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华英雄:【说话礼仪】你的说话方式藏着你的教养 『中国东方礼仪研究院』

关键词:[形象礼仪] [培训管理] [培训师培训] [国学文化] [上海] 浏览:2419 发布日期:2016-12-19 网页收藏



  • 对人客客气气,是最基本的尊重。

    我们的客气、礼貌乃至教养,是表现给同事、朋友、领导甚至陌生人的,真正的亲人之间,反而倒非常随意,动不动恶语伤人,完全不去深想这样说话话会给听者造成多么大的伤害。



    “嫁给你算是瞎了眼。”



    “你给我听好了,我再TM管你的事儿,我就是有病。”



    “你又在乱扔袜子,和你说过一百次了,没一次记住。”



    话说完,气也消了,但是这些像刀子一样的话,造成的影响却不会消失。



    我百分百相信,我们每个人都烦别人对自己不好好说话,但是,又肯定和别人“不好好说话过”。



    的确,很多时候,因为烦、因为气,我们说话总是恶声恶气,颐指气使,甚至反讽挖苦,总之,不一剑封喉不罢休。



    我亲眼见我们楼下的小超市里,有个姑娘买的一包锅巴过期了,气势汹汹地前来理论:“你们超市怎么出售过期产品,想吃死人啊,告诉你们,我朋友就在报社上班,小心曝光你们……”



    结果售货的小姑娘也是个暴脾气:“那你把你朋友叫来曝光啊!”两个人你一言我一语,眼看即将开撕,所幸店主及时出现了,问怎么回事,店里的小姑娘回答:“这个人好奇怪,她来了不说要干吗,又是吃死人又是报社记者的,吓唬谁呢,她好好和我说,这东西过期了我一早就给她退了。”



    也是,来退货的姑娘虽然是受害者,但气焰也实在嚣张得不像话,就算你有理,有理就不能好好说话了吗?为什么一定要把人踩在脚底下恨不得再唾上两口,何况人家也没抵赖,没说不退货啊?



    这件事,也给了我点启发,那就是不肯好好说话的人,大概要么觉得自己有理,要么觉得自己委屈。因为自认为理亏的,一般不会如此高调。




    很多时候,低声细语,彬彬有礼反而会取得事半功倍的效果。



    开心的时候好好说话并不难,难的是在你沮丧伤心失落的时候,依然彬彬有礼的说话。其实,一个人的最基本的教养,就是表现在说话边上,尤其是情绪不佳时候的说话方式。




    前阵子看了纪录片《人间世》,一个24岁的年轻人,因为一顿海鲜发生感染,送去医院抢救,最后还是不治身亡。几个月后,家属发来了一条信息:现在孩子已经入土为安,我们正在从阴影里走出来,谢谢你们,一切都会好起来的。



    这个医生每天要给很多病人做手术,有的痊愈了,有的永远的离开了,像这样没救治过来反而对他说感谢的极为罕见。他说,这条短信温暖了他很久,他确定这一家人都是极有教养极有素质的人。




    因为这种时候,是伪装不出来的。


    对人客客气气,是最基本的尊重。人在情绪不好或者累了烦了的时候,怎么说话最见一个人的修养。而对家人的态度,比对外人的态度,更见一个人的本性,因为大家在家人面前,不太“装”,可是不装不意味着可以话里夹枪带棍。



    俗话说“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,自己的家人,当然也不例外,一句伤人的话,你说过就忘了,被你伤害过的人,却可能要暗暗舔好久的伤口方可痊愈。



    温暖的提醒,永远胜过咄咄逼人的诘问。



    我们不是演讲,也不是做脱口秀,而是在和人说话,说话的目的,不是为了让人印象深刻,而是有效沟通。



    沟通,意味着两个人要处于对等位置,不高高在上,不颐指气使,而是心平气和地,说话!



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    2016.12月16日


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