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韦根:案例6：顾客在营业厅对营业员破口不停大骂怎么办？
2016-01-20 40834
思考： 1、营业员要不要骂回头？ 2、管理员该不该训斥顾客？ 3、其他营业员能做点什么？ 4、管理员能做些什么？ 5、该不该给上级联系并求援？ 6、要不要动员边上的顾客声援？ 7、营业员本人还能做些什么？ 8、管理员或其他营业员如何接手？
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