《金牌班组长管理效能提升训练营》 【课程背景】 回顾运营商走过的十年，是不断发展壮大的十年，是快速响应市场的十年，是具有优良执行力的十年……全业务竞争时代，完全的市场竞争给执行带来了更高的要求。目前，诸多移动高层颇感棘手的一件事：“他们良好的决策和战略意图在实施过程中往往大打折扣。” 因为执行问题，一流的营销案到了营业厅和代办网点，就会出现解释口径错误，业务办理错误，严重者甚至能引起客户投诉……原本惠及客户，提高客户满意度的营销案，在不知不觉中变质，影响客户感知。究竟是哪个环节出了问题？追本溯源，作为企业生产经营中的基础单位，作为企业利润源泉的班组，其执行力有待进一步考证。而作为管理整个班组的班组长，其自身执行力以及其对整个班组的执行力管理提升，更是亟待关注的重点。本课程从现有班组长、班组成员和整个班组团队存在的执行不力的表现着手，重点提升班组长在日常工作中的管理素养和技能，并针对性地提出提升执行力的“三剂良方”：“优化班组工作流程”、“提升班组长自我修养”、“辅助班组长塑造优秀执行力团队”。从整体上增强班组长观念思维的高瞻性，讲话说理的条理性，协调沟通的有效性，安排工作的合理性，协调资源的全面性，解决问题的灵活性。 【课程特色】 ➢ 70/30原则（70%专家讲解答疑，30%学员互动研讨） ➢ 理论讲授 + 案例剖析 + 小组互动研讨 + 情境模拟+故事与游戏 ➢ 真实案例的情景再现，学员随堂演习 ➢ 典型性专题讨论，激发学员思维的同时掌握实用方法技巧 ➢ 从移动工作现场问题入手，从班组长入手提出解决问题思路 ➢ 培训课堂对班组长实施一对一辅导，明确班组改善方向和改善重点 ➢ 课后要求学员完成班组问题分析和改善工作的落实 ➢ 培训结束后持续追踪辅导，多重案例辅助班组建设 【培训收益】 ➢ 实现班组长管理素养及管理技巧的显著提升 ➢ 深化执行力认知，从班组长自我管理开始 ➢ 从推动班组成员工作向班组成员主动工作转变 ➢ 掌握班组执行力提升的核心——班组成员和运行流程的设计 ➢ 提高班组长沟通及协调技能 ➢ 从对班组成员日常管理、班组文化建设等多个角度，提升班组团队合力 【培训对象】  移动各部门班组长 【课程时间】  3天 【讲师简介】 贾春涛老师—知行合一管控大师 【业内尊称】 《人民日报》授予“知行合一管控师”称号 亚洲五大实战型培训大师之一 营销实战型专家，企业管理高级顾问 高级战略人力资源高级管理师 美国APPLE公司亚太区ACT培训师 从不让企业失望的培训师 最直接有效的企业培训大师 SEP本质化管理学说的创立者 TAS封闭式销售体系创始人 中国移动话术营销培训创始人 中国移动尊称“移动信息专家的专家” 中国移动诸多地市公司领导与员工尊称为“移动之神” 全球“五行本质化管理”体系研究导师 https://jialaoshi.jiangshi.org 讲师描述： 英国威尔士大学工商管理硕士、美国西北理工大学EMBA，营销实战型专家，企业管理高级顾问，曾任美国APPLE公司ACT高级认证培训师,国内知名教育集团副总经理,江苏中大学院常务副院长,战略人力资源高级管理师，多年境外大型跨国公司企业管理、人力资源、市场营销等方面的实战经验，对企业管理、人力资源、市场营销等方面有着独到的见解和资深的经验，是TAS封闭式销售体系和SEP本质化管理学说的创立者和研究人,曾为国内外几十家知名企业数百名企业界领导，数千名员工做过专业化的演讲和培训。贾老师多年来一直本着“我从不会让我的学员失望”的宗旨，以其认真深刻、严谨朴实的演讲风格和深入浅出、丰富幽默的专业知识与实战经验获得业界的一致好评；其多元化的培训方式，让你在轻松、快乐的氛围中领悟出高深的销售技巧、精奥的管理理念以及独特的人生哲理。被业内尊称为“从不让企业失望的培训师”与“最直接有效的培训大师”。近年来贾老师一直致力于中国电信行业专业咨询领域，为国内上百家知名企业进行专业的咨询与培训，每年为为企业进行百余场专业培训，创立了中国移动话术营销体系、SEP本质化管理学说、TAS封闭式销售体系等系列课程，贾老师凭借自己资深的咨询经验被业内尊称为，“最直接有效的培训大师”，被中国移动尊称为“移动信息专家的专家”、“移动之神”等美誉，经贾老师培训咨询的企业无论是服务水平、营销业绩还是管理能力都有着惊人的改变。2009年全国最权威媒体《人民日报》授予贾春涛老师为“知行合一管控师”的称号，成为国内唯一一位获得此殊荣的营销管理大师。 服务过的部分客户： 中国移动、中国电信、中国网通、东风悦达起亚、青岛啤酒、中国电力、华能集团、国华集团、伊利、蒙牛、中国联通、中国工商银行、中国银行、中国电力、广东移动、浙江移动、江苏移动、山东移动、杭州移动、南京大学、南京移动、嘉兴移动、金华移动、温州移动、常州移动、宿州移动、合肥移动、池州移动、济南移动、烟台移动、济宁移动、泰安移动、聊城移动、日照移动、连云港移动、 威海移动、光大银行、美国APPLE公司、新华教育集团、南京军区空军基地、安利公司、北京华新集团、江苏澳美学院、南京同盟汽车、巴特罕酒业集团、时代光华、江苏中大学院、安徽大学工商学院、普罗米国际集团、中国企业网、江苏江海教育集团、奇瑞集团、上海制皂集团等国内外知名企业。 培训及讲座的课题： 《销售人员的心态调整与激励》《电话营销技巧》《如何锤炼营销精英》《如何抓住准客户》《与众不同的销售技巧》《TAS封闭式销售体系》《SEP本质化管理》《MTP特色训练营》《商务谈判》《双赢的沟通》《超级说服与沟通》《如何打造新时代高效团队》《五步必成功法则》《国内企业的危机在哪里》《国内中小企业的发展瓶颈》《人才与执行》《如何做一名出色的管理者》《如何做一名优秀员工》《领导与艺术》《员工职业生涯规划》《职业教育的发展之路》《赏识教育专题讲座》《企业人力资源管理实务》《现代企业的规范化管理》《有效的沟通》《营业厅动态式服务管理》《话术营销课程体系》《店面快速营销》《客户经理效能提升的五行管理》《客户经理动态式营销》《自动执行》《佛门管理与营业厅效能管理》《决战零投诉》《集团客户零误差管理》《佛门管理与客户经理效能管理》《电话经理的服务营销快速提升》《训导师魔鬼式训练》《佛门管理与渠道效能管理》《行业应用推广策略》《渠道效能提升的五行管理》等课程。 【课程大纲】 引言 ➢ 领导总是发出这样的感叹：我的员工太缺乏执行力了！ ➢ 作为移动的班组长：你认为你的执行力符合领导预期吗？ 模块一： 金牌班组长认知篇 第一讲 认识班组 ➢ 班组与企业 • 企业利润的创造者 • 班组执行力与企业决策 • 班组执行对企业决策的能动作用 • 班组长对班组的管理 • 个人执行力是班组执行力的基础 第二讲 执行力不强的具体表现 ➢ 班组长执行力不强的具体表现 • 执行高度上标准渐渐降低 • 执行速度上延误甚至不了了之 • 执行力度上虎头蛇尾没有成效 ➢ 班组成员执行力不强的具体表现 • 缺乏责任心，贯彻上级意图时打折扣 • 执行意识落后，完成时限和效果均难以保证 • 作风拖沓，执行力严重缺失 ➢ 班组团队执行力不强的具体表现 • 缺乏动力源 • 缺乏执行文化与执行团队 案例：客服人员对执行偏差缺乏敏感导致的升级投诉 本章收益：通过分析班组长、班组成员及整个班组团队执行力不强的具体表现，深层次认识移动班组执行力低的核心和关键；结合自身工作现状和难点深入了解什么是适应市场需求的执行力。 模块二 基本管理技能提升篇 第一讲 班组长应具备的基本管理技能 ➢ 了解管理的理念：效率和效果——正确地做事和做正确的事 ➢ 掌握一定的管理方法 • 管理过程 • 标准化和“例外”管理 • 面对问题的“T”型思维 • 作一名领导型的管理者 第二讲 具体管理技能方法 ➢ 管理方法一：掌握管理过程 • 计划、执行、检查、纠正（PDCA循环） ➢ 管理方法二：标准化和例外管理 • 下属能做的事都交给下属去做 • 把自己的工作标准化后交给下属 • 自己应把握“例外”的工作 ➢ 管理方法三：学会如何作一名领导型的管理者 • 管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制 • 领导职能：指引、影响、带领 • 领导者的影响力构成： • 权力性——传统、职位、资历 • 非权力性——品格、才能、知识、感情 • 你的影响力来自于？ ➢ 管理方法四：学会激励下属——满足其需要 • 激励：激发鼓励，调动人的积极性、创造性。 • 需求的层次：生理、安全、社交、尊重、自我实现 本章收益：深化班组长对科学管理理念的认识，掌握基本的管理技能，实现效率和效果的统一——正确地做事和做正确的事。 模块三： 深化执行力认知篇 ➢ 执行力的认识误区 • 执行力就是按时按量的完成任务？ • 执行力就是要求班组长身体力行？ ➢ 执行力的概念 • 什么是执行力 • 感性解读执行力——快、狠、准 ➢ 执行力的重要性 • 没有失败的战略，只有失败的执行 • 没有执行力，就没有竞争力 • 执行力难以模仿和复制 ➢ 班组执行力的含义 • 全息——存在于班组的方方面面 • 互动——形成双向互动的班组合力 案例：高执行力班组的共同思维方式“我能够做什么” 缺乏执行力班组的共同思维方式“我想做什么” 本章收益：从总体上深化对执行力重要性的认识，明确“我能够做什么”和“我想做什么”的区别。 模块四： 班组执行力提升篇 第一讲 班组执行力提升的核心 ➢ 班组成员流程的设计 • 班组流程与市场运行流程的匹配 • 班组成员与公司运行流程的匹配 • 着眼于执行力的绩效管理 • 提供班组成员动力源 • 有效的班组成员评估 ➢ 班组运行流程的设计 • 班组间的资源协调 • 班组内的资源共享 • 班组运行计划的评估 • 班组执行计划的跟踪 第二讲 班组长有效执行的自我管理 ➢ 职业理念 • 敬业、专注 • 拥有良好的心态和信念 • 提前行动，主动承担责任 • 制定工作目标导向，认真负责 • 让班组成员不断的成长 • 终生学习 ➢ 目标计划 • 以科学的方式进行工作 • 科学工作方法之六步骤 • PDCA法 • 自我目标计划管理 ➢ 时间效率 • 时间效率的误区 • 个人高效的原则 • 高效时间管理的步骤 • 改变你的习惯 案例：给加西亚的信——“那么，现在就行动吧” “六顶帽子”思维方式 从传统思维到平行思维 第三讲 打造高执行力团队 ➢ 日常事务管理 • 高效运用班组例会 • 班组定岗定员管理 • 班组计划制定与追踪 • 班组成员培训指导 • 班组成员绩效评定 ➢ 成员士气激励 • 创造良好的工作氛围 • 有效实施激励 • 培养成员的团队意识 ➢ 班组团队建设 • 塑造班组执行文化 • 打造高效执行团队 ➢ 沟通协调管理（重点） • 掌握有效沟通的原理和技能 • 班组成员沟通协调管理 本章收益：班组成员以及班组的运行流程，是班组执行力的核心流程和运用的基础，也是班组执行力的基础和后续构建执行力团队的关键。从对于班组的日常事务管理、对班组成员的激励、沟通协调管理和班组团队建设这四个层次，实现班组长对整个班组团队执行力的掌控与提升。