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刘晓亮
渠道营销管理专家
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刘晓亮:刘晓亮:打造金牌店长特训营

关键词:[团队建设] [执行力] [战略管理] [门店管理] 浏览:2204 发布日期:2017-09-22 网页收藏

  • 移动互联网时代,面对电商与消费习惯变化的冲击,传统门店如何“转型”找到新的增长极?你门店有以下七种经营乏力的表现与需求吗?

    1、O2O时代,客流明显减少。如何多渠道“抢”客进店?

    2、目标分解不科学。如何做好目标分解数据分析与目标追踪?

    3、新老员工都不好管,员工流程执行力低。如何提升领导执行力?

    4、新员工流失多,上手慢。如何复制导购,如何提升教练辅导技术?

    5、员工情绪低落,影响销售。如何有效激励员工斗志?如何天天给员工打鸡血?

    6、员工有效沟通难。公司部门要协调,客户投诉冲突处理,如何做好内外沟通管理?

    7、现场人货场问题多,店长不会系统分析与思考问题。如何提升店长现场解决问题能力?

    所有的门店销售问题都是人员管理问题!中国店长培训落地第一人刘晓亮老师将手把手教你 “做旺门店”的独家秘笈!国内顶级大学商学院连锁企业店长培训指定讲师、著名渠道管理专家、连锁运营专家、金牌店长创始人刘晓亮老师,对20多年门店管理培训与辅导过数以千计的经验进行总结,研发出这套中小连锁企业做强做大“前店后台“落地计划的第一阶段《金牌店长“Q7技能模型”落地体系》。告诉你课程思路:要打造冠军门店→就要有高战斗力氛围→就要有高执行力员工→就要高凝聚力团队→店长就要有闭环PDCA圈管理思维。“工具先生”刘晓亮继续以“工具”说话,我们“不卖理论,只卖落地工具”。作为门店操盘手的店长经理,“76套原创工具”中的任何一项,都将迅速提升你的门店业绩!

    每年数以万计的店长从这里毕业,堪称中国店长的“黄埔军校”!80%的各行业第一品牌都学习过,超过1000场公开课与定制课的打磨,课程质量十分稳定。打造“三力”门店(凝聚力、执行力、战斗力),从现在开始!

    ……



    二、我们可以达到的培训目标:

    1、移动互联网时代,三大转型帮助实体店持续领先商圈。

    2、提升店长操盘门店的零售思维、零售感觉、零售方向。

    3、微营销时代,客流量明显减少,提升集客进店能力。

    4、目标如何科学分解,做好目标数据分析与追踪管理能力。

    5、90后员工不好管理,员工流程执行力低,学会提升团队领导力。

    6、新员工流失多,上手慢,如何复制导购,快速提升教练辅导技术。

    7、如何做好员工情绪管理,有效激励员工斗志,学会天天给员工打鸡血。

    8、员工有效沟通,公司部门要协调,客户投诉冲突处理,掌握有效内外沟通管理。

    9、现场人货场问题,店长学会系统分析与思考问题,快速提升店长现场解决问题能力。

    10、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统诊断门店赢利模式,成为门店经营管理与盈利改善的高手。



    三、我们提供的两天原创课程落地解决方案:(14小时)

    模块一:实体店如何转型找到新的“增长极”?

    一、O2O时代,,要成为商圈领头羊究竟要如何转型?

    1、门店赢利模式转型:由“产品圈”向“生态圈”转变

    2、门店运营系统转型:由“粗放式”向“规范化”向“精细化”转变

    3、门店管理技能转型:由“销售型”向“管理型”向“经营型”转变

    二、现场诊断:对照自己门店的现状,你会诊断Q7模型中哪里需要转型了吗?

    【本单元原创落地工具】:三级转型图、闭环PDCA圈、Q7店长技能模型、百年老店四高指标图、顾客满意度调查表设计、员工满意度调查“三每法”、员工离职有效管理五部曲。



    模块二:店长如何掌握冠军门店七项“核心技能”?

    第一项技能:如何做好引客进店?

    一、互联网时代,为什么门店客源都少了?

    1、分析自己的商圈特征与竞争环境

    2、明确谁是我的目标人群

    二、巧妇难为无米之炊啊!快速增加进店人数的“铁三角”招数:

    1、门店微营销集客进店10大策略

    2、如何找到你低成本高回报的推广组合?

    3、互联网时代,“导购员”如何转变成“跟单员”?

    4、门店转型时代,VIP会员关系管理的“顾客粘性”策略

    三、研讨:如何建立你门店品牌优势的引客进店“铁三角”模型?(工具:推广组合、功能小组、后台考核,怎么做?)

    【本单元原创落地工具】:商圈客流分布饼图、导购员变成跟单员五部曲、ABC会员粘性管理法、门店“铁三角”集客模型及落地五部曲。



    第二项技能:如何做好目标管理?

    一、门店目标管理的误区

    1、门店目标管理5个误区?

    2、你的方法有误吗?如何有效做好员工目标追踪?

    ①目标分解科学吗?-有人找借口;有人无所谓;有人月末破罐子破甩;怎么啦?

    ②学会用PK法激励部属达标-PK后遗症,新人进不来,员工关系差,怎办呢?

    二、开局:科学下达目标“三连环”操作原则,立马见效!

    1、分解目标直到人头的“五分法”:月周日时品,如何操作?

    2、任务落地的三连环原则与话术:5W2H法、承诺法、激将法,如何操作?

    3、目标落地“神器”:VPC目标流水线!

    三、中盘:彻底追踪目标达成的“四合一”导航仪。

    1、墙壁上一个“PK”业绩榜;2、天花下一副“标语”冲视觉;

    3、微信圈一组“点赞”造氛围;4、会议中四种“指标”追任务

    -牢记例会两大目的:总结经验,唤起行动

    -如何开好月、周、日、班四种例会?

    -晨会流程-《活力晨会五步曲》与《月度晨会经营表》操作

    -对付会后无执行的“利器”《改善行动计划表》

    四、收官:如何利用数据分析,调整对策,推进目标达成?

    1、数字是店铺的温度计:

    2、店长用数据分析读懂销售报表,有效进行货品调整,降低库存?

    ①数据分析四部曲

    ②案例分析:××运动服饰《销售周报表数据分析》心得

    【本单元原创落地工具】:5W1H目标分解法、目标承诺法、目标激将法、“四合一”目标导航仪、VPC目标达成流水线、周目标进度纠偏表、进销存数据分析四部曲、货品组合金字塔原理



    第三项技能:如何做好领导执行?

    一、门店执行力“金三角”解剖

    1、连锁终端门店为什么没有执行力?

    2、三个原因:没有企业文化漂白人品,没有规范制度约束行为,没有魄力领导强力推动

    二、我是谁?

    1、“猴子穿衣不算人”

    2、店长不明白“开门七件事”

    3、角色的苦恼:为什么我总是站错位?

    三、优秀店长如何在门店做好“五好”角色?

    1、好“太太”—做好本职树榜样,如何做?2、好“媳妇”—上司职务代理人,如何做?

    3、好“妯娌”—部门协作创绩效,如何做?4、好“妈妈”—带人带心还带性,如何做?

    5、好“朋友”—刺猬取暖常跟进,如何做?

    四、由工地“包工头”到佛堂“观世音”的领导力转变:由内而外改变员工行为

    1、为什么头脑里只有导购思维,没有店长思维?

    2、如何做好四种领导力转变?①首要任务; ②工作关系;③角色转变;④工作范围

    3、不授权下属就不会成长。有效授权的一中心、两大原则、三个步骤与四个陷阱

    4、“全员操心法”彻底改变员工执行力的落地工具

    五、如何有效树立门店领导者威信?

    1、拥有威信的9种基因

    2、快速树立威信的123工程

    3、店长服众由弱到强的五种权力来源

    六、店长必须掌握的136铁军团队模板复制方法

    1、为什么团队人心散、凝聚力差?

    2、打造快速反应的门店“136铁军”模板:

    ①团队游戏《我们是一个人》的深刻启示

    ②打造136铁军:一个信念(日行一善手册)、三个特征(家文化五部曲)、六个条件(团队使命树)

    ③课堂作业:136铁军团队三套落地模板的运用

    3、案例分析:学习麦当劳“船员”文化。你的店长各有各的风格,如何形成连锁企业统一的“门店文化”?

    【本单元原创落地工具】:门店执行力金三角模型、全员操心法、××问题行动计划表、店长威信菊花图、店长威信123工程、负能量惩罚杯、门店授权三部曲、高效团队三一工程、136铁军团队模板、日行一善手册、打造家文化五部曲、团队使命树提炼法



    第四项技能:如何做好教练辅导?

    一、员工带教与辅导的五大困惑

    1、店面培训五个老大难问题:

    新员工不想学、老员工抗拒学、学习后不去用、店长不会教练、导购难以复制

    2、五大对策:导入《培训积分制》、《神秘顾客制》等等五大落地工具方法

    二、专业店长必须精通的三大带教部属的教练技术

    1、OJT教练模型四步法-解决岗位技能不足问题,现场操作?

    2、GUIDE 教练模型五步法-解决思维应变不力问题,现场操作?

    3、DIRECT 教练模型六步法-解决工作绩效不佳问题,现场操作?

    4、教练技术中的四步沟通法与5个细节问题

    三、“新人”到“熟手”立竿见影的五套“模具”

    1、如何快速复制人才?如何缩短新人成长周期?

    2、工具:《三洗五会训练体系》快速复制销售高手

    四、视频分享与现场演练:OJT四步法的运用

    【本单元原创落地工具】:教练跟进计划表、OJT四部教练法、GUIDE向导式教练法、DIRECT指导式教练法、教练技术四部法、新人7天带教计划表、师徒带教协议书、员工三洗五会训练计划、培训积分制



    第五项技能:如何做好员工激励?

    一、你的激励手段老化了吗?

    ①薪酬机制老化②精神激励缺失③店长没有激情④不会员工情绪管理⑤没有打造快乐门店

    二、激励别人先激励自己

    ①店长做到“激情三部曲”

    ②现场演练

    三、激励员工及员工情绪管理的有效策略

    1、员工消极的6大原因

    2、情绪激励的2P原理:P=P-I

    3、《员工情绪管理五部曲》工具现场运用

    三、提升门店氛围的有效方法:

    1、除金钱以外就无其他激励方法吗?看看这六台大排量涡轮发动机如何制造氛围?

    2、课堂作业:如何诊断自己公司员工士气低落的六台“氛围”发动机?

    3、淡场门店氛围制造的六字方针

    四、终极挑战-如何让员工天天拥有持续的工作激情?

    1、打造快乐门店的方法与机制

    2、你会现场落地吗?

    五、请问:什么样的员工薪酬激励制度是最有效的?

    -个人提成制度?-团队提成制度?-混合提成制度?三者利弊分析

    【本单元原创落地工具】:店长激情三部曲、2P情绪管理原理、员工情绪管控五步法、门店氛围六大机制图、氛围必旺的五字真经、淡场六字真言、打造快乐门店五部曲



    第六项技能:如何做好沟通攻关?

    一、为什么员工很难沟通?不懂人性之故

    1、精通人性四墙:自我性、差异性、被动性、恐惧性

    2、因人而异的沟通策略:四性沟通法

    3、检查工作,指出员工工作不足的艺术

    -为什么夸奖一个人打倒一群人?为什么批评一个人,离散一团队?

    -落地工具:导入《夸奖与批评的沟通机制》

    4、二、在现场,员工有效的沟通管理艺术

    1、10种“刺头”管理沟通三部曲

    2、IQ高EQ低的90后店员管理沟通法

    3、沟通神器:员工达成共识三部曲

    4、“三点式”检查工作、指出问题的沟通技巧

    三、跨部门沟通与整合资源六原则

    1、目标每前进一步都要沟通开路

    2、与总部职能部门沟通六原则

    3、商圈物业公司与政府部门公关三策略

    4、顾客投诉与冲突处理五步消气法

    四、案例分析:我店中一老员工,每天自以为是,自己觉得很了不起,好像我店面离开她就要关门,怎么沟通管理这种类型员工?

    【本单元原创落地工具】:人性四墙沟通图、门店夸奖机制、门店批评机制、三点式检查工作沟通法、跨部门沟通六原则、对外公关沟通三艺术、冲突处理八字方针、顾客投诉处理五部曲、同理心达成共识三步骤、刺头管理沟通三部曲



    第七项技能:如何做好解决问题?

    1、为什一、为什么只有老板一个人操心?

    么店长看不到问题?

    2、门店里谁是上交问题的高手?

    3、你学会了带领团队解决问题的工作方法吗?

    二、培养店长系统分析问题与解决问题的能力

    1、现场解决问题的意识与思维方式的培养

    工具-“连问5个WHY”

    2、现场带领团队解决问题的核心工具与应用

    工具1:《鱼骨图六步法》运用

    工具2:《PSP解决现场问题六步骤》运用

    3、作业:现场运用“鱼骨图”解决门店问题

    三、如何在企业内部培养创造性解决问题的文化?

    1、制度-下属不可向上司出问答题,必须出选择题!

    2、工具-头脑风暴法的操作

    3、培养企业创造性解决问题文化的五部曲

    四、案例分析:王店长带领团队解决了公司50万库存货品,盘活资金的创意方法,感动了董事长

    【本单元原创落地工具】:刘氏头脑风暴法、鱼骨图六步解决问题法、PSP解决问题程序图、5WHY连问法、培养解决问题文化五部曲、下属汇报工作的“选择题”思维模型



    模块三:企业培训后如何有效执行“落地指南”?

    一、《金牌店长落地指南》包括:76套工具在门店的运用说明

    1、“76套落地工具”分为店长思维工具与门店管理工具

    2、“落地小组”组成以及分工推动门店持续改善

    3、“每周落地行动计划表”操作说明

    二、“落地辅导部”提供1年培训后落地问题解答