服务营销培训 讲师：谭小芳 服务营销培训课程有哪些？ 服务营销培训讲师有哪些？ 服务营销培训内训师哪位最权威？ 服务营销培训方面的培训讲师哪里找？ 国内最知名的服务营销培训师是哪位？ 欢迎进入著名服务营销培训专家谭小芳老师课程《服务营销培训》！ 助理：13938256450 官网wwwtanxiaofangcom 培训时间：2天 培训地点：客户自定 培训对象：企业中高层管理者 课程推荐： 主要特点：详细阐述服务营销的操作精髓 案例指导：分析服务营销内训的经典个案 案例训练：掌握服务营销的技能提升方法 行动建议：服务营销培训的实战模拟练习 提升建议：引爆服务营销潜力的行动方案 培训背景： 使工作人员的营销观念快速转变，增强全员竞争意识，使企业良好的营销策略得到正确的贯彻和执行 培训大纲： 谭小芳老师的《服务营销培训》课程主内容概括 第一 树立正确的服务营销理念 ? 正确认识服务营销 ? 竞争对手与客户市场环境分析 ? 大格局造就大营销 ? 市场导向下的优势营销与竞争 ? 整合营销4PS向4CS和4RS的转变 分析：服务营销培训案例！ 解析：服务营销内训案例! 案例：服务营销课程案例分析！ 第二 处理异议的策略与技巧 ? 99%的矛盾是由误会造成的 ? 耳听、眼到、 心到，辅以行为和态度 ? 棘手的客户是最好的老师 ? 不与客户争高低 ? 处理异议的三大关键 讨论：服务营销经典案例讨论! 分组：服务营销培训案例学习指南 分析：服务营销学习中的八大陷阱！ 第三：赢在思路——思路决定价值 1、没有思路就没有出路 2、思路决定价值 3、企业为什么需要创新 4、什么是企业的核心竞争力 5、观念创新的重要性 案例分析：海尔、如家连锁等 互动：服务营销培训案例评估 分享：某集团服务营销培训案例 分享：哈佛经典服务营销案例分析示范 第四：赢在团队——团结就是力量 1、团队建设——团结就是力量 ? 氛围营造，开心工作 ? 关爱员工，快乐生活 ? 案例赏析 2、团队学习——建立学习型组织 ? 人人参与学习，提高员工素质 ? 培训就是最大的福利 ? 培训理念 ? 师傅带徒制 3、高绩效团队——自动自发，目标到人 ? 配合：发挥各人所长 自动自发 ? 过程管理：分解目标，落实到人 ? 案例分享 分享：企业服务营销培训三步走！ 案例：联想(中国)公司的服务营销培训案例 讨论：明天的道路——企业如何做好服务营销？ 第五：建立客户忠诚的服务营销策略 1. 谁是你的目标客户 2. 目标客户的分类 3. 目标客户认知分析 4. 目标客户的需求和期望 5. 服务竞争优势定位分析 6. 案例：皇宫酒店该如何办？ 7. 确定本企业的服务竞争优势定位 服务营销培训总结