有几天没来博客了,这几天忙的也是晕头转向,说得好听点,叫做比较充实吧! 前几天刚刚为都乐搬家(东北地区最大的搬家公司)培训完,属于基层心态调整培训,感悟颇深,之所以人家可以成为行业的领头羊,最主要的原因是注重思想品质教育.受训学员大部分来自农村,很多人连小学都没有毕业,人人都透着一种淳朴和坦诚,没有华丽的辞藻和语言,句句朴实的话语的确能表达出每个人的心声.他们只想通过自己的努力--透过体力劳动换取生活的保障,换取人生的种种公平. 他们虽然学历不高,但素质不低.使我深深的感到什么才是高素质,从一些细节中我们能够感受到:没有人随便扔果皮,烟头,有个别人把烟头不小心掉在地上,会有人从地上捡起,个个秩序井然,中间茶歇能够互相谦让,彼此关心照顾,他们大多不胖,但是很结实.他们穿着朴实,却有一种农村特有的泥土气息,自然而平淡.社会上有很多高学历者,所谓的素质高者有的未必能够做到如此,从公众的场合能够感知一些人的无赖特性和刁蛮习气,随地吐痰者,张口骂人,满口脏话者,出言不逊者,比比皆是. 他们在课程中反映,曾经为一些人搬家,有的人文质彬彬却对他们极其不尊重,挖苦贬低,瞧不起,找茬投诉,他们面对此情此景,只能默默忍受,为了公司的利益,为了整体的利益,他们忍气吞声,维护自己的尊严和公司的形象,这是何等的伟大啊!这就是服务,服务是什么,有的时候是一种忍耐,是高素质的体现. 正如都乐公司的董事长滕戎所讲:"我们的员工虽然学历不高,但素质很高,什么是素质,素质不是学历高低,财富多少,关键是做人的本质,我们做人做得好,所以我们这些朴实的员工素质就高"!的确如此,佩服滕总,十五年来培养的一群朴实的高素质员工.这些值得各位老板借鉴.