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海惕 2019年度中国50强讲师
高效团队、团队建设,销售技能,客户满意服务,经销商管理、领导
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海惕:经销商有效管理
2016-01-20 47848
对象
经销商,渠道商,区域经理,业务员
目的
有效提升渠道和经销商的管理能力和水平
内容
本课程亮点:企业都要面对经销商,而经销商和基层网点的管理是一个较为棘手的问题,几乎在做产品经营的企业每年一度或两度的经销商会议,其目的都只有一个,让经销商熟悉、理解、赞同、配合公司的经营政策,把产品卖得更好。可惜,许多企业对经销商和基层网点的管理、培训、教育仅限于强制性地要他们服从,很少让经销商从怎样获得实际效益、怎样有效的管理,怎样有效地提升自己的管理素养和技能技巧上去着想。本课程就是从一系列的经销商的有效管理方面入手,系统地讲解在管理实践中的心得体会和带规律性的技能。 开场白:《沁园春•经销商管理》 企业风光,网点密布,经销功劳。 想成功企业,知名度高; 登高而呼,和者涌跃。 牵发动身,龙头虎尾,齐心协力业绩翘。 细琢磨,看管理思维,实战实效。 网点冲锋陷阵,为攻城略地不折腰。惜旧式观念,厂家独大;产品再好,市场难料。只出政策,单方赢了,基层销售很辛劳。 俱往矣,学管理技巧,不再牢骚。 第一节 基本理念 一、《蚂蚁过墙》及启示 智者创造机会;强者把握机会;弱者等待机会;愚者放弃机会。 二、人生要玩好五个球 每个人都象小丑,玩着五个球,除了工作是橡胶做的,其余几个都是玻璃做的,掉了就碎了。 ——可口可乐某总裁语录 关于家庭 案例:《圣经》耶和华与亚当、夏娃 关于灵魂 天堂和地域说 《増广贤文》说:“酒逢知己少,诗向会人行;相识满天下,知心能几人?” 关于健康 从恭喜发财到身体健康的变化 关于朋友 孔子说:“三人行,必有我师,择其善者而从之,不善者而弃之”。 关于工作 德国哲学家叔本华名言:“人生就是一种欲望。当得不到满足的时候,就成了一种痛苦;当得到满足的时候,就变成了一种无聊。所以,人生就是在痛苦和无聊之中挣扎。” 三、拼搏的塔尖 第一次拼搏为了找工作 第二次拼搏为了结婚 第三次拼搏为了养育孩子 第四次拼搏为了供孩子上大学 城市、青年人、为生存、儿女养活、遭遇不幸、小康生活、富翁、 小结:蚂蚁过墙启示多,愚笨迟钝最蹉跎;人生玩好五个球,抓住机会莫错过。 家庭灵魂健康托,朋友再多需工作;欲望无限要遏制,端着思维去拼搏。 第二节: 忠诚教育 “对自己忠实,才不会对别人欺诈” —莎士比亚 一、什么是忠诚? 忠诚——忠心、忠实、诚恳、诚信泛指人对人对事的一种态度。 ●为何要讲忠诚:忠诚与事业、幸福、成就、业绩、利益、满足是一种相互依存、唇亡齿寒的关系。 ●历史上忠臣为后人称道:岳飞、包拯、海瑞、诸葛亮、周恩来,朱熔基等。 案例分析:例:《老鹰的再生》 二、经销商运行体系及形式 1、直销形式 A、专营销售公司 B、销售分公司 C、销售代表处、办事处 D、开设专营店、连锁店 2、分销形式 A、经销商(一般经销、区域总经销) B、代理商(一般代理、区域总代理) C、特许加盟商(一般许可、区域性排他许可) 3、“经销商”与“代理商”的区别 “经销”是基于合同双方间的买卖法律关系 “代理”是基于合同双方间的委托法律关系 4、签订经销商应考虑的6个因素 5、厂家喜好什么类型的经销商 三、忠诚示意图 忠诚的经销商-对自己忠诚-对顾客忠诚-对亲人忠诚-对同事、朋友忠诚-对上司忠诚-对企业忠诚 四、忠诚心态表现流程 襟怀坦白-责任心强-公私分明-服从分配-任劳任愿-获得好评 经销商怎样才能得满分? Attitude(态度)1+20+20+9+20+21+4+5=100分。 五、不忠诚的经销商十大特征 小结:忠诚事业靠心态,运营体系要分开;七种法则要记牢,态度满分向前迈。 十大特征如出来,伤及团队最祸害;经销网点心连心,双赢格局保证在。 第三节:经销商有效管理——三大纪律 一大纪律:“别自作多情,要以顾客为中心” 1、避免“霍布林选择”四大局限: ①、小,空间、范围小;②、假,大同小异; ③、死选择,直线思维;④、我选,你不选; 2、避免“布里丹选择”的不专一 ①、排序;②、决策失误;③、贪心;④、心态不平衡 没选择余地的“选择”叫“霍布森选择效应”。 “布里丹选择”的启示: 应对“布里丹选择”: 1、采用稳健的决策方式。 2、要养成独立思考的习惯。 3、严格执行一种决策纪律。 4、不要总是试图获取最多利益。 5、在不利环境中不能逆势而动。   案例分析: 二大原则:“搞顾客占有率不搞市场占有率”,不能“狗熊掰玉米” 要点:1、顾客占有率更能产生经济及社会效益; 2、用对方法,破釜沉舟才有作为; 经销商开发与管理 一)经销商类型分析 1、批发型 2、终端型 二)开发选择经销商 1、多种选优法 2、以自己的品牌和产品线为基础,确定选择何种类型的经销商 3、对拟选择经销商的评估 三)经销商的管理 1、市场运作的管理 ---陶瓷产品样板间、专买店的铺设及效益 2、货款的管理 ——物流快递公司到付、代收货款、月结、现收款方式的漏洞 3、市场代表的管理--- 代表着厂家市场、企业形象、价格和价值的定位 三大原则:卖顾客需要的而非自己想卖的,不能“隔山卖牛”—珠江三角洲的改革开放在茶楼中进行 要点:1、市场不相信眼泪 2、成功属于实务者; 3、第一个吃螃蟹的是英雄,第二个是狗熊; 管理经销商的20个办法 业务员对经销商管理的4个流程 小结:三大纪律做管理,避免选择局限性;鱼与熊掌难兼得,抓大放小才能胜。 顾客占有才有利,市场运作有规律;管理自由好方法,隔山卖牛不可取。 第四节: 经销商有效管理——八项注意 一、服务也是广告促销 案例:冠星陶瓷的经销商峰会 千禧沙发让经销商充电学习 二、学点“反求行销” 案例:陶瓷、卫浴、设计、家具、装修一体化趋势 三、炼就一副“商业眼” 案例:细节决定成败——上海地铁案及启示 四、感受卖点才是真 例1:日本西武集团“小得恰到好处”的大世界 例2:嘉骏陶瓷怎样锁定经销商? 五、找准你的用户群 企业经销商管理者必备的思维案例:《猎狗的故事》 六、“急转”思路又一春:经销商管理者必备的思维案例: 智猪博弈理论(Game theory) 营销策略! 七、小心,“100-1=0” 案例分析:日本大田百货“拯救顾客行动” 八、“宾至如归”最关键 案例分析:当管理失去目标会怎样? 小结:管理管出新道理,八项注意增业绩;练就一副商业眼,广告促销无人敌; 反求行销出奇迹,感受卖点慧中遇;找准用户转思路,因小失大白努力。 第五节:合作双赢的思维创建 一、不求面面俱到但求一点突破 案例:联想怎样做大自己? 二、分辨区域经销商意见的真伪 案例:江南春怎样颠覆传统思维? 三、哪些是经销商中坚力量? 案例:观察队友的决策能力 四、克服困难 合舟共济 案例:华为集团的共享与共担 五、听信错误,功亏一篑 案例:沃尔玛借助深国商发展自己 六、与其互相埋怨,不如抛弃前嫌 案例:经销商如何向厂家要“政策”? 经销商和厂家不能双赢的6个原因 “一根火柴棒”的启示 一根火柴棒价值不到一毛钱,一栋房子价值数百万元。但是一根火柴棒可以摧毁一栋房子,可见微不足道的潜在破坏力,一旦发作起来,其攻坚灭顶的力量,无物能御。 要叠100万张骨牌,需费时一个月,但推倒骨牌只要几分钟。要经营成功的实业,需耗时数十载,但要倒闭,只需一个错误决策。 要修养被尊敬的人格,需经过长时间的被信任,但要人格破产只需要做一件事。 如何应对强势经销商? 1、知己知彼,认清自身优劣势 2、学会沟通以感情笼络人 3、开拓发展促进共同进步 4、和强势经销商相互参股成立合资公司 小结:善于合作扩思路,诸多困难要克服;六种思维牢牢记,厂商和谐易相处。 意见分歧6疏忽,火柴能量不可阻;理性判断很重要,知己知彼最优秀。 第六课 建队伍的十种思维 特别推荐张建华《向解放军学习》 为什么中国最优秀的20多为企业家都是军人出身? 因为“人类最有效益的组织就是军队”。 一、军队最值得企业经销商团队学习的11条管理经验 1、为组织营造一个梦想----不想当元帅的士兵不是好士兵 2、把细节量化-----三大纪律八项注意、为人民服务 3、骨干由自己培养-----先当标兵后当干部 4、为战士设立一个物质目标----等级的森严、训练的要求 5、人人都能成为英雄------榜样都是普通战士 6、天下是谈出来的-----一对一的有效沟通 7、建立有文化的组织-----学习榜样争当先进 8、信任创造价值-----军令如山倒 9、时刻关注竞争对手动态-----从内务开始的竞争意识培养 10、搭建施展才华的舞台-----英雄是干出来的 11、成绩是总结出来的-----全民皆兵上下动员的方式 二、经销商的八大心病 三、怎样拜访大客户? ① 着装得体,郑重其事。 ② 不在客户办公室抽烟、嚼口香糖或喝饮料; ③ 姿势端正,以示自信; ④ 所有的非必要之物一律留在室外; ⑤ 客户没允许不要自行坐下,你应当问:“我可以坐下谈吗?” ⑥ 不要暗示你是刚好经过他的办公室; ⑦ 同潜在客户保持目光接触; ⑧ 紧紧地积极地同客户他握手,同时保持目光接触; ⑨ 正确地称呼对方的姓名和头衔。 小结:军队雄才自古有,铁的纪律来铸就;企业若能军事化,立于不败很难输。 管理经验心中留,敢于批评敢揭丑;化解经销8心病,何惧艰难与险阻。 本课结论 经销商和思维不是学出来的,是干出来的,业务员永远要记住:一千句空话不如一个行动; 经销商管理培训的目的不只是提升管理技能技巧,更重要的是提升心态和思维方法。
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