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周思敏
国际时尚礼仪教育专家、职场。女性、两性课题主讲专家
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周思敏:有理走天下--周思敏

关键词:[形象礼仪] 浏览:48013 发布日期:2016-01-20 网页收藏

  • 课程对象

    所有人
  • 课程目的

    礼仪普及
  • 课程内容

    有礼走天下  周思敏

    第一讲

    在古代,礼有三层意思:    

    1政治制度 2礼貌、礼节 3礼物

    仪也有三层意思:   

        1 容貌和外表 2仪式和习俗 3 准则和法度。

    礼仪基本性质:   

        1 行为规范或行为模式 2大家共同遵守的契约,或达成的共识 

    3有它存在的传承的合理性

    五大特点:   

       1时代性 2地域性 3具体性 4可操作性 5理智性

    礼仪的基本原则  

      1平等原则 2 互说 3诚信 4 宽容 5 自律

    礼仪分为三个场景,七大块

    三个场景:    

     1 社交场景 2商务场景 3 休闲

    七大块: 

       1仪礼 2仪态 3 仪容 4仪表 5仪餐  6仪谏 7仪式

    商务场景包含的礼仪:   

      1会议礼仪 2外交礼仪 3职场礼仪 4服务接待礼仪 5与人相处礼仪 

     6商务洽谈礼仪  7各种商业仪式

    社交场景礼仪:  

     介绍、拜访、交谈、宴请、馈赠跟社会禁忌。

    休闲场合的礼仪:

      习俗礼仪、日常生活、风俗节令等

    仪态:(包含站、坐、行、蹲)

    一、站姿:  

    女士

    1、双脚站V字形,左手压右手,或者右手压左手,把你的大拇指的位置来找到你肚脐,用大拇指顶你的肚脐,提气,目视前方,面带微笑,挺胸抬头。

    2、左脚放在后面,像丁字步,左脚在后的时候,就是左手压右手,如果是右脚在后的时候,右手压左手。

    男士  

    1双脚与肩同宽,臀部夹紧,挺胸抬头,一样,目视前方,面带微笑然后双手微微握拳,放在裤线两旁。

    2 把手放在后面,用跨立的方式。

    二、坐姿:

    商务场景,或者说社交场景的坐姿

    女士:右边进入椅子来坐下,出来的时候一样,从你的右边出去,一步是迈你的左脚先出来,两步,到这里,三步,并齐,四步,撩裙摆,最深坐椅子的三分之二,再来,把你的衣服整理,你的双脚斜到左边或右边。尽量不要翘腿, 翘的时候,一定要让你的整个膝盖往前搭,脚尖绝对不可以往上翘,要往下压。

    离席,一步,二步,三步,四步,并拢之后,第五步怎么样,把我的椅子给人家放回去 

    男士:身体比较直,头正,然后微笑也到位,背再挺直,脚与肩同宽

    三、蹲姿  

    掉东西,尽量侧身来捡,如果是在右边,我就建议你,就用右侧边来捡,  我的右脚在前,让我的右肩膀跟这个笔成为一条线,我用我的右手把它捡起来,  我在下蹲的时候,要撩裙摆,然后护胸

    第二讲

    四、行姿 

     正常的行姿里面,第一要挺胸抬头,手的摆度,10到15度就可以了,肩要平,面带微笑,目视前方,同时记得,眼神有三种状

    1办公职场  路时的眼神,应该是下斜15度

    2马路上正常行走  应该是平视    

    3逛街,眼神要上扬15度

    公司两个人会碰面的话 ,互相点头微笑,脚步大概要一只脚,最长不超过一只脚半就可以了,走步的时候,先迈左脚

    握手  

        握手首先代表友谊,友好,握手是不是中国的传统礼节?不是,它是外来的。中国的传统礼节是什么,作揖,拱手   

    在真正的时尚礼仪里面讲的握手,是男女平等的,平等的,尤其在商务跟社交场景,如果你说休闲场景,应该女士先伸手。

    大方伸手,虎口相对,目视对方,面带微笑,力度七分 男女平等

    拥抱 

    左脚在前,右脚在后,重心在左腿,左手在下,右手在上,胸贴胸,手抱背,脸放右,才正规,

    上下车的姿势 

     车子门开了之后,先把你整个的臀部坐进去,然后把两只脚同时拿进车子里面,那下车  先把脚拿出来,不是一只脚,是两只脚拿出来

    敲门、开门到关门  

    我们进房间的时候,这时候我要敲门,应该说什么?对不起,打扰一下   我用右手拉门,拉开门之后,我走进去,要关门,要从背后把门拉起来,拉起来之后,站在门口的时候,跟这个老板讲什么,您好,张总,我是给您送什么什么资料的,这时候再把你的资料,交给你的老板,交完之后,你不能转身就走,你要说什么,请问张总还有什么指示吗?或者,张总,还有什么吩咐吗    小张,谢谢你,那你先去忙, 这时候,我们要把屁股转过来开门吗?不是,那应该怎么样,后退一步,后退一步,然后手摸着开门,是吗?其实这时候,你不方便开门,你可以侧身,谢谢张总,侧身开门,了解吗,走出去,用侧身的方式走出去,然后再把门关起来。

    第一个,一定要敲门,要报家门,对不起,张总,打扰一下,或者,张总,我是小张,我是小李,我给您送文件来了,要讲清楚。也许现在张总在接一个很重要的电话,他不方便给你开门,那你听不到他的声音,你是不可以进去的

    第三讲

    鞠躬

      日式的鞠躬,90度,你左手压右手,右手压左手都可以,你感觉你这两只手,是从上往下顺,男士就是双手放在裤线两边就可以了。这是日式鞠躬。

    在我们国内基本上不需要这样,我们15到30度就可以。

    有几个场景比较不适合微笑 

    升国旗、人家都在那儿很沉闷的时候、你周遭的朋友或者是客人,比如说你在做服务,客人掉东西了,出现了一些很尴尬的,很出洋相的状况下,你尽量不要微笑,  

    看  

    不少于几秒3秒。看对方的时候,应该看他哪一个区域,远距离的话,胸部以上的区域,那胸部以上是什么区?安全区。安全区。那胸部以下呢,是什么区?隐蔽区。整个身体以外为什么区?敏感区

    笑  

    笑要与眼睛结合  第一个,头要随着眼睛动;第二个,眼神要怎么样,亲切;第三个,嘴要怎么样,微笑。

    亲密距离   30公分到50公分     

    社交距离   0.5米到1.5米的距离

    礼仪距离   1.5米到3米,

    公共距离   是什么距离,3米以外,

    引领手势4种   

        1 小请   我们正常站好之后,我们先往右请,先用你的右手来比,就是让你的手,在你的胸前划半圈,然后打出去,请,这就是小请,

    2 中请   中请是请客人坐,您好,请坐。那当你讲请坐的时候,你的身体跟你的手,尤其是你的手,要指向你坐的那个位置

    3大请   大请就是比向那个位置,我们这样讲,前面第二个门,了解吗,大请就是将你的手几乎伸直,跟小请一样,从前面出去,把手打开,然后,你的眼神一定要跟着你的手到,看到那个位置上,再回到客人的眼睛上

    4多请   比如说今天第一排,站着这么多人,我要请大家坐,两种方式,一种先比左手,再比右手,然后请坐,这是一种方式,第二种方式就是大家一起来,请坐。

    1横摆式,也就是小请,请的手势,手位高,452度,

    2斜摆式也就是什么请,中请,请对方落座的手势,座位在哪,手指向哪

    3直臂式,大请,引导手势,用于给对方指引方向,,手臂伸直与肩同高

    4双臂式,多请,适用于众多人请坐的手势。

    递送物品 

    递东西的时候,有几个重点,

    第一个,双手为佳

    第二个,递到对方的手中 

    第三个,主动上前

    第四个,方便接拿

    第五个,尖刀向内

    单人份的东西应该从右侧来上。公共的,左侧来上。但是撤盘子的时候,全部都从右边拿,递东西给这位客人的时候,0到0.5米之间。

     

    递名片  

    食指,把它夹起来,然后托付给对方,一定要名字朝着谁,朝着对方对方接的时候,尽量用哪一只手,右手,尽量用双手,

    比如说我要递名片,给这位先生的时候,我会说,您好,我是周思敏,请多指教,这时候,接下来,我想要他的名片,他一直没给我,对不对,我想跟他要名片,我要有话的,我会说,我能请教一张您的名片吗?或者是你能赐给我一张名片吗? 

    第四讲

    六句真言  

    是,好的,让我来,马上改进,我会注意的,谢谢您的关照

    着装方面

    男士的着装

    男士的着装,如果他穿三个扣子的西装,下一个扣子是可以解开的。

    裤子要怎么样,要烫平,

    你的鞋回去之后一定要擦干净,尽量选择皮鞋的鞋面,不是那种鳄鱼皮,蛇皮,有花纹的这种,尽量穿深颜色的袜子,穿黑色,咖啡色,深蓝色    

    男士的西装,颜色,藏蓝色,黑色,深蓝色

    衬衫,白色、黑色 

    男士的西装,第一要合体。那第二是眼镜,合适、干净。 正装,就是他的上衣,我们看一下,他的上衣要朴素,素面。手表,一定要符合身份

    男士穿衣有六大禁忌,

    1、尽量不要穿咖啡色西装;

    2、头发长,不修剪  

     3、不洗头

    4、留长指甲

    5、穿白色袜子

    6、不擦鞋,鞋面有凹凸的花纹,

    男士仪容自照,

    发型是否大方,干净,整洁,无汗味,无头皮屑,然后记得,不要抹过多的发胶。鬓角与胡子要剔干净,衬衣的领口要整洁,袖口钮扣要扣好,不要穿西装,这边没扣扣子,不可以。再来,耳朵,鼻孔内外,清洁干净,领带要平整,衣服的口袋要伏贴,就是让它尽量伏贴,再来,衬衫的袖口,可长出西装外套多少,0.5到1公分;再来,经常洗手,保持袖口的整洁,洗手的时候;再来,经常修理指甲,护理手部,保持手部的滋润与柔软;裤子要烫直,折合要清晰,符合你的身形,裤长要长及鞋面;鞋底与鞋面同样保持清洁,鞋破损了之后,鞋面,鞋不能破损,鞋面要擦亮,不要忘了

    女士的着装

    第一个,在整体的颜色搭配上,我们选择什么颜色,深蓝色;

    第二个,我们选择的是什么衬衫,白色的衬衫,而且是丝质的衬衫。裙子的长短,基本上裙子的长短是及膝裙,可以接受在膝盖上下1公分的位置上,今天穿的袜子也很合适,她穿的是肉色的袜子,

    女士的着装有哪些要求?

    1、在商务场景,我们尽量以素色为主。上衣和裙子的面料颜色尽量相同, 

    2、衬衫以什么色为主,白色或淡粉色,水蓝色,黄色等等

    3、内衣一定要合身,尽量以肤色为主,无痕为佳  

    4、裤袜,一定要选择连裤袜 

    5、指甲,透明色  

    6、包包。第一个包包就是能装A4纸的公文包,你出去比较方便;第二个包包,就是稍微休闲一点的包包,你里边可以装很多杂物;第三个包包,就是在聚会,或者社交场合用的一种小的包包,可以选亮面的等等

    女士的套装的规范:

    1、短外套,合身,烫平,整齐;

    2、指甲,指甲油颜色以透明,淡粉色,不易脱落的为佳;

    3、手提袋要定期整理

    4、佩件,避免过于花俏的耳环和戒指

    5、贴身的衣服要符合尺寸,保持清洁;

    6、上衣,活动要方便,不易褶皱,避免穿牛仔布料;

    7、连裤袜要配合西服的颜色,穿着,可涂上醋,以免刮破,很好用的;

    8、鞋子,跟避免过高以及磨损,破裂,

    女士的着装不适合

    第一个,鲜艳,强烈而鲜艳比较不适合;

    第二个,杂乱,暴露不适合;

    第三个,透明,紧身;

    第四个,是短小,扫地。

    女士仪容自照

    1、头发干净,整洁,发型大方,高雅,得体,干练,前发不要遮眼,然后呢,遮脸,不要怎么样,比如说我的头发整个把脸都遮下来,这样好不好,比较不适合,但是休闲跟社交场合是可以的。

    2、化淡妆,施薄粉,轻描眉,唇浅红,化妆跟色彩的部分,有机会我再来跟大家分享。

    3、服饰要端庄,不要太薄,太露,太透,像包肉粽这样不行;

    4、领口要干净,衬衣领口不能太复杂,太花俏;

    5、可佩戴精致的小饰品,但不要太夸张,太突出的饰品,公司的标志应该佩戴在显示的位置,并把私人的饰品移走,拿开,不能并列佩戴,

    6、衣袋中只放薄手帕,或单张名片类的物品,也尽量不要放其他的东西;7、指甲不要太长,指甲油可以用白色,粉色,透明色,不要太浓艳;

    8、工作中的及膝裙,一步裙,或裤装,在上班的时候你可以穿裤装,你也可以穿一步裙,或者及膝裙,都是可以的衣裤或裙的表面,不能有过分明显的内衣切割的痕迹;

    8、鞋要整洁,款式要大方,没有过多的装饰,中跟为好,不能太高或太尖。

    饰品的选择,

    第一,要符合身份;

    第二是以少为佳;

    第三,品种分类;

    第四是什么,色系搭配  

     要选择CD的眼镜,香奈尔的香水,兰蔻的口红,LV的包包,

    送花的技巧。

    结婚送花的时候,适合送颜色鲜艳而富花语者佳,可增进浪漫气氛,表示甜蜜,例如什么花比较好,玫瑰,百合,   

    生小孩,适合送色泽淡雅而富清香者,不可浓香,为宜,表示温暖,清新,伟大, 

    乔迁适合送什么,稳重、高贵的,如:剑兰、玫瑰、盆栽、盆景,表示隆重之意。

    生日适合送什么,适合送诞生花,最贴切,玫瑰,雏菊,兰花,亦可表示长久的祝福,

    探病适合送什么花?适合送剑兰,玫瑰,兰花为宜。

    花语

    茉莉花代表什么,我会永远爱着你; 

    虞美人代表什么,和我心爱的人生死相随;

    红色玫瑰呢,我真心爱你;

    粉色玫瑰呢,这是我的初恋;

    白百合花,纯洁的爱,百年好合。  

    兰花代表什么,友谊之花;

    郁金香,千年不变的真情;

    康乃馨,温馨慈爱,基本上,康乃馨送给谁,母亲, 

    菊花,长寿,高洁,  

    龟背竹是代表什么,长寿。

    送花的四大要点 

    1、女士送花时,一定要写屋主的太太,或太太及先生。男士就要反过来,男士要先写谁,张先生及张太太,不能乱送花 

    2、如果你收到花,无论送花的是谁,都一定要马上打电话表示感谢。一定要回礼,不一定回礼物,但是你要回心意,就到了,就可以了。

    3、与花店沟通,一定要用白纸黑字,

    4、尽量送应景的花,

    第五讲

    西餐礼仪以及中餐礼仪

    右手拿什么,拿刀,左手拿什么,拿叉

    餐巾对折,开口朝外,放在你的大腿上

    原则上来讲,餐巾绝对不是擦杯子跟擦汤匙,或者是擦筷子的东西

    倒酒,倒大概多少,大概三分之一就可,按照顺时针的方向去摇,该让酒跟空气有一个充分的结合,含在嘴巴里,然后让你的头, 360度转一圈,让整个口腔黏膜里面,都跟红酒接触,你就深深地感觉到,这个酒是香浓的,是甘甘的等等,这种味道就已经完全可以体会出来。

    第一口品的酒,你可以喝进去,也可以怎么样,把它吐出来,

    敬酒

    拿好之后,以右手为敬,然后左手托扶,在敬酒的时候,把这个酒杯放到你的眼前,跟你的眼睛差不多同高度的地方,您好,初次见面,请多关照  我喝完之后,那要,再给对方一个回礼。,  

    刀叉的东西,建议大家是切一口,吃一口 

    第一个,刀的刃要朝哪里,朝内;叉的背要朝上,可以摆8字形。一种可以这样,只要两个并齐;第二种,摆在右边;然后,第三种,摆在中间

    汤匙是第一道,是来做什么用的,喝汤的。一定要把嘴巴张大,一口把它吃进去,这样是最好了

    吃水果  

    香蕉摆上之后,一样,右手拿刀,左手拿叉,现在要把香蕉整个切开,  用刀子把它的皮剥开。

    先剥皮,对,剥完皮之后,要用手把这个葡萄挤进嘴巴里面。要把籽吐在手里面,然后把籽或者是刚刚剥的皮,放在盘子的一端就可以了  

    你可以先喝汤,后吃面包,或者是先吃面包,然后再来喝汤,都是可以的。  面包拿在右手,对,用左手掰一块,然后掰一块,把面包放回去,对,然后用黄油的刀子去抹黄油,去抹一下黄油,之后蘸在面包上,把黄油的叉子放回去之后,把面包放到右手,放进嘴巴里,那你可以用刀叉把它切开,切成小块儿,用叉子叉来吃 

    转桌的问题 

    顺时针转,顺时针就是由我们的右边转向左边,从右边往左转,做十字上菜。单人份的东西,应该从右边上,然后右边撤,如果是大家共同吃的东西,应该从哪边上?从左边上,然后从右边撤,上茶水应该从哪边上,从右边上,然后一样是从右边撤,倒八分满

    你要安排这桌菜,你应该注意哪些细节,

    第一个要预约餐厅,对不对,第一个,约餐厅;

    第二个,你要提前到达,最好半小时之前到达餐厅,来做什么,看菜单,熟悉当地的地形;

    第三个,你要看看身上有没有带现金,因为有的地方可以刷卡,有的地方不能刷卡;

    第四个,一定记住,你今天请的人,他是南方人,还是北方人,要尊重他的饮食习惯;

    第五个,还要记得,很重要的,就是要跟服务员提前沟通,你今天请的客人,大概是什么类型的,他喜欢哪方面的东西,不喜欢哪方面的东西,

    用餐时

    第六讲

    请你记得把手伸直,然后稍微挥挥手,摆摆手,就可以了,这是叫服务员。,买单的时候应该怎么样,拿着你的皮包偷偷到外面去把单买了,

    一些东西掉在地上了,这时候,你要不要捡?原则上不需要捡 

    年底,大家都在办活动  

    请您穿正装,在国内我们流行说,请您穿正装,记住,我们在讲正装的时候,就不一定是套装了。

    第一,首选晚礼服,这是女士,男士首选礼服,男士的礼服,就是真正的燕尾服,如果没有燕尾服,你可以穿这种,有一种现在很流行的,礼服式的衬衫,它是不一样的,然后带一个结,就是一个蝴蝶结,它的衬衫的做法也是不一样的,是绑袖扣的,这就可以了。

    再来呢,如果女生,你选不到晚礼服的话怎么办,你可以穿连衣裙,再来你还可以穿旗袍,

    再来,还是找不到,你可以唐装,但是我建议大家,女士尽量以裙装为

    男生,如果你没有礼服,可不可以穿西装,可以,尽量穿西装,选择深颜色的,黑色的是最适合的,衬衫尽量选择什么颜色,选择白色,然后打亮一点颜色的领带就可以了。

    鞋子一定要注意,穿晚礼服的鞋子,尽量以亮面的为主,亮面或者是镶钻石的为主,因为基本上穿晚礼服的场合都是晚上,有灯光,然后一定要化一个晚宴妆,

    催菜的技巧告

    第一, 一定要记得,要增加印象;

    第二, 一定要让服务生不会觉得很没面子