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创新性营销技能培训
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韦根:客服应该掌握的专业沟通营销技能
2016-01-20 40904
(一)三点分析法 说明事件能习惯性地找到三个不同的角度进行说明。 (二)概念分析法 学会对任何一个词或事件作概念说明并形成习惯 (三)营销三步曲: 赞美、打击、挽救 了解、方案、促进 调查、策划、进攻 捧起来、摁下去、救上来 (四)SPIN 情况问题:situations questions 难点问题:proplems questions 暗示利益:implication questions 需要代价:need-payoff questions (五)FABE分析法 特征:Feature 利益:Advantage 优点:Benefits 证据:evidence (六)四种(九种)人格类型社会人 驾驭型、表现型、分析型、平易型 (七)体验营销 体验营销是以消费者为中心的,它把消费者看作是有理智的感悟动物,把他们对产品的体验作为是决定其对产品的满意度和忠诚度的关键因素,按照用户体验的五种类型将体验营销分为:感官营销、情感营销、思考营销、行动营销和关联营销。但实际情况下很少有单一体验的营销活动,一般是几种体验的结合使用----体验杂型。“感官”引起人们的注意;“情感”使体验个性化;“思考”加强对体验的认知;“行动”换起对体验的投入;“关联”使体验在更广泛的背景下产生意义。 (八)创新营销 创新是企业成功的关键,企业经营的最佳策略就是抢在别人之前淘汰自己的产品,这种把创新理论运用到市场营销中的新做法,包括营销观念的创新、营销产品的创新、营销组织的创新和营销技术的创新,要做到这一点,市场营销人员就必须随时保持思维模式的弹性,让自己成为新思维的开创者,创新的意义就在于先进,而不仅在于别人没有,而且一旦发现是一种新技术,就要及时捕捉,以免错过时机。 (九)意向度营销 意向度营销:在客户接受产品的排斥、飘渺、游离、犹豫、喜欢、确定、接受七个层次中的意向度状态下,以客户为关注焦点,调研影响客户消费的因素,展开营销沟通、展示、体验,促进客户接受产品并保持忠诚的过程。
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