IBM看来,电子商务出现至今经历了三个阶段:第一个阶段被称为新奇阶段(Cool Phase);第二个阶段被称为机会阶段(Chance Phase);第三个阶段是正规的电子商务时代(Serious-Business Phase)。


    电子商务自然演变


    技术路线图


    开放标准加速一体化进程

      “电子商务随需应变”口号的推出带来了电子商务的高速发展,改变了整个世界。

    最智慧的口号:智慧的地球  2008年IBM公司首席执行官彭明盛提出“Smarter Planet”概念。他认为,智能技术正应用到生活的各个方面,如智慧的医疗、智慧的交通、智慧的电力、智慧的食品、智慧的货币、智慧的零售业、智慧的基础设施甚至智慧的城市,这使地球变得越来越智能化。



    IBM 提出“智慧的地球”口号


    “智慧的地球”涉及各行各业

      IBM所提出的“智慧的地球”的愿景中,勾勒出世界智慧运转之道的三个重要维度。第一,我们需要也能够更透彻地感应和度量世界的本质和变化。第二,我们的世界正在更加全面地互联互通。第三,在此基础上所有的事物、流程、运行方式都具有更深入的智能化,我们也获得更智能的洞察。


    智慧的地球——智慧无处不在


    地铁长廊广告——智慧的地球

      对 IBM 而言,智慧的地球是指我们能把智慧嵌入系统和流程之中,使服务的交付、产品开发、制造、采购和销售得以实现,使从人、资金到石油、水资源、乃至电子的运动方式都更加智慧,使亿万人生活和工作的方式都变得更加智慧 。



        2015年10月,IBM提出了新的公司战略:认知商务,新的品牌宣言:outthink。outthink这个词没有中文翻译,也许意味着不think就out,而在IBM的官方解释为,outthink是“思以智胜”的意思。

        outthink需要跳出一般的想法和框架,超越客户的期待和想象,要做到outthink,不是一家公司、一个行业,企业家、创业者的思考就可以达成,而是IT供应商、每个行业、每家公司共同思考,通过认知和服务来创造更新的价值。(编辑/高韬)



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