潘良吉:洛阳市第一人民医院《医患沟通》培训

关键词:[医药医院] [沟通技巧] [客户服务] 浏览:1883 发布日期:2016-05-25 网页收藏

  •         为提高医务人员的沟通能力,11月2日,洛阳市第一人民医院召开医患沟通培训会,台湾医疗行业资深管理专家潘良吉教授应邀授课。


      会上,潘良吉教授针对当前医患关系状况,结合医院实情,从医患沟通的基本概念、服务从沟通开始、非语言沟通技巧、语言沟通技巧、怎样处理患者的投诉、如何防范与处理医患纠纷、如何做好医院优质服务管理等问题,作了精彩的讲座。讲座寓事理于实例之中,形象贴切,不时博得阵阵掌声。


      “生动活泼,深入浅出!”该院院长郭圣敏说,这次讲座,既考虑了管理的科学性,又考虑了实际的应用性。通过学习,使医院广大干部职工进一步提高了服务意识、质量意识和责任意识。


     艾金宝                                                                                                          本文来源:东方今报

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