中国移动《电话经理隐型服务营销技能提升》培训 ——电话服务营销实战专家舒冰冰老师主讲 舒冰冰老师五个第一 电话服务营销领域出版书籍全中国第一 电话服务营销领域每年课量全中国第一 电话服务营销领域课程质
《电话经理外呼技能实战训练提升》培训 ——电话服务营销实战专家舒冰冰老师主讲 舒冰冰老师五个第一 电话服务营销领域出版书籍全中国第一 电话服务营销领域每年课量全中国第一 电话服务营销领域课程质量全中国
《电话经理服务营销技能提升》 咨询项目 ——2天培训+1天辅导 舒冰冰老师五个第一 电话服务营销领域出版书籍全中国第一 电话服务营销领域每年课量全中国第一 电话服务营销领域课程质量全中国第一 电话服务
创新2+2《电话沟通TTT培训》 微咨询 ——2天培训+2天辅导 舒冰冰老师五个第一 电话服务营销领域出版书籍全中国第一 电话服务营销领域每年课量全中国第一 电话服务营销领域课程质量全中国第一 电话服
《VIP客户维系与挽留技巧》培训+辅导 ——2天培训+1天辅导 舒冰冰老师五个第一 电话服务营销领域出版书籍全中国第一 电话服务营销领域每年课量全中国第一 电话服务营销领域课程质量全中国第一 电话服务
注：本课程内容会根据调研结果进行修改和调整，另实战演练部分将根据调研结果重新设计有针对性的案例 一、话务员服务礼仪篇 最专业的接听电话礼仪 外呼电话礼仪 跟进电话礼仪 不规范的电话礼仪 电话礼仪禁忌
课程收益： 明确服务与销售相辅相成的关系，学会以服务促销售； 积极塑造良好的电话主动服务营销心态，严格遵照服务规范和服务礼仪进行电话服务； 提升自身的电话沟通技巧，为服务营销奠定良好的基础； 掌握客户
课程目标： 明确电话经理自身定位，引导80/90后洞察自我心态与行为，激发工作激情，塑造良好的职业心态与职业素质； 重点提升电话营销过程中客户信息收集、营销的步骤、异议处理方面的技能，； 了解投诉客
《钻石话务员亲和力培养》培训 舒冰冰老师五个第一 电话服务营销领域出版书籍全中国第一 电话服务营销领域每年课量全中国第一 电话服务营销领域课程质量全中国第一 电话服务营销领域课程续单全中国第一 电话服
理财经理综合技能提升培训 ——舒冰冰 课程收益： 让理财经理在工作中拥有更积极的服务心态； 提升理财经理客户服务能力，规范服务标准； 塑造良好的职业心态与职业素质； 提高理财经理的专业岗位技能； 培养
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